Kurz: PROFESIONÁLNÍ CHOD RECEPCE, SEKRETARIÁTU - aneb na prvním dojmu záleží

Kurz je určen pro ...

Určeno pro asistentky, asistenty, pracovnice a pracovníky sekretariátu a recepce.

Lektoři kurzu

Mgr. Petra Šimková

[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...

Určeno pro asistentky, asistenty, pracovnice a pracovníky sekretariátu a recepce. cíl

• Zvýšíte sebedůvěru při jednání a komunikaci
  
• Sjednotíte představování do telefonu a naučíte se efektivně vyřizovat telefonické hovory
  
• Naučíte se působit profesionálně a důvěryhodně při jednání s návštěvami , osvojíte si základní pravidla etikety pracovních a mezilidských vztahů
  
• Prezentované poznatky si vyzkoušíte v praxi
  

• Vnímání recepce/pracovního místa návštěvou – co vše ovlivňuje pozitivní dojem a co ho vytváří

• Uvítání hosta v recepci/sekretariátu – pozdrav, přivítání, usazení, obsloužení návštěvy, vyžádání nacionál potřebných k ohlášení návštěvy apod.
  
• Uvedení návštěvy k nadřízenému či navštívené osobě, seznámení, představení apod.
  
• Příprava obchodních/pracovních jednání – příprava jednací místnosti, pohoštění a obsluha, uvedení návštěvy
  
• Obsluha návštěvy – co je vhodné nabízet za občerstvení, zásady a tipy na servírování
  
• Zásady oblékání recepčních a asistentek jako jedna z forem reprezentace společnosti
  
• Reprezentace společnosti formou telefonu – představování u příchozích a odchozích hovorů, zásady komunikace v případě odmítnutí hovoru (obchodní nabídky, snaha sjednat si schůzku, …)
  
• Předávání informací , popř. předávání činností/úkolů – jak zajistit, aby partner pochopil, co po něm přesně požadujeme a jaký očekáváme výsledek
  
• Praktický nácvik , aplikace do praxe a doporučení pro další rozvoj