Komu tento seminář pomůže:
• marketing a brand manažerům,
• pracovníkům a specialistům v oddělení marketing, obchod a komunikace,
• obchodníkům a vedoucím obchodních oddělení,
• zadavatelům a tvůrcům reklamy,
• reklamním, komunikačním agenturám, grafickým studiím a kreativním shopům.
Vít Baloušek
lektor, copywriter, konzultant
• co znamená integrovaná marketingová komunikace,
• marketingový mix – souvislosti a vlivy na spokojenost zákazníka,
• analýza důvodů spokojenosti a nespokojenosti zákazníků,
• zkušenost zákazníka neboli customer experience,
• reference na firemním webu: na co byste si měli dávat pozor,
• recenze na Google firmy,
• recenze na Facebooku,
• Tripadvisor a Booking – recenze jako základ prezentace firmy,
• jak předejít negativní recenzi od zákazníka – jak řešit problém zákazníka.
• co znamená integrovaná marketingová komunikace, • marketingový mix – souvislosti a vlivy na spokojenost zákazníka, • analýza důvodů spokojenosti a nespokojenosti zákazníků, • zkušenost zákazníka neboli customer experience, • reference na firemním webu: na co byste si měli dávat pozor, • recenze na Google firmy, • recenze na Facebooku, • Tripadvisor a Booking – recenze jako základ prezentace firmy, • jak předejít negativní recenzi od zákazníka – jak řešit problém zákazníka. |
Co si odnesete do praxe: • poznáte, jak se dá podporovat spokojenost zákazníků a motivovat je k sepsání recenzí, • pochopíte, jak nastavit interní procesy pro komunikaci se zákazníky, • zjistíte, jaké formy obsahu a content marketingu lze dnes využít při tvorbě recenzí. |