Mgr. Renata Václavková (lektor, kouč, psychoterapeut)
Komunikační dovednosti: - základní dovednosti v komunikaci, efektivní komunikace, komunikační bariéry - verbální komunikace (zásady při kladení otázek, 7 pravidel komunikace přes telefon, zásady aktivního naslouchání) - neverbální komunikace (řeč těla, ustálené neverbální vyjadřování) - asertivní verbální a neverbální komunikace (desatero asertivních práv, asertivní techniky). Konflikt a jeho řešení: - konfliktní situace, příčiny vzniku konfliktu - způsob a možnosti řešení konfliktů - typy manipulačních technik a obrana proti manipulaci - kritika |
akreditovaný seminář MV ČR