PODSTATA PRÁCE V ODDĚLENÍ HR Kdo je interní zákazník Jeho potřeby a očekávání Firemní kultura – profesionální přístup Komunikační proces JAK PŮSOBIT V JEDNÁNÍ S INTERNÍM KLIENTEM POZITIVNĚ První dojem Kultura projevu Pozitivní prvky verbální a neverbální komunikace Pozitivní vyjadřování Zásady nekonfliktní komunikace Co do komunikace s klientem nepatří Telefonický kontakt s klientem JAK ZVLÁDAT NÁMITKY Typy námitek, nejčastější příčiny námitek v oddělení HR Postup pro konstruktivní zvládání námitek Odpovědi na nejčastější námitky kolegů ZVLÁDÁNÍ OBTÍŽNÝCH KOMUNIKAČNÍCH SITUACÍ Jak s námi kolega manipuluje Kontramanipulativní techniky Vhodná strategie jednání při agresivním jednání Emoce v komunikaci s kolegou KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI PRO PRACOVNÍKA HR Zásady a doporučení k vedení přijímacího pohovoru: Kárné řízení Výpověď Další dle potřeb účastníků školení Kurzovné zahrnuje: Osvědčení o absolvování kurzu Školicí materiály Občerstvení Kurzovné: 1.500,-Kč bez DPH * 1.815,-Kč vč. DPH 2.850,-Kč bez DPH * 3.630,-Kč vč. DPH, cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu 4.275,-Kč bez DPH * 5.445,-Kč vč. DPH, cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu 5.700,-Kč bez DPH * 7.260,-Kč vč. DPH, cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu ...

CÍL Kurz je určen pracovníkům call centra, příp. obchodníkům, kteří komunikují s klienty po telefonu. Má za cíl seznámit účastníky se základními pravidly telefonické komunikace, ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu, poskytnout návod pro jednání s různými typy zákazníků a v různých konkrétních situacích. Dále má posílit obchodní dovednosti pracovníků call centra – vést aktivní telefonáty s rozšířenými obchodními nabídkami zboží či služeb klientům. PŘÍNOSY Seznám ...

Jaké jsou ty fungující způsoby náboru zakázek, které realitním kancelářím nejvíce vydělávají, a kde jsou ty skryté možnosti pro zvýšení produktivity makéřů? Tento jednodenní kurz se věnuje výhradně náborovým aktivitám v realitní praxi se zaměřením na ty způsoby náboru, které mají pozitivní vliv na produktivitu makléřů. Zjednodušeně - cílem kurzu je s účastníky probrat různé způsoby získávání zakázek tak, aby makléři nebyli odkázání pouze na tzv. studené nábory. V zásadě tedy prob ...

• 01.10.2024 Brno



• 23.07.2024 Praha

Aké sú tie fungujúce spôsoby náboru zákaziek, ktoré realitným kanceláriám najviac zarábajú, a kde sú tie skryté možnosti pre zvýšenie produktivity maklérov? Tento jednodňový kurz sa venuje výhradne náborovým aktivitám v realitnej praxi so zameraním na tie spôsoby náboru, ktoré majú pozitívny vplyv na produktivitu maklérov. Zjednodušene - ciežom kurzu je s účastníkmi prebrať rôzne spôsoby získavania zákaziek tak, aby makléri neboli odkázaní len na tzv. Studené nábory. V zásade teda preber ...

Možnosti, ako na úspešný realitný biznis... Ciežom kurzu je zoznámiť účastníkov s predajnými technikami a obchodnými zručnosťami, ktoré sú využitežné v realitnej praxi . Ďalej sa venujeme základným princípom rokovaní (práca) s predávajúcimi a kupujúcimi, ale aj technikám efektívneho telefonovania, komunikačným chybám atp. Výsledkom kurzu by teda malo byť odovzdanie zásad efektívneho predaja, ktoré majú priamu väzbu na obrátkovosť - produkciu makléra . ...

[KURZY] Na školení prodejních a obchodních dovedností se naučíte, co je nezbytně nutné pro to, abyste mohli být úspěšným obchodníkem. František Husák s 20letou praxí v obchodě vás provede příklady z praxe a obchodními technikami, které skutečně fungují. Kurz se realizuje výhradně v malých skupinách (3 – 7 lidí). ...

