Další podobné školení nebo kurzy:
Kurz je určen pro ...
Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy.
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy. cíl
Naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom se zbytečně nestresovali. obsah
- Kdo je to komplikovaný člověk?
- Proč a čím nás tito lidé stresují
- Podstata agresivního a manipulativního jednání a jeho rozpoznání
- Zvyšování vlastní sebedůvěry jako základního předpokladu pro jednání se složitými lidmi
- Jak můžeme dosáhnout svého a přimět druhého ke spolupráci?
- Techniky deeskalace konfliktních situací
- Asertivita jako technika jednání se složitými osobnostmi
- Vlastní postoje a chování jako faktor ovlivňující jednání druhých
metody
Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza, příběhy z praxe.