Obsah Efektivní komunikace Pravidla přesvědčivé argumentace principy logické argumentace Druhy přesvědčovacího procesu Autorita a důvěryhodnost řečníka Nejčastější řečnické triky Neverbální komunikace Základy techniky mluveného projevu Námitky a jak jim předcházet Obrana proti manipulacím Získání souhlasu ...

Obsah Mezikulturální komunikace Jaké jsou základní rozdíly mezi jednotlivými kulturami? Jakou roli hrají tyto rozdíly při vzájemné komunikaci? Jaké jsou principy mezikulturální komunikace? Podniková kultura mezinárodních společností Které znalosti a sociální dovednosti využít pro prevenci možných konfliktů? Možnost zaměření se na jednání s určitou kulturou (Německo, Francie, Japonsko) ...

Obsah Styly vedení lidí Role supervizora v Call centru a požadavky na jeho dovednosti Hlavní principy koučování Koučování jednotlivců a týmů Využití potenciálu členů týmu s ohledem na týmové role Motivační faktory a jejich využití dle osobnostních typů Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru Jak plánovat osobní rozvoj podřízených? Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace atd.) ...

Obsah Trénink umožní účastníkům zdokonalit se v metodě koučování a naučit se ji využívat ve vhodných situacích v každodenní praxi. Zaměříme se na koučování jednotlivců, metodu GROW a koučovací rozhovor. Budou pokryty následující body: Styly vedení Koučování jako jeden ze stylů vedení lidí Výhody a úskalí koučování Osobnost kouče principy koučování Metoda GROW Kdy můžeme využít koučování Jaké překážky brání koučování a jak je překonat Příprava na koučovací rozhovor Vedení koučovacího rozhovoru Praktický nácvik Lektorka Mgr. Lenka Bílková Lenka spolupracuje s naší společností více než 20 let a patří mezi naše nejlepší lektory a kouče. Má čtrnáctiletou zkušenost s řízením soukromé firmy a vedením lidí ve vrcholové manažerské pozici, patnáctiletou zkušenost s individuálním koučováním manažerů. Specializuje se především na manažerské dovednosti a individuální koučování. Vedla dlouhodobé projekty např. pro společnosti OMV, Ford, ŠKODA AUTO, LBBW Bank, Česká spořitelna. Je držitelkou několika mezinárodních certifikátů v oblasti koučování a NLP. Její energie je nakažlivá, dokáže nadchnout i zarputilé! Účastníci o lektorce řekli: - Úžasný přístup. - Oceňuji přátelský přístup a lidskou a zajímavou formu sdělení. - Lektorka srší neskutečnou energií, která se přenáší na všechny zúčastněné :-) - Svou práci umí a má ji ráda – perfektní výkon. - Člověk dle mých představ, důvěryhodná. - Oceňuji schopnost reagovat na aktuální potřeby účastníků. ...

Rekvalifikace : Kurz je rekvalifikační, byl akreditován Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy ČR - číslo akreditace MSMT-41952 - 2013-1 - 885 a MSMT-2034 - 2019-1 - 7 . Naše vzdělávací centrum získalo pro povolání Administrativní pracovník - pracovnice a pro profesní kvalifikaci Asistentka - asistent autorizaci Ministerstva práce a sociálních věcí ČR. Absolvent kurzu získá 2 osvědčení - Osvědčení o absolvování akreditovaného rekvalifikačního kurzu a Osvědčení o získání pr ...

[MANAGEMENT] Potřebujete si osvojit techniky projektového řízení a získat dovednosti pro jejich uplatnění v praxi? Přihlaste se na náš kurz a vyzkoušejte si na modelovém příkladu všechny nezbytné kroky projektového řízení. Pomůžeme vám porozumět základním principům, naučíme vás sestavit projektový tým i vyhodnocovat rizika projektu – to vše při dodržení nákladů na projekt. Přínosy kurzu pro účastníky ...

• 04.12.2024 Praha
    ... Projektové řízení pro začátečníky (1. VOX s.r.o.)
  


