Obsah Porozumění stresové reakci Stres jako energie připravená k činu Projevy stresu, stresory Zmapování vlastní situace Jak zvládat stresové situace – nástroje, přístupy Komunikační dovednosti potřebné pro aktivní přístup k práci a zvládání stresu Asertivita jako možný nástroj proti stresu Kontrola emocí Relaxační techniky Zdravé životní návyky a aktivní odpočinek Humor a pozitivní postoj Práce se stresem Tipy pro zvládání akutního stresu Organizace práce Základy time managementu a plánování Vyvážení různých prvků práce Stanovení každodenních priorit Plánování času v různých časových rámcích ...

• 17.10.2024 Brno
    ... Stres management, relaxační techniky a prevence syndromu vyhoření (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 22.08.2024 Praha
    ... Stres management, relaxační techniky a prevence syndromu vyhoření (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 22.08.2024 Brno
    ... Stres management, relaxační techniky a prevence syndromu vyhoření (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 17.10.2024 Praha
    ... Stres management, relaxační techniky a prevence syndromu vyhoření (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 27.06.2024 Praha
    ... Stres management, relaxační techniky a prevence syndromu vyhoření (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Obsah Jak být efektivní – stanovení SMART cílů Rozlišení velkého a malého plánu, stanovení každodenních priorit Organizace času - jak se zbavit odkládání, plánování úkolů na příhodnou dobu Řešení mezilidských situací, zvládání osoby v emoci Organizace práce s ostatními – meetingy a čas Delegování Zvládání a prevence stresu Pomoc ostatním k lepší organizaci, asertivní odmítnutí ...

Obsah Jak být efektivní – stanovení SMART cílů Rozlišení velkého a malého plánu, stanovení každodenních priorit Organizace času - jak se zbavit odkládání, plánování úkolů na příhodnou dobu Papírování – systematický přístup, pořádek na pracovním stole Organizace práce s ostatními – meetingy a čas Zvládání stresu ...

Obsah Nejznámější typologie používané v obchodě a v komunikaci s klienty Antická typologie podle Galéna – sangvinik, melancholik, flegmatik, cholerik Typologie podle E. Kretschnera – stavba těla a osobnost Typologie zákazníků a prodejního chování podle Gretze a Drozdecka Praktická aplikace typologie MBTI v komunikaci s klienty Komunikativní Praktický Přizpůsobivý Silné a slabé stránky komunikace jednotlivých typů Jak se vyhnout zbytečným nedorozuměním či konfliktům ...

Obsah Analýza současného způsobu vedení porad Druhy porad Příprava a vedení porad Požadavky na roli, dovednosti a schopnosti vedoucího - facilitátora porady Co je to facilitace Definování a udržení probíraného tématu Způsoby, jak udržet plánovaný čas porady Sledování dynamiky ve skupině Podněcování aktivity, generování energie Jednání s problémovými členy porady Schopnost interpretovat výstupy Vyhodnocení efektivnosti porady ...

Obsah Role Key Account Managera Deficinice klíčového klienta Prodejní platforma Parettovo pravidlo Zjišťování potenciálu Řízení klíčových klientů Budování vztahu s klíčovými klienty Prvky profesionální péče v každém stádiu vývoje obchodního vztahu SWOT Analýza v péči o klíčového zákazníka Plán rozvoje klíčového zákazníka Nové trendy v péči o zákazníky Praktické nástroje pro přehledné vedení agendy klíčových klientů ...

Obsah Styly vedení lidí Role supervizora v Call centru a požadavky na jeho dovednosti Hlavní principy koučování Koučování jednotlivců a týmů Využití potenciálu členů týmu s ohledem na týmové role Motivační faktory a jejich využití dle osobnostních typů Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru Jak plánovat osobní rozvoj podřízených? Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace atd.) ...

Obsah Tento dvoudenní trénink poskytuje komplexní přehled potřebných základních dovedností a technik pro komunikaci s klientem v obtížných situacích. Psychologie dlužníka Význam procesů a standardních postupů při dosahování kladných výsledků. Postoj vymahače versus partnera při řešení finančních otázek Překonávání psychologických překážek – práce s emocemi Komunikační styly dle typologie obtížných zákazníků Techniky vyjednávání Asertivní techniky Rozpoznání manipulace a obrana proti ní ...

Obsah Smysl a cíl pohovoru Proč věnovat čas na přípravu? Zvládnutí vlastní role Výběr prostředí a vhodné načasování Struktura obtížného pohovoru Zvládnutí emocí a řešení vypjatých situací Jak hledat varianty řešení? ...

Obsah Druhy námitek Standardní námitky Jak se vypořádat s námitkami Námitka jako výzva Reakce na námitky zákazníků Techniky překonávání námitek Námitky na cenu ...

Obsah Trénink umožní účastníkům zdokonalit se v metodě koučování a naučit se ji využívat ve vhodných situacích v každodenní praxi. Zaměříme se na koučování jednotlivců, metodu GROW a koučovací rozhovor. Budou pokryty následující body: Styly vedení Koučování jako jeden ze stylů vedení lidí Výhody a úskalí koučování Osobnost kouče Principy koučování Metoda GROW Kdy můžeme využít koučování Jaké překážky brání koučování a jak je překonat Příprava na koučovací rozhovor Vedení koučovacího rozhovoru Praktický nácvik Lektorka Mgr. Lenka Bílková Lenka spolupracuje s naší společností více než 20 let a patří mezi naše nejlepší lektory a kouče. Má čtrnáctiletou zkušenost s řízením soukromé firmy a vedením lidí ve vrcholové manažerské pozici, patnáctiletou zkušenost s individuálním koučováním manažerů. Specializuje se především na manažerské dovednosti a individuální koučování. Vedla dlouhodobé projekty např. pro společnosti OMV, Ford, ŠKODA AUTO, LBBW Bank, Česká spořitelna. Je držitelkou několika mezinárodních certifikátů v oblasti koučování a NLP. Její energie je nakažlivá, dokáže nadchnout i zarputilé! Účastníci o lektorce řekli: - Úžasný přístup. - Oceňuji přátelský přístup a lidskou a zajímavou formu sdělení. - Lektorka srší neskutečnou energií, která se přenáší na všechny zúčastněné :-) - Svou práci umí a má ji ráda – perfektní výkon. - Člověk dle mých představ, důvěryhodná. - Oceňuji schopnost reagovat na aktuální potřeby účastníků. ...