Kurz: Profesionální recepční

Chcete vytvořit prostředí, které je profesionální a fungující  vstupní bránou do Vaší společnosti?

Po absolvování kruzu:

• budete znát zásady telefonické i osobní komunikace s klientem,
• budete mít dovednosti potřebné k profesionálnímu výkonu recepční,
• budete zvládat standardní i obtížné komunikační situace s klienty i kolegy.

•  Komunikace a mezilidské vztahy (osobnost recepční, profesionální přístup, podpora kanceláře, komunikační dovednosti ve verbálním i neverbálním projevu).

•  Profesionální telefonování (pravidla telefonické komunikace, fáze telefonního rozhovoru).

•  Společensko-pracovní etiketa (struktura návštěvy, oslovování, představování, seznamování, obsluha a malé gastronomické akce v zaměstnání).

•  Komunikačně obtížné situace (zvládání námitek, jednání s kolegy a klienty v náročných situacích).