Obsah Jak předejít odchodu zákazníka ke konkurenci? Kdy kontaktovat a jakým způsobem odcházejícího zákazníka? Jak se připravit na obtížnou prodejní situaci? Fáze obtížného jednání Jak navázat vztah se zákazníkem, který bude v emoci? Jakým způsobem zjistit důvody rozhodnutí odejít? Jak pracovat s motivátory k opětovné koupi ? Jak navrhnout efektivní řešení a získat pro ně zákazníka? Jak se vypořádat s obviněními a námitkami? S jakými typy zákazníků se setkáme? Jaká je předpokládaná úspěšnost? Co říci zákazníkovi, kterého se nám přesvědčit nepodaří? Volba výrazových prostředků ...

Obsah Úvod do problematiky sjednocení základní marketingové terminologie a jejího užívání v praktických souvislostech marketingové přemýšlení a marketingové řešení problémů v praxi Marketingový mix klasický marketing - představení specifik jednotlivých částí marketingového mixu co přináší moderní marketing Marketingová komunikace a její využití aktivity a formy marketingového komunikačního mixu integrovaná marketingová komunikace Úvod do aktivní akviziční strategie a taktiky v praxi vyhledávání nových tržních příležitostí získávání informací o potenciálních cílových skupinách efektivní práce s kontaktními informacemi úvodní oslovení potenciálních klientů zpracování nabídky poskytování přidané hodnoty budování značky ...

Obsah Zopakování Prodejní pyramidy Jednání dle typu klienta Typologie klientů Pravidla přesvědčivé argumentace Jednání s obtížným zákazníkem Typy obtížných klientů klient v právu a v emoci Manipulace a kontramanipulace Asertivita Uzavírání obchodu Práce s klíčovými klienty ...

Obsah Motivace pro profesionální službu po telefonu Proč poskytovat osobní službu? Co ovlivňuje utváření prvního dojmu o společnosti? Techniky efektivní telefonní komunikace Kladení otázek, aktivní naslouchání Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa Fáze telefonního hovoru a jejich správný průběh Pravidla při přepojování hovoru Odkládání volajícího na hold Práce s hlasem Zvládání obtížných komunikačních situací po telefonu Typy svízelných osob, jak s nimi po telefonu jednat Kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chování ...

Obsah Nejznámější typologie používané v obchodě a v komunikaci s klienty Antická typologie podle Galéna – sangvinik, melancholik, flegmatik, cholerik Typologie podle E. Kretschnera – stavba těla a osobnost Typologie zákazníků a prodejního chování podle Gretze a Drozdecka Praktická aplikace typologie MBTI v komunikaci s klienty Komunikativní Praktický Přizpůsobivý Silné a slabé stránky komunikace jednotlivých typů Jak se vyhnout zbytečným nedorozuměním či konfliktům ...

Obsah Role Key Account Managera Deficinice klíčového klienta Prodejní platforma Parettovo pravidlo Zjišťování potenciálu Řízení klíčových klientů Budování vztahu s klíčovými klienty Prvky profesionální péče v každém stádiu vývoje obchodního vztahu SWOT Analýza v péči o klíčového zákazníka Plán rozvoje klíčového zákazníka Nové trendy v péči o zákazníky Praktické nástroje pro přehledné vedení agendy klíčových klientů ...

Obsah Tento dvoudenní trénink poskytuje komplexní přehled potřebných základních dovedností a technik pro komunikaci s klientem v obtížných situacích. Psychologie dlužníka Význam procesů a standardních postupů při dosahování kladných výsledků. Postoj vymahače versus partnera při řešení finančních otázek Překonávání psychologických překážek – práce s emocemi Komunikační styly dle typologie obtížných zákazníků Techniky vyjednávání Asertivní techniky Rozpoznání manipulace a obrana proti ní ...

Obsah Druhy námitek Standardní námitky Jak se vypořádat s námitkami Námitka jako výzva Reakce na námitky zákazníků Techniky překonávání námitek Námitky na cenu ...

UKÁZKA OUTDOOROVÉHO PROGRAMU:JACHTA S EDCONSIÍ - Námořní plavba v Jaderském mořiPro koho je určena?Pro Vaše obchodníky či další zaměstnance jako teambuildingový program (upevnění vazeb uvnitř týmu či mezi týmy).Pro Vaše manažery jako motivační i teambuildingový program.Pro Vaše významné klienty či partnery (navázání a upevnění vztahů s klienty).Co zažijete?Flotilový závod jachet se zkušenými kapitány u kormidla.Týmovou spolupráci nutnou k dosažení dobrých výsledků na lodi i na souši.Atmosféru plnou pohody a uvolnění pod příjemným chorvatským sluncem.Plavbu na moři a kotvení v krásných zátokách, či klidných přístavech. ...

Závěr roku je příležitostí pro konání vánočních setkání zaměstnanců, klientů nebo klíčových zákazníků.Je to příležitost k posílení firemní příslušnosti, rozvoji neformálních vztahů mezi lidmi a motivace do další práce.ECS ActivityVám pomůže připravit a zorganizovat příjemný průběh takového setkání.Chcete zažít atmosféru * staro-českých Vánoc s koledami* a vůní perníku?Nebo se raději přenesete na exotický tropický ostrov s tanečnicemi a mojitem?A co letos zkusit opravdovou novinku – * vánoční večírek akvaparku Aquapalace Čestlice plný legrace a koupání?* Třeba Vás myšlenka večírku zaujala, ale nemáte čas se přípravám věnovat - kontaktujte nás na .ecs-activity.cz ...

Systém řízení bezpečnosti informací (Information Security ManagementSystem - ISMS) je dokumentovaný systém, ve kterém jsou chráněna de-finovaná informační aktiva, jsou řízena rizika bezpečnosti informací a za-vedená opatření jsou kontrolována. Zavedení systému řízení bezpečnostiinformací (ISMS) je strategickým rozhodnutím vedení společnosti. Tentosystém začínají hojně využívat všechny organizace bez ohledu na velikostči obor činnosti, pro které jsou informace a informační technologie klíčovousoučástí podnikatelských procesů, nebo které spravují citlivá data svýchklientů a mají potřebu efektivně a komplexně zajistit jejich bezpečnost.Komu je školení určeno• odborníkům, kteří mají zájem seznámit se s procesním řízenímv oblasti IT služeb za pomoci „IT Infrastructure Library“, jež může být mj. předpokladem pro certifikaci ISO 20 000Obsah školení• IT Service Management• procesní řízení v IT službách• přehled IT Infrastructure Library (ITIL) – obsah, přehled a využití – filozofie, přínosy – knihovna procesů – základní rozdíly mezi verzemi 2 a 3 – výhody a nevýhody• optimální kvalita při poskytování IT služebCo Vám školení přineseUkážeme Vám nový pohled na oddělení IT jako na „nezávislého“ poskytova-tele IT služeb. Zorientujete se v tom, jak funguje vztah mezi IT a uživatelem(zákazníkem). Seznámíte se s principy a procesy na základě globální „me-todiky“ ITIL. Představíme Vám, v čem mohou tyto přístupy pomoci lidemi organizacím a získáte poznatky o tom, co oživuje komunikaci mezi IT oddě-lením a ostatními útvary firmy. ...