Mgr. Petra KRUPIČKOVÁ, lektorka a konzultantka v oblasti manažerských dovedností
Určeno pro manažery, kteří se chtějí naučit předcházet konfliktům mezi podřízenými a v případě, že konflikt vznikne, umět ho co nejlépe a co nejrychleji řešit a vyřešit.
Cíl:
* Uvědomit si, jaké prostředí a jaké manažerské nástroje slouží jako prevence konfliktů
* Naučit se účinné komunikační techniky řešení konfliktů mezi lidmi
Obsah:
* Signály – jak si všimnout začínajícího konfliktu
* Příčiny konfliktů – pohled na lidskou motivaci
* Prevence a předcházení konfliktům
* Typologie – proč si různé typy lidí (ne)rozumí
* Respekt v komunikaci – strategie win/win
* Mediace – technika řešení konfliktů
* Práce s nesouhlasem a odporem
Metody výuky : Teorie, diskuze, individuální a skupinová práce, videonahrávky, modelové situace a jejich analýza, videotrénink.
Určeno pro manažery, kteří se chtějí naučit předcházet konfliktům mezi podřízenými a v případě, že konflikt vznikne, umět ho co nejlépe a co nejrychleji řešit a vyřešit. Cíl: * Uvědomit si, jaké prostředí a jaké manažerské nástroje slouží jako prevence konfliktů * Naučit se účinné komunikační techniky řešení konfliktů mezi lidmi Obsah: * Signály – jak si všimnout začínajícího konfliktu * Příčiny konfliktů – pohled na lidskou motivaci * Prevence a předcházení konfliktům * Typologie – proč si různé typy lidí (ne)rozumí * Respekt v komunikaci – strategie win/win * Mediace – technika řešení konfliktů * Práce s nesouhlasem a odporem Metody výuky : Teorie, diskuze, individuální a skupinová práce, videonahrávky, modelové situace a jejich analýza, videotrénink. |