Obsah Styly vedení lidí Role supervizora v Call centru a požadavky na jeho dovednosti Hlavní principy koučování Koučování jednotlivců a týmů Využití potenciálu členů týmu s ohledem na týmové role Motivační faktory a jejich využití dle osobnostních typů Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru Jak plánovat osobní rozvoj podřízených? Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace atd.) ...

Obsah Trénink umožní účastníkům zdokonalit se v metodě koučování a naučit se ji využívat ve vhodných situacích v každodenní praxi. Zaměříme se na koučování jednotlivců, metodu GROW a koučovací rozhovor. Budou pokryty následující body: Styly vedení Koučování jako jeden ze stylů vedení lidí Výhody a úskalí koučování Osobnost kouče Principy koučování Metoda GROW Kdy můžeme využít koučování Jaké překážky brání koučování a jak je překonat Příprava na koučovací rozhovor Vedení koučovacího rozhovoru Praktický nácvik Lektorka Mgr. Lenka Bílková Lenka spolupracuje s naší společností více než 20 let a patří mezi naše nejlepší lektory a kouče. Má čtrnáctiletou zkušenost s řízením soukromé firmy a vedením lidí ve vrcholové manažerské pozici, patnáctiletou zkušenost s individuálním koučováním manažerů. Specializuje se především na manažerské dovednosti a individuální koučování. Vedla dlouhodobé projekty např. pro společnosti OMV, Ford, ŠKODA AUTO, LBBW Bank, Česká spořitelna. Je držitelkou několika mezinárodních certifikátů v oblasti koučování a NLP. Její energie je nakažlivá, dokáže nadchnout i zarputilé! Účastníci o lektorce řekli: - Úžasný přístup. - Oceňuji přátelský přístup a lidskou a zajímavou formu sdělení. - Lektorka srší neskutečnou energií, která se přenáší na všechny zúčastněné :-) - Svou práci umí a má ji ráda – perfektní výkon. - Člověk dle mých představ, důvěryhodná. - Oceňuji schopnost reagovat na aktuální potřeby účastníků. ...

Nápady a reklama Naučíte se tvořit reklamu, kterou si zákazníci zapamatují Kreativita zaujme, kreativita prodává! Návody, tipy a tajné triky pro tvorbu úspěšných reklamních kampaní Obsah: Nejdůležitější je v reklamě dobrý nápad, který vytváří dobrý příběh! Naučte se umění zaujmout kreativitou na první pohled - kdo dnes na trhu nezaujme, prohrál. “V jednoduchosti je krása” - to je pravidlo číslo jedna při vytváření každé reklamy. Nikdy nepodceňujte přípravu postavenou na dokonalém zadání formou briefu. Umíte mluvit řečí zákazníka? Příprava: vnímejte marketingové souvislosti - komunikační strategie - tvorba značky - konkurence a její komunikace Jak nastavit procesy - projektové řízení pro efektivitu práce Jak sestavit kreativní tým - popis práce a kompetence Čím začít: základem kreativní práce je perfektní písemné zadání, tzv. kreativní brief Zdroje inspirace a kde je nacházet - kde hledat nápady a jak zůstat kreativní Vytvořte velký příběh: 36 zaručených nejčastějších kreativních metod Idea making - tvorba kreativních konceptů krok za krokem Obraz hraje v reklamě zásadní roli - proč? Art direction, grafický design, typografie, barvy a jejich energie Tvoříme jednotný vizuální styl značky - pravidla pro corporate identity a grafické manuály Jak psát reklamní texty, které zvýší prodej Tvoříme inzeráty - letáky - billboardy - radiospoty - tv spoty Tvoříme direct marketing - pravidla pro direct maily a p.o.s. komunikaci Internetový marketing - tvorba web stránek a SEO Jak napsat email Rozdíl mezi kopírováním nápadů a inspirací - ochrana autorských práv Nejčastější úskalí při kreativní práci — kritické momenty při vymýšlení, tvorbě a následné realizaci kampaní Cíle a přínosy: Poznáte, co vše ...

Změna je spojená s učením a učení jde pomalu. I když jste mimořádně nadaní, trvá dlouhá léta, než se stanete velkým operním zpěvákem nebo zpěvačkou., Jonas Ridderstrale ...

INDIVIDUÁLNÍ A TÝMOVÉ KOUČOVÁNÍ Hlavní záměry a cíle koučování- definuje klient. Např: Rozvoj osobní i týmové efektivity. Nastavení procesů- plánování, řízení, kontroling. Zlepšení internní komuniace Zvýšení zisku společnosti. Zlepšení zákaznického servisu. Přínosy koučování pro firmu: Vyšší výkon a produktivita jednotlivých členů top managementu, a tím i celé firmy. Zdokonalení schopnosti se učit a přijímyt nové informace, radost z učení a trvalost dosažených výsledků. Tvůrčí myšlení a jeho rozvoj. Lepší využití dovednost&iacu ...

Koučování (coaching) je jeden ze způsobů, jak vést lidi, jak jim pomáhat „od dobrého k lepšímu“, učit je učit se a poznávat sami sebe. Citát kniha - Alenka v říši divů, Lewis Carroll: „Můžete mi, prosím, říci, kudy se mám odsud vydat?“ „To závisí do značné míry na tom, kam se chceš dostat,“ řekla kočka. „Je mi celkem jedno kam…“ řekla Alenka. „Pak je tedy jedno, kudy půjdeš,“ řekla kočka. Kurz si lze domluvit i ve formě individuální konzultace pro vedení a motivaci lidí. Kurz lze využít i jako inspiraci pro vlastní sebekoučování. Školení je určeno: - pro HR manažery a interní trenéry - pro každého, kdo se chce s koučinkem seznámit - pro každého, kdo chce ve svém životě docílit zlepšení Úvod do koučování: V této části se účastníci kurzu dozví: - co je koučink a kdy ho použít - komu je koučink určen - Jakým způsobem se koučink prování ...

Koučování (coaching) je jeden ze způsobů, jak vést lidi, jak jim pomáhat „od dobrého k lepšímu“, učit je učit se a poznávat sami sebe. U sebepoznávání by však měl začít kouč nejdříve sám u sebe, aby znal dobře své myšlenky, emoce, reakce na různé situace a vlastní motivaci. Školení je určeno: - Pro manažery, kteří o zavedení koučinku do firmy uvažují. - pro HR manažery a interní trenéry - pro každého, kdo se chce s koučinkem seznámit - pro každého, kdo chce ve svém životě docílit zlepšení Úvod do koučování: V této části se účastníci kurzu dozví: - co je koučink a kdy ho použít - komu je koučink určen - Jakým způsobem se koučink prování - proč a jak funguje - rozdíly mezi koučinkem a dalšími styly vedení - osobnost kouče Nástroje kouče: Lektor účastníkům ...

Kurz je přípravou na kvalifikační zkoušku. Po úspěšném absolvování zkoušky Chůva pro dětské koutky máte kvalifikaci odpovídající požadavkům MŠMT [projekt šablony - zaměstnávání chův ve školkách na poloviční úvazek]. ...

Umění kontaktu a podpory - jak plně využít potenciál svých lidí. Ukážeme si, jak můžete využít koučovací přístup v každodenní práci. Vyzkoušíte si jak vést podporující rozhovor a získáte zpětnou vazbu. Ukážeme si, jak se můžete dostat k potenciálu vašich lidí. Praktický nácvik, jednoduché modely, simulace a zpětná vazba. [Cena zahrnuje programový materiál, 2x coffee break.] ...

Obsah Trénink umožní účastníkům zdokonalit se v metodě koučování a naučit se ji využívat ve vhodných situacích v každodenní praxi. Zaměříme se na koučování jednotlivců, metodu GROW a koučovací rozhovor. Budou pokryty následující body: Styly vedení Koučování jako jeden ze stylů vedení lidí Výhody a úskalí koučování Osobnost kouče Principy koučování Metoda GROW Kdy můžeme využít koučování Jaké překážky brání koučování a jak je překonat Příprava na koučovací rozhovor Vedení koučovacího rozhovoru Praktický nácvik ...