Obsah Role Key Account Managera Deficinice klíčového klienta Prodejní platforma Parettovo pravidlo Zjišťování potenciálu Řízení klíčových klientů Budování vztahu s klíčovými klienty Prvky profesionální péče v každém stádiu vývoje obchodního vztahu SWOT Analýza v péči o klíčového zákazníka Plán rozvoje klíčového zákazníka Nové trendy v péči o zákazníky Praktické nástroje pro přehledné vedení agendy klíčových klientů ...

Obsah Styly vedení lidí Role supervizora v Call centru a požadavky na jeho dovednosti Hlavní principy koučování Koučování jednotlivců a týmů Využití potenciálu členů týmu s ohledem na týmové role Motivační faktory a jejich využití dle osobnostních typů Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru Jak plánovat osobní rozvoj podřízených? Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace atd.) ...

Kritické myšlení - zásady a aplikaceStrategie odpovědného výrobceGreat Books - porozumění náročným textůmGender problém - jak po vstupu do EUPsaní argumentačních textůTypologie osobnosti - jak porozumět sobě i druhýmŠest klobouků Edwarda de BonoKomunikace s médii a veřejnostíRétorika - příprava projevůPráce tiskového mluvčího ...

Testování lidí - posuzování profesního i osobnostního profilu (viz. samostatný oddíl)Assessment a Development CentreCustomer Relationship Management (CRM)Koučing - individuální, týmový i skupinový360? zpětná vazbaPersonální auditPříprava a vedení náborových kampaníProvádění výběrových pohovorůVybudování a doplnění distribuční sítěŘízení projektuKonzultace při přípravě změnyZpracování kariérního řáduModerování a facilitace porad a konferencíAnalýza a rozvoj firemní kultury ...

Personalista v organizaciPersonální práce a pracovní vztahyZískávání a výběr lidíMotivace, stimulace a řízení pracovního výkonuOdměňování lidíVzdělávání a rozvoj pracovníkůPéče o zaměstnanceStrategické řízení lidských zdrojůPsychologie pro manažery ŘLZManažer řízení lidských zdrojů ...

Závěr roku je příležitostí pro konání vánočních setkání zaměstnanců, klientů nebo klíčových zákazníků.Je to příležitost k posílení firemní příslušnosti, rozvoji neformálních vztahů mezi lidmi a motivace do další práce.ECS ActivityVám pomůže připravit a zorganizovat příjemný průběh takového setkání.Chcete zažít atmosféru * staro-českých Vánoc s koledami* a vůní perníku?Nebo se raději přenesete na exotický tropický ostrov s tanečnicemi a mojitem?A co letos zkusit opravdovou novinku – * vánoční večírek akvaparku Aquapalace Čestlice plný legrace a koupání?* Třeba Vás myšlenka večírku zaujala, ale nemáte čas se přípravám věnovat - kontaktujte nás na .ecs-activity.cz ...

Styly vedení lidíDelegování - nástroj vedení a rozvoje lidíBudování a vedení týmuHodnotící pohovorVedení poradLeadership - role úspěšných manažerůMotivování podřízenýchKoučing podřízenýchSituační vedení lidíRozhodovací proces a řešení úkolůKomunikační dovednostiKonflikty - prevence a zvládáníPlánování a rozhodováníOsobnost a role manažeraStrategie osobního rozvojeTypologie osobnosti pro manažeryTimemanagement - řízení vlastního časuManažerská prezentaceStres a zvládání krizových situací ...

Cílem je zvýšit úroveň výkonu zaměstnanců veřejné správy a dalších osob a preventivně působit proti psychosomatickým onemocněním a syndromu vyhoření. Zaměření programu plně odpovídá potřebám rozvoje a dovedností cílové skupiny. Je v souladu s trendy Evropské unie, která si je vědoma rizik tzv. civilizačních chorob, které spočívají zejména v enormní psychické zátěži kladené na lidský organismus v důsledku pracovního procesu. Získané dovednosti lze uplatnit nejen v rámci úřadů a organizací, ale lze je využít i k celkovému rozvoji osobnosti účastníka vzdělávacího programu. 1. kognitivní cíl: pochopení probíraných pojmů, vztahů mezi nimi; 2. afektivní cíl: nácvik praktických psychorelaxačních technik. Zátěž a stres – úvod do problematiky, definování stresorů. Součástí je anatomie zátěže a stresu, fyziologické projevy v organismu, příčiny a faktory vzniku zátěže, prevence civilizačních chorob. Seminář je veden tréninkovou formou a je koncipován na získání dovedností a návyků vedoucích k eliminaci negativního stresu. Podstatnou součástí programu je nácvik psychorelaxačních technik. Doplňkový prvek programu tvoří rovněž dotazníky zaměřené na zjištění individuální úrovně stresu a syndromu vyhoření. Výstupem semináře je orientace v dané problematice a získání praktických dovedností, které může účastník použít nejen v praxi, ale i v osobním životě. ...

• 17.12.2024 Brno
    ... Zátěž a stres – jak účinně zvládnout stresové situace a předejít syndromu vyhoření (Ludmila Novotná, vzdělávací agentura PROFESIM)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Manažerské dovednostiTime management je považován za soubor postupů, doporučení a nástrojů,které Vám umožní si efektivně plánovat a využívat pracovní i osobní čas.Umění zvládat pracovní úkoly a skloubit pracovní povinnosti a osobní životje také záležitostí dobrého time managementu, čili schopnosti přiměřeněsi plánovat čas a rozvrhnout všechny pracovní a osobní povinnosti i volnýčas. Pokud se naučíte efektivně plánovat a organizovat svůj čas, předejde-te mnoha stresovým situacím, zátěži či konfliktům.Komu je školení určeno• manažerům, kteří chtějí efektivněji vést a rozvíjet své podřízené• všem, kteří chtějí lépe zvládat stres, organizovat svůj čas rychleji se naučit cizí jazyk nebo se zdokonalit v práci s informacemi• HR manažerům, kteří zajišťují rozvoj osobnosti ve výše zmíněných oblastech• HR specialistům, kteří hodnotí efektivnost vzdělávacích akcí• všem, kteří vědí, že svým vlastním pozitivním příkladem mohou ovlivnit ostatníObsah školení• úvod: „Kdy je užitečné vědomě ovlivňovat procesy učení?“• práce s pamětí a informacemi• myšlenkové mapy a jejich využití v prezentacích, poradách, či při práci na projektech• techniky na rozvoj tvořivosti• nejlepší doporučení z oblastí time-managementu a stres managementu• jak se efektivně učit cizí jazyky• složky emoční inteligence a její rozvíjeníCo Vám školení přinese => => Získáte praktické informace o technikách z oblasti sebepoznávání, efektiv-ního učení, time managementu, stres managementu a emoční inteligencea také Vám představíme nejnovější psychologické poznatky v těchto oblas-tech a možnost jejich praktického využití. Poskytneme Vám návod, jak sinastavit individuální rozvojový plán, zohledňující osobnost a konkrétná pra-covní situaci. Představíme Vám, jak lze účinně propojovat pracovní a osob-ní zájmy a priority. Věříme, že toto školení přispěje k Vašemu efektivnějšímufungování v zaměstnání i mimo něj. ...

Manažerské dovednostiSchopnost týmové spolupráce se objevuje mezi nejčastěji uváděnými po-žadavky v pracovních inzerátech a také týmový duch v různých podobáchje velice často proklamovanou součástí firemní kultury. V oblastech, kdedominuje hlavně odbornost zaměstnanců, patří týmová spolupráce k nej-větším uvědomovaným rozvojovým potřebám.Komu je školení určeno• vedoucím pracovních týmů a skupin• pracovním týmům hledajícím cestu pro svůj další rozvoj• pracovním skupinám, které se nacházejí ve fázi utváření své struktury a vnitřních procesů, s nevyjasněnými rolemi, cíli a kompetencemi• pracovníkům vstupujícím do projektově či maticově organizovaných pracovních skupinObsah školení• formy, znaky, úkoly a cíle týmu• vývojové fáze týmu• faktory ovlivňující úspěšnost týmu• vedení týmu znamená myslet a jednat v nových měřítkách• role vedoucího týmu• rozvíjení kompetencí týmu• týmové role a skladba týmů• vytváření a řízení týmových procesů• konstruktivní řešení problémů v týmu – intervenční strategie• koučování jednotlivců a týmu• cesta týmu k synergické spolupráciCo Vám školení přineseSeznámíte se s principy stavby týmu a procesy pro efektivní zvládnutí vý-stavby a rozvoje týmu. => => Získáte přehled o týmových rolích a jejich silnýcha slabých stánkách a poskytneme Vám informace o Vašich osobních dispo-zicích pro jednotlivé týmové role. Představíme Vám možnosti jak spolupráciv týmu podpořit, ale také jevy, které naopak týmovou spolupráci ničí. ...

Manažerské dovednostiTime management je považován za soubor postupů, doporučení a nástrojů,které Vám umožní si efektivně plánovat a využívat pracovní i osobní čas.Umění zvládat pracovní úkoly a skloubit pracovní povinnosti a osobní životje také záležitostí dobrého time managementu, čili schopnosti přiměřeněsi plánovat čas a rozvrhnout všechny pracovní a osobní povinnosti i volnýčas. Pokud se naučíte efektivně plánovat a organizovat svůj čas, předejde-te mnoha stresovým situacím, zátěži či konfliktům.Komu je školení určeno• pracovníkům v roli manažera projektu nebo členům projektového týmu• každému, kdo hledá efektivní nástroj pro zlepšení výsledků své práce a práce svých podřízenýchObsah školení• identifikace a řízení změn• kritický řetěz• teorie omezení• komunikace se zájmovými skupinami (stakeholders)• monitorování a vyhodnocování prací, milníků a progresu• plánování scénářů – technika plánování• hodnocení a řízení rizik• plánování práce pomocí techniky WBS• principy a implementace techniky PERT• manažerské účetnictví v projektovém řízení• technika RACI• principy managementu kvality• vedení projektového týmu – nejčastější chybyCo Vám školení přineseNaučíte se definovat projektový cíl a plánovat jak vy a Váš tým splníte pod-mínky tedy specifikace provedení, časový plán a finanční rozpočet Školeníje zaměřeno na komplexní rozvoj klíčových technik projektového řízení. Se-známíte se s různými metodami řízení změn a plánování. V rámci Vám budoutaké představeny možnosti dalšího vzdělávání a také certifikací podle mezi-národní asociace projektových manažerů IPMA. ...

• 08.01.2025 - 10.01.2025 Praha
    ... Projektové řízení podle IPMA (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 08.01.2025 - 10.01.2025 Brno
    ... Projektové řízení podle IPMA (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 09.10.2024 - 11.10.2024 Praha
    ... Projektové řízení podle IPMA (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 09.10.2024 - 11.10.2024 Brno
    ... Projektové řízení podle IPMA (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 10.02.2025 - 11.02.2025 Brno
    ... Projektové řízení (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář