Pracujete s klienty? Umíte rozpoznat a odhadnout, co Váš zákazník potřebuje? Uvítali byste, kdyby lidé ve Vašem týmu porozuměli tomu, proč je důležité s klienty dobře komunikovat? Řešíte stížnosti, které se opakují? Myslíte si, že máte péči o klienty v malíčku? Co Vám kurz přinese? Na kurzu se budeme věnovat těmto oblastem ...
Cena kurzu: ...
2.200 Kč / Kurz
... včetně DPH: 2.662 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Popis kurzu Komunikace s klientem - Oblast poskytování služeb
Kurz je určen pro ...
Určeno pro personál hotelů, restaurací, zdravotnických zařízení, salonů krásy a dalších služeb, kde dochází ke komunikaci s klienty. (Kurz je možné uspořádat i na míru pro konkrétní provoz, vč. mystery a následné individuální konzultace nebo stínování vybraných pracovníků přímo na pracovišti. Pro více informací nás prosím kontaktujte na m.svobodova tcc.cz). Pro členy VIP klubu TCC group sleva 20 % z ceny kurzu .
Lektoři kurzu
Gabriela Křečková
Lektorka, konzultantka, poradkyně, koučka. Má 21letou praxi v HR, v letech 2012 – 2018 zastávala post manažerky lidských zdrojů ve firmě působící v lázeňství, gastronomii a hotelnictví, kde měla na starosti tvorbu pracovně-komunikačních standardů včetně jejich interního školení, tvořila systém zaškolování pracovníků, hodnocení a zpětných vazeb. Pomáhá firmám a lidem rozvíjet jejich potenciál, analyzovat, nalézt nebo uvědomit si rezervy, které jim brání udělat potřebnou změnu nebo brzdí jejich rozvoj.
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
Pracujete s klienty? Umíte rozpoznat a odhadnout, co Váš zákazník potřebuje? Uvítali byste, kdyby lidé ve Vašem týmu porozuměli tomu, proč je důležité s klienty dobře komunikovat? Řešíte stížnosti, které se opakují? Myslíte si, že máte péči o klienty v malíčku? Co Vám kurz přinese? Na kurzu se budeme věnovat těmto oblastem:
pracovní standardy,
co potřebujeme k práci,
komunikujeme,
potřeby klientů,
neverbální komunikace (základ),
osobní zóny,
typologie klientů,
vzdělávání,
organizace práce,
kontrola.
Samozřejmostí je přihlédnutí k aktuálním potřebám účastníků, včetně příkladů z praxe. Cílová skupina
Určeno pro personál hotelů, restaurací, zdravotnických zařízení, salonů krásy a dalších služeb, kde dochází ke komunikaci s klienty. (Kurz je možné uspořádat i na míru pro konkrétní provoz, vč. mystery a následné individuální konzultace nebo stínování vybraných pracovníků přímo na pracovišti. Pro více informací nás prosím
[Kurz] Obsah kurzu/školení...
Pracujete s klienty? Umíte rozpoznat a odhadnout, co Váš zákazník potřebuje? Uvítali byste, kdyby lidé ve Vašem týmu porozuměli tomu, proč je důležité s klienty dobře komunikovat? Řešíte stížnosti, které se opakují? Myslíte si, že máte péči o klienty v malíčku? Co Vám kurz přinese? Na kurzu se budeme věnovat těmto oblastem:
pracovní standardy,
co potřebujeme k práci,
komunikujeme,
potřeby klientů,
neverbální komunikace (základ),
osobní zóny,
typologie klientů,
vzdělávání,
organizace práce,
kontrola.
Samozřejmostí je přihlédnutí k aktuálním potřebám účastníků, včetně příkladů z praxe. Cílová skupina
Určeno pro personál hotelů, restaurací, zdravotnických zařízení, salonů krásy a dalších služeb, kde dochází ke komunikaci s klienty. (Kurz je možné uspořádat i na míru pro konkrétní provoz, vč. mystery a následné individuální konzultace nebo stínování vybraných pracovníků přímo na pracovišti. Pro více informací nás prosím
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...