Určeno všem, kteří využívají telefon jako pracovní nástroj, ať už ke sjednávání schůzek, nebo přímo k nabídce a uzavírání obchodu. Seminář je určen pro začínající a mírně pokročilé, kteří si nejsou jisti a cítí potřebu se ve svém telefonickém umu zdokonalit.
Lenka Kubáčová
lektorka, konzultantka, koučka
• komunikační úrovně a komunikační bloky,
• struktura telefonického rozhovoru se zákazníkem,
• typy otázek a jejich prezentace klientovi,
• na co si dát v rozhovoru pozor,
• námitky a jak s nimi pracovat,
• jak vytvořit soulad v komunikaci, vzbudit zájem a důvěru.
• komunikační úrovně a komunikační bloky, • struktura telefonického rozhovoru se zákazníkem, • typy otázek a jejich prezentace klientovi, • na co si dát v rozhovoru pozor, • námitky a jak s nimi pracovat, • jak vytvořit soulad v komunikaci, vzbudit zájem a důvěru. |
V průběhu tohoto semináře: • se naučíte správné komunikační postupy, • pochopíte, co udělat pro to, aby byl telefon dobrým pracovním nástrojem, • zjistíte, jak zaujmout a projevit o zákazníka upřímný zájem, • pochopíte komunikační rozdíl mezi schopností příjemně zaujmout nebo nátlakově prodat, • začnete na námitky a reakce klientů nahlížet jinak, získáte větší sebejistotu při řešení námitek a reakcí klienta. |