Obsah Nejznámější typologie používané v obchodě a v komunikaci s klienty Antická typologie podle Galéna – sangvinik, melancholik, flegmatik, cholerik Typologie podle E. Kretschnera – stavba těla a osobnost Typologie zákazníků a prodejního chování podle Gretze a Drozdecka Praktická aplikace typologie MBTI v komunikaci s klienty Komunikativní Praktický Přizpůsobivý Silné a slabé stránky komunikace jednotlivých typů Jak se vyhnout zbytečným nedorozuměním či konfliktům ...

Obsah Role Key Account Managera Deficinice klíčového klienta Prodejní platforma Parettovo pravidlo Zjišťování potenciálu Řízení klíčových klientů Budování vztahu s klíčovými klienty Prvky profesionální péče v každém stádiu vývoje obchodního vztahu SWOT Analýza v péči o klíčového zákazníka Plán rozvoje klíčového zákazníka Nové trendy v péči o zákazníky Praktické nástroje pro přehledné vedení agendy klíčových klientů ...

Obsah Tento dvoudenní trénink poskytuje komplexní přehled potřebných základních dovedností a technik pro komunikaci s klientem v obtížných situacích. Psychologie dlužníka Význam procesů a standardních postupů při dosahování kladných výsledků. Postoj vymahače versus partnera při řešení finančních otázek Překonávání psychologických překážek – práce s emocemi Komunikační styly dle typologie obtížných zákazníků Techniky vyjednávání Asertivní techniky Rozpoznání manipulace a obrana proti ní ...

Obsah Druhy námitek Standardní námitky Jak se vypořádat s námitkami Námitka jako výzva Reakce na námitky zákazníků Techniky překonávání námitek Námitky na cenu ...

Prodejní rozhovorZdolávání námitekVyjednávání o ceněPsychologie úspěšného prodejeTechniky uzavření obchoduObchodní prezentaceObchodní jednání B2BPéče o zákazníkyOrganizace a plánování prácePřekonávání trémy a zvládání stresu ...

Závěr roku je příležitostí pro konání vánočních setkání zaměstnanců, klientů nebo klíčových zákazníků.Je to příležitost k posílení firemní příslušnosti, rozvoji neformálních vztahů mezi lidmi a motivace do další práce.ECS ActivityVám pomůže připravit a zorganizovat příjemný průběh takového setkání.Chcete zažít atmosféru * staro-českých Vánoc s koledami* a vůní perníku?Nebo se raději přenesete na exotický tropický ostrov s tanečnicemi a mojitem?A co letos zkusit opravdovou novinku – * vánoční večírek akvaparku Aquapalace Čestlice plný legrace a koupání?* Třeba Vás myšlenka večírku zaujala, ale nemáte čas se přípravám věnovat - kontaktujte nás na .ecs-activity.cz ...

Naučte se hlavní principy asertivního jednání pro lepší pracovní výsledky i soukromý život. ...

• 11.09.2024 - 12.09.2024 Praha
    ... Asertivita, způsob jednání a zvládání konfliktních situací (1. VOX a.s.)
  


• 18.12.2024 - 19.12.2024 Praha
    ... Asertivita, způsob jednání a zvládání konfliktních situací (1. VOX a.s.)
  


• 06.08.2024 - 07.08.2024 Praha
    ... Asertivita, způsob jednání a zvládání konfliktních situací (1. VOX a.s.)
  


• 20.06.2024 Brno
    ... Asertivita – náročné situace – neříkejte ano, když chcete říci ne (Ludmila Novotná, vzdělávací agentura PROFESIM)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Reklamace a reklamační řízení ...

Integrovaný systém řízení [Integrated management system – IMS] je jednotný způsob vedení a řízení organizace, který mimo jiné splňuje požadavky pro řízení kvality, environmentu a bezpečnosti a ochrany zdraví při práci.Akademie TÜV SÜD Czech pro Vás připravila komplexní školení, které Vámumožní získat poznatky ze všech těchto oblastí řízení a o jejich vzájemnýchvazbách, a to od základního kurzu až po úroveň poradce integrovaného sys-tému řízení.Komu je školení určeno* pracovníkům, kteří jsou pověřeni vykonávat funkci interního auditora integrovaného systému řízení* všem, kteří se podílí na zavádění a udržování integrovaného systému řízení a chtějí si prohloubit či rozšířit své znalosti* pracovníkům poradenských organizací, kteří provádějí interní audity v rámci své poradenské činnosti* požadované znalosti: rozsah Modulu I.Obsah školení* shrnutí obsahu školení Modul I.* význam interních auditů a postavení interního auditora v systému řízení organizace* požadavky normy ISO 19011* příprava, plánování, vedení a dokumentace auditu* kvalifikace interních auditorů* základy psychologie pro auditora, komunikace při auditu* zákaznický audit* simulace interního auditu a zpracování záznamuCo Vám školení přinese =gt; => => Získáte znalosti a dovednosti potřebné pro vykonávání funkce interníhoauditora integrovaného systému managementu v organizaci. Praktickouformou se seznámíte s průběhem auditů, jejich dokumentováním a zásada-mi chování při auditu. Dozvíte se, jaké jsou nejčastější chyby a nedostatkyzavedených systémů.Školení je ukončeno závