ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-86
Kurz: ZÁSADY PROFESIONÁLNÍHO KLIENTSKÉHO PŘÍSTUPU - 2 denní [workshop]
Tento kurz pořádala firma: © STUDIO W - Praha 5
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Další naše kurzy nebo školení STUDIO W
Další podobné školení nebo kurzy:
Další podobné školení nebo kurzy # ZÁSADY PROFESIONÁLNÍHO KLIENTSKÉHO PŘÍSTUPU - 2 denní
[workshop]
IMPROVIZACE: kreativní řešení problémů - Osvojte si kreativní přístup k řešení nečekaných situací - Top Vision
... cena: 8.990 CZK
/Kurz (10.878 CZK
/Kurz včetně DPH) REKONSTRUKCE MYSLI: přepište staré programy - Odhalte svůj opakující se vzorec a příště to udělejte jinak - Top Vision
... cena: 6.990 CZK
/Kurz (8.458 CZK
/Kurz včetně DPH) Převodní ceny v ČR aktuálně a pro rok 2024 – přístup finanční správy a rozsah dokumentace - 1. VOX a.s.
... cena: 2.290 CZK
/Kurz (2.771 CZK
/Kurz včetně DPH) Převodní ceny v ČR aktuálně a pro rok 2024 – přístup finanční správy a rozsah dokumentace - 1. VOX a.s.
... cena: 2.290 CZK
/Kurz (2.771 CZK
/Kurz včetně DPH) Partnerská spolupráce a přístup k vnitřnímu klientovi - STUDIO W
... cena: 5.700 Kč/Kurz bez DPH a/nebo cena je osvobozena od DPH Vedení výběrového rozhovoru - kreativní přístupy a struktury - STUDIO W
Právo na informace - výklad zákona o svobodném přístupu k informacím s judikaturou - Agentura BOVA - RNDr. Ivana Hexnerová
... cena: 2.636 Kč/Kurz (3.190 Kč/Kurz včetně DPH)Popis kurzu
ZÁSADY PROFESIONÁLNÍHO KLIENTSKÉHO PŘÍSTUPU - 2 denní
[workshop]
Lektoři kurzu
Lektoři z firmy: STUDIO W
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
Určeno pro
manažery a pracovníky starající se přímo či nepřímo o klienty, pracovníky oddělení služeb klientům z obchodního a výrobního sektoru a sektoru služeb.
Cíl:
Pochopení pojmu „péče o klienta“, seznámení s faktory ovlivňujícími spokojenost klienta.
Obsah:
* „Náš zákazník, náš pán“ – prázdné heslo nebo základní východisko každého poskytovatele služeb, obchodníka, manažera
* Klient jako ten, kdo činí naši práci smysluplnou
* Proč chce klient spolupracovat zrovna s námi
* Vztah klient – poskytovatel služeb jako vztah dvou rovnocenných lidí
* Co ovlivňuje klientovu spokojenost
* Konfliktní situace – prevence a řešení
* Nejčastější chyby ve vztahu ke klientům
* Přijít o klienta lze snadno a rychle, získat ho zpět jde velmi těžko a pomalu: ztráta klienta a jak jí předejít
* Umění „přečíst“ klienta a jeho motivaci
* Umění zvládat chronické nespokojence
Metody výuky :
Velmi interaktivní, modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza.
[Kurz] Obsah kurzu/školení...
Určeno pro manažery a pracovníky starající se přímo či nepřímo o klienty, pracovníky oddělení služeb klientům z obchodního a výrobního sektoru a sektoru služeb. Cíl: Pochopení pojmu „péče o klienta“, seznámení s faktory ovlivňujícími spokojenost klienta. Obsah: * „Náš zákazník, náš pán“ – prázdné heslo nebo základní východisko každého poskytovatele služeb, obchodníka, manažera * Klient jako ten, kdo činí naši práci smysluplnou * Proč chce klient spolupracovat zrovna s námi * Vztah klient – poskytovatel služeb jako vztah dvou rovnocenných lidí * Co ovlivňuje klientovu spokojenost * Konfliktní situace – prevence a řešení * Nejčastější chyby ve vztahu ke klientům * Přijít o klienta lze snadno a rychle, získat ho zpět jde velmi těžko a pomalu: ztráta klienta a jak jí předejít * Umění „přečíst“ klienta a jeho motivaci * Umění zvládat chronické nespokojence Metody výuky : Velmi interaktivní, modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza. |
ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-86
Poslední aktualizace: 2024-02-29 13:06:37
STUDIO W
- Zpět k popisu kurzu ZÁSADY PROFESIONÁLNÍHO KLIENTSKÉHO PŘÍSTUPU - 2 denní [workshop]
- seznam všech minulých termínů [Školení]
- Statistika Návštěvnost kurzu tento týden
- Další podobné školení nebo kurzy
- Další naše kurzy nebo školení STUDIO W
- Více informací :: ZÁSADY PROFESIONÁLNÍHO KLIENTSKÉHO PŘÍSTUPU - 2 denní [workshop]