Tento seminář je určen všem zaměstnancům, kteří ke své práci potřebují dovednosti profesionálního zvládání nepříjemných a krizových situací v komunikaci s klienty.
PhDr. Mgr. Dušan Kalášek
projektový a krizový manažer
• jak krizové situace nejčastěji vznikají,
• námitky – pokročilé rozdělení,
• reakce na námitky – postupy a metody,
• fáze při řešení námitek,
• poznání taktik a manévrů druhé strany,
• psychická připravenost vyjednávače,
• rozpoznání signálů nátlaku a nastupující krizové situace,
• účinné metody eliminace nátlakových taktik,
• využití asertivity ve vyjednávání,
• efektivní metoda BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement),
• zvládání stresu při vyjednávání,
• práce s vlastním stresem.
Seminář je veden intenzívní formou. Řešení modelových situací, hraní rolí, diskuze, rozbor situací.
• jak krizové situace nejčastěji vznikají, • námitky – pokročilé rozdělení, • reakce na námitky – postupy a metody, • fáze při řešení námitek, • poznání taktik a manévrů druhé strany, • psychická připravenost vyjednávače, • rozpoznání signálů nátlaku a nastupující krizové situace, • účinné metody eliminace nátlakových taktik, • využití asertivity ve vyjednávání, • efektivní metoda BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement), • zvládání stresu při vyjednávání, • práce s vlastním stresem. Seminář je veden intenzívní formou. Řešení modelových situací, hraní rolí, diskuze, rozbor situací. |
V průběhu semináře se naučíte v sobě rozvíjet a upevnit dovednosti ve vyjednávání. Poradíme vám, jak se dobře připravit na náročná jednání. Porozumíte způsobům zvládání krizových situací v jednotlivých částech vyjednávání. Budete se umět pohnout z „mrtvého bodu", naučíme vás se vypořádat s různými situacemi ve vyjednávání – námitkami, nesouhlasem, nátlakem, manipulací. Intenzivně budeme trénovat strategie a taktiky na vlastních situacích a názorně si ukážeme, jak účinně využívat vlastní styl vyjednávání. |
Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.