- ujasnit si význam a dopady komunikace na činnost organizace/firmy
- procvičit si správný postup získávání, předávání, hodnocení a ověřování informací
- vypracovat si šablony rozhovorů a argumentačních scénářů
- prakticky si procvičit řešení náročných komunikačních situací
- posílit si dovednosti asertivního jednání
Obsah semináře - Vliv komunikace na pracovní výsledky a vztahy; principy efektivní komunikace
- Základní komunikační situace – předávání informací, vysvětlování, vyjasňování stanovisek; doptávání a ověřování – trénink a rozbor
- Zadávání cílů a úkolů; jak správně zadat a přijmout úkol, jak přesvědčovat, ověřovat porozumění a sumarizovat – trénink a rozbor
- Smysl a účel pozitivní a negativní zpětné vazby (ZV), principy úspěšné zpětnovazební komunikace; proces předávání ZV; práce s výstupy ZV
- Informace o změnách, vytýkací rozhovor, zadávání neoblíbených úkolů, převedení na jinou práci, sdělování negativních zpráv…? – co je obtížné a jak se k tomu postavit
- Tři základní postoje (pasivita, agresivita a asertivita) – jak je poznáme a co způsobují; principy asertivního postoje
- Manipulace – nebezpečná komunikační dovednost; typy manipulátorů a jak s nimi jednat; principy asertivního jednání a chování; využití asertivních technik v praxi
- Náročné komunikační situace (konflikty a spory mezi podřízenými, porušování pracovní kázně, nevhodné chování, nesouhlas s opatřeními, sdělování negativních zpráv…)
|