Určeno pro :
Školit vás budou
Zdeněk Vondra
Pan Zdeněk Vondra podniká v oblasti vzdělávání dospělých od roku 2005. Je lektorem a odborným konzultantem pod značkou nábor v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější a nejoblíbenější patří kurzy personálního managamentu – tvorba týmů a adaptační procesy. Má více než dvacetiletou praxi v obchodě a v budování vlastní firmy, což mu umožňuje předávat své každodenní zkušenosti i na seminářích prodejních a manažerských dovedností. Zlepšit komunikaci, zvýšit efektivitu a zisk, najít nové kvalitní pracovníky a zavést systém se podařilo, i díky jeho školením, například ve společnostech ČMSS a.s., ČSOB Pojišťovna, Elite Dental Prague, Wüstenrot a.s., HST Vrchlabí, Eurogreen CZ, Schil Dental Clinic Bratislava, Koutný Prostějov a Netpromotion Praha, kde rádi poskytnou kladné i nadšené reference na jeho práci. (Medailonek)
MOJE ZMĚNA
Změna mého myšlení, když nejsem spokojen.
Směřování vlastní energie jiným směrem. MOJE ANALÝZA
Analýza vašeho typického zákazníka.
Analýza vašeho ideálního, nejlepšího zákazníka.
Proč koupil ten nejlepší?
Kteří jsou klienti, o které nesmíme přijít?
Proč si mám koupit právě od vás? MOJE STRATEGIE
Strategie udržitelného rozvoje – které zákazníky nechci.
Typy zákazníků a strategie servisu
Strategie vyjednávání se zákazníky. Jak na negativní taktiky.
Moc, informace, čas MOJE PROCESY
Jak vytvořit vaši odlišnost, jedinečnost v 6 bodech.
Charakteristiky nepřekonatelné výhody.
Co není odlišnost.
Vyjednává se o užitky. Typy klientů a jejich užitky.
Klientská turistika. Dva důvody proč lidé (i klienti) odcházejí.
Malá a velká rozhodnutí.
Prvně se snaž pochopit, potom teprve být pochopen. MOJE ROZHODNUTÍ
Formulace naší odlišnosti za 3 minuty.
Jak oslovit klienta naší odlišností v praxi – 9 kroků.
Staň se orlem!
Cíl školení: Změnit myšlení účastníků, umět identifikovat a analyzovat klíčového zákazníka. Umět s tímto zákazníkem komunikovat na všech úrovních vlastní firmy. Umět najít a prezentovat jedinečnost bez prázdných frází a proklamací. Naučit se vyjednat dlouhodobě oboustranně výhodné podmínky. Přijmout za svůj aktivní servis zákazníka, jako jediný prostředek k budování dlouhodobé důvěry.
V ceně je zahrnut oběd i občerstvení.
Pokud jste firma s povinností zaměstnávat osoby se zdravotním postižením , vystavíme vám při odebrání našich služeb potvrzení o náhradním plnění, čímž si můžete naše služby zlevnit až o téměř 63 000 Kč za rok. V ceně je zahrnut oběd i občerstvení.
Podobný kurz | Popis kurzu | Další kurzy a školení |
---|---|---|
Vliv ega na naši osobnost - Cesta z věčné nespokojenosti do trvalé spokojenosti nejen v pracovních vztazích
|
Jiný kurz v jiné ceně : Ego je silný hráč - dobrý sluha, ale špatný pán. Je výborný tahoun, když potřebujeme dosáhnout výsledků. | Další podobné školení nebo kurzy |
Osobitá péče o zákazníkaSpecial Customer Care
|
Jiný kurz v jiné ceně : Vztahy obecně mají obdobný průběh, úskalí i příčiny ukončení. Ať již jsou to vztahy osobní nebo obchodní. | Další podobné školení nebo kurzy |
Specifika telefonického, e-mailového a online vyjednávání se zákazníky
|
Jiný kurz v jiné ceně : Trénink je určen pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce. Cílem kurzu je naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zoom | Další podobné školení nebo kurzy |
Vyjednávání s velkými a silnými zákazníky aneb David a Goliáš
|
Jiný kurz v jiné ceně : Motto: : : „Pokud ze sebe uděláme ovci, vlci nás sežerou. “ Vyjednávání se zákazníky řádově většími, než jsme my sami často vedou k porážce. | Další podobné školení nebo kurzy |
LinkedIn jako výkonný nástroj pro osobní branding a získávání zákazníků LinkedIn as a powerful tool for personal branding and customer acquisition
|
Jiný kurz v jiné ceně : Tento praktický workshop vás provede procesem transformace platformy LinkedIn ve výkonný nástroj pro budování osobní značky a akvizici zákazníků. Zaměříme se na nejnovější strategie a techniky pro vytvoření a prezentaci silné osobní značky na LinkedIn, která přitahuje a zauj | Další podobné školení nebo kurzy |
Profesionální zákaznická péče - Pro nadstandardní zákaznický zážitek
|
Jiný kurz v jiné ceně : Klient si může dovolit cokoliv, konzultant byl měl cokoliv zvládnout. Naučte se komunikovat s náročnými klienty Zákaznická zkušenost významně ovlivňuje celkové vnímání společnosti a její značky. | Další podobné školení nebo kurzy |