„Buďme na úrovni“ je název kurzu , který nabízí potřebné znalosti a dovednosti pro prvotřídní prezentaci Vaší firmy před obchodními klienty. Znalosti 100% využijí jak manažeři, tak i zaměstnanci a živnostníci. Jedná se o výběr informací z těchto 6 oblastí: - Etiketa - Budování osobního image - Firemní kultura a etika - Distanční komunikace s klienty (e-mail, telefon, sociální sítě) - Přímá komunikace s klienty (jak naslouchat a číst signály těla) - Způsob a efektivita předávání informací Nejedná se o kurz, který by do detailu vyčerpal výše citované oblasti měkkých dovedností, ale o kurz VÝBĚROVÝ. Kurz, který vybírá POUZE to podstatné a KAŽDODENNĚ POUŽITELNÉ. Absolventi školení „Buďme na úrovni“: - občerství si a rozšíří znalosti pravidel společenského chování - dovědí se, jak vylepšit svou osobní image při jednání s lidmi - seznámí se s principy V.I.P. „učící se společnosti“ - ověří si, zda používají správné formy e-mailové a telefonní komunikace - doplní si * Kurz Buďme na úrovni probíhá v malé skupině účastníků. Kurzu Buďme na úrovni se účastní maximálně 8 osob. Kurz Buďme na úrovni probíhá v plně vybavené počítačové učebně. V průběhu kurzu Buďme na úrovni je pro účastníky zajištěn pitný režim a drobné občerstvení. U nás máte jistotu, že vám objednaný kurz nezrušíme. Poté co u nás kurz Buďme na úrovni objednáte a my vám potvrdíme účast, garantujeme, že se kurz uskuteční. Kurz nerušíme z důvodu malého počtu zájemců. Kurz Buďme na úrovni se uskuteční i pokud se něj přihlásí pouze jeden zájemce. V takovém případě probíhá kurz Buďme na úrovni jako individuální, cena kurzu se nezmění. Základy společenského chování Základní pravidla společenského chování Chování ve společnosti Společenská významnost lidí Tykání a vykání Vizitky Pozvánky Pracovní oběd - večeře Prohřešky proti etiketě Nevhodný příchod ke klientovi Chyby při jednání s klientem Chyby ve společenské konverzaci Obecné zlozvyky Osobní image 4 principy osobního image Vnější vzhled pracovníka Osobní image v jednání s klientem V.I.P. firma Z čeho se skládá „corporate identity“? Design firmy Firemní grafický styl Grafický manuál Logo a logotyp Firemní kultura Co je to firemní kultura a co ji ovlivňuje? Práva a povinnosti zaměstnavatelů Práva a povinnosti zaměstnanců Přístup zaměstnance k firemní kultuře Etický kodex Učící se organizace principy učící se organizaci Distanční kontakt s klientem E-mailová komunikace Normy elektronické komunikace Kdy použít klasickou papírovou korespondenci místo e-mailové? Komunikace po telefonu 7 kroků profesionálního rozhovoru Chaty a sociální sítě Přímý kontakt s klientem Složky naší komunikace Verbální a neverbální komunikace Co mluvit? Jak mluvit? Co při mluvení dělat? Jak číst signály těla? (oči a pohledy, mimika, gestika, kinezika, haptika, proxemika) Kvalita předávaných informací Odpovědnost v komunikaci ...

• 22.11.2024 Praha

Umět dobře telefonovat neznamená jen přijmout hovor nebo vybrat číslo z paměti smartphonu, ale zahájit a vést efektivně rozhovor, aby byl stručný, jasný, srozumitelný, příjemný a řešil důvod telefonátu. Komunikace, telefonování, pravidla 1. kontaktu, vzbudit zájem, potřeby zákazníka, naslouchání, technika kladení otázek, zvládání námitek, formulace vět, call skript, psychika, řešení reklamace, stížnosti, asertivita, typologie zákazníků, reprezentace firmy, 1. dojem, call centrum, informace, ...

Na školení prodejních a obchodních dovedností se naučíte, co je nezbytně nutné pro to, abyste mohli být úspěšným obchodníkem. František Husák s 20letou praxí v obchodě vás provede příklady z praxe a obchodními technikami, které skutečně fungují. Kurz se realizuje výhradně v malých skupinách [3 – 7 lidí]. ...

Trénink je určen všem začínajícím realitním makléřům nebo makléřům s kratší praxí v realitách. => => Získáte konkrétní praktické návody, jak úspěšně zahájit svou kariéru realitního makléře.Úspěšní absolventi získají osvědčení „Certifikovaný realitní makléř 1. stupně“ ...

V první části školení prochází účastníci základním seznámením se zdvořilým a společenským chováním na pracovišti. Dále získávají znalosti kdo má v jaké situaci přednost, jak správně zdravit a představovat sebe či kolegy, nadřízené - podřízené. Důraz je kladen na správné používání profesních i akademických titulů. Zdůrazněny jsou odlišnosti pracovn ...