• 19.11.2024 Praha
    ... Projektové řízení pro začátečníky (1. VOX s.r.o.)
  


• Leden 2025 České Budějovice
    ... Projektové řízení pro všední den (BM Servis s.r.o.)
  


• Prosinec 2024 České Budějovice
    ... Projektové řízení pro všední den (BM Servis s.r.o.)
  


• Listopad 2024 České Budějovice
    ... Projektové řízení pro všední den (BM Servis s.r.o.)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

[MANAGEMENT] Máte málo času a hodně práce? Jste zavaleni operativou a přitom byste se potřebovali věnovat řízení? Jste si jisti, že svůj čas využíváte opravdu účelně? Náš kurz vás zbaví problémů s plánováním práce a organizací vašeho pracovního i soukromého času. Pomůže vám analyzovat vaše zvyklosti, naučí vás využívat nové nástroje, určovat priority a postupně přejít od operativního do manažerského řízení času. ...

• 08.07.2025 - 09.07.2025 Praha
    ... Time management a zvládání stresu (1. VOX s.r.o.)
  


• 06.11.2024 - 07.11.2024 Praha 2
    ... Time management - jak se vyhnout typickým chybám v sebeorganizaci - 2denní (STUDIO W)
  


• 05.03.2025 Praha 1
    ... Time management 4. generace s využitím AI - Odhalte nové možnosti efektivního řízení času s využitím hodnot, cílů a AI nástrojů. (Top Vision)
  


• 11.12.2024 Praha 1
    ... Time management 4. generace s využitím AI - Odhalte nové možnosti efektivního řízení času s využitím hodnot, cílů a AI nástrojů. (Top Vision)
  


• 27.03.2025 Praha
    ... Time management – řízením času řídíte život (1. VOX s.r.o.)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Naučte se hlavní principy asertivního jednání pro lepší pracovní výsledky i soukromý život. ...

• 08.01.2025 - 09.01.2025 Praha
    ... Asertivita, způsob jednání a zvládání konfliktních situací (1. VOX s.r.o.)
  


• 18.12.2024 - 19.12.2024 Praha
    ... Asertivita, způsob jednání a zvládání konfliktních situací (1. VOX s.r.o.)
  


• 12.08.2025 - 13.08.2025 Praha
    ... Asertivita, způsob jednání a zvládání konfliktních situací (1. VOX s.r.o.)
  


• 07.11.2024 Brno
    ... Asertivita – náročné situace – neříkejte ano, když chcete říci ne (Ludmila Novotná, vzdělávací agentura PROFESIM)
  


• 26.11.2024 Olomouc
    ... Asertivita – náročné situace – neříkejte ano, když chcete říci ne (Ludmila Novotná, vzdělávací agentura PROFESIM)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Manažerské dovednostiSchopnost týmové spolupráce se objevuje mezi nejčastěji uváděnými po-žadavky v pracovních inzerátech a také týmový duch v různých podobáchje velice často proklamovanou součástí firemní kultury. V oblastech, kdedominuje hlavně odbornost zaměstnanců, patří týmová spolupráce k nej-větším uvědomovaným rozvojovým potřebám.Komu je školení určeno• vedoucím pracovních týmů a skupin• pracovním týmům hledajícím cestu pro svůj další rozvoj• pracovním skupinám, které se nacházejí ve fázi utváření své struktury a vnitřních procesů, s nevyjasněnými rolemi, cíli a kompetencemi• pracovníkům vstupujícím do projektově či maticově organizovaných pracovních skupinObsah školení• formy, znaky, úkoly a cíle týmu• vývojové fáze týmu• faktory ovlivňující úspěšnost týmu• vedení týmu znamená myslet a jednat v nových měřítkách• role vedoucího týmu• rozvíjení kompetencí týmu• týmové role a skladba týmů• vytváření a řízení týmových procesů• konstruktivní řešení problémů v týmu – intervenční strategie• koučování jednotlivců a týmu• cesta týmu k synergické spolupráciCo Vám školení přineseSeznámíte se s principy stavby týmu a procesy pro efektivní zvládnutí vý-stavby a rozvoje týmu. => => Získáte přehled o týmových rolích a jejich silnýcha slabých stánkách a poskytneme Vám informace o Vašich osobních dispo-zicích pro jednotlivé týmové role. Představíme Vám možnosti jak spolupráciv týmu podpořit, ale také jevy, které naopak týmovou spolupráci ničí. ...

