Kurz: JAK SI USNADNIT JEDNÁNÍ S NÁROČNÝMI KLIENTY A KOLEGY - pro asistentky

Kurz je určen pro ...

Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy.

Lektoři kurzu

Ing. Tomáš Raška

[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...

Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy. cíl
Naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom se zbytečně nestresovali. obsah

• Kdo je to komplikovaný člověk?
  
• Proč a čím nás tito lidé stresují
  
• Podstata agresivního a manipulativního jednání a jeho rozpoznání
  
• Zvyšování vlastní sebedůvěry jako základního předpokladu pro jednání se složitými lidmi

• Jak můžeme dosáhnout svého a přimět druhého ke spolupráci?
  
• Techniky deeskalace konfliktních situací
  
• Asertivita jako technika jednání se složitými osobnostmi
  
• Vlastní postoje a chování jako faktor ovlivňující jednání druhých