Další podobné školení nebo kurzy:
Kurz je určen pro ...
Určeno pro obchodní zástupce, manažery prodeje, manažery pro klíčové zákazníky, pracovníky zákaznického servisu a všechny ty, jejichž úkolem je dlouhodobá péče o svěřené zákazníky .
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
Určeno pro obchodní zástupce, manažery prodeje, manažery pro klíčové zákazníky, pracovníky zákaznického servisu a všechny ty, jejichž úkolem je dlouhodobá péče o svěřené zákazníky . cíl
Porozumět tomu, jak dlouhodobě udržovat otevřené a oboustranně příjemné a přínosné vztahy se zákazníky, jak se vyvarovat obvyklých chyb při péči o zákazníky ( nezájem či naopak přílišné obtěžování ) a využívat obchodní potenciál. obsah
- Jsem spíše typ lovce nových zákazníků nebo je má silná stránka spíše udržování stávajících? – malý test
- Co vytváří dlouhodobý vztah a co ho naopak může zničit
- Nebuďte sales prevention managerem , tedy tím, kdo zákazníky – byť nevědomě – odrazuje od nákupu
- Frekvence kontaktů – volba té optimální
- Past jezdím více tam, kde je to příjemné, než tam, kde to má smysl a jak se jí vyhnout
- Projevy zájmu o zákazníka
- Tipy na postupy, jimiž zlepšíte své postavení v očích zákazníka
- Formální a neformální vztahy – kde je ta správná hranice?
- Tipy a příklady z praxe
metody
Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, příklady z praxe lektora i účastníků.