Podmínkou úspěšnosti každé organizace na současném konkurenčním trhuje, aby její postupy byly co nejrentabilnější. Štíhlý podnik je v podstatě sou-h> různých metod řízení podniku postavených na eliminaci podnikovýchaktivit bez přidané hodnoty. Štíhlý systém zdůrazňuje prevenci ztrát, jimižjsou jakýkoli čas, materiál nebo pracovní síla potřebné navíc na výrobu vý-robku nebo na přípravu a poskytnutí služby - tedy nepřidávající hodnotu.Komu je školení určeno• určeno pro střední a vyšší management především výrobních společností všech velikostí a oborů působeníObsah školení• snižování nákupních cen materiálu a služeb - vyjednávání (fáze, strategie, zacházení s konfliktem, zvládání námitek), řízení dodavatelů, alternativní dodavatelé• zvyšování produktivity výroby - produktivní a ztrátové časy, systém zdokonalování QCD, výrobní dávky, metoda SMED, 5S, absolutní údržba• snižování výrobních ztrát - nekvalita vnější, vnitřní a „skrytá“, spotřeba energií• řízení zásob - optimální velikost dodávky, obrátka zásob, pojistná zásoba• optimalizace administrativních nákladů - strategie a plánování, cykly PDCA a SDCA, „nekvalita“ obchodu, „nekvalita“ vývoje a konstrukce, uznávání reklamací, přiměřenost výrobních prostředků, strategická rozhodnutíCo Vám školení přineseV průběhu školení Vám bude předán komplexní systém užitečných a vlast-ními silami aplikovatelných metod, technik a postupů vedoucích ke sníženínákladů firmy.Základem je specifický mix nejúčinnějších principů metody Kaizen, TQM,Lean Managementu, controllingu a dalších. ...

Systém řízení bezpečnosti informací (Information Security ManagementSystem - ISMS) je dokumentovaný systém, ve kterém jsou chráněna de-finovaná informační aktiva, jsou řízena rizika bezpečnosti informací a za-vedená opatření jsou kontrolována. Zavedení systému řízení bezpečnostiinformací (ISMS) je strategickým rozhodnutím vedení společnosti. Tentosystém začínají hojně využívat všechny organizace bez ohledu na velikostči obor činnosti, pro které jsou informace a informační technologie klíčovousoučástí podnikatelských procesů, nebo které spravují citlivá data svýchklientů a mají potřebu efektivně a komplexně zajistit jejich bezpečnost.Komu je školení určeno• odborníkům, kteří mají zájem seznámit se s procesním řízenímv oblasti IT služeb za pomoci „IT Infrastructure Library“, jež může být mj. předpokladem pro certifikaci ISO 20 000Obsah školení• IT Service Management• procesní řízení v IT službách• přehled IT Infrastructure Library (ITIL) – obsah, přehled a využití – filozofie, přínosy – knihovna procesů – základní rozdíly mezi verzemi 2 a 3 – výhody a nevýhody• optimální kvalita při poskytování IT služebCo Vám školení přineseUkážeme Vám nový pohled na oddělení IT jako na „nezávislého“ poskytova-tele IT služeb. Zorientujete se v tom, jak funguje vztah mezi IT a uživatelem(zákazníkem). Seznámíte se s principy a procesy na základě globální „me-todiky“ ITIL. Představíme Vám, v čem mohou tyto přístupy pomoci lidemi organizacím a získáte poznatky o tom, co oživuje komunikaci mezi IT oddě-lením a ostatními útvary firmy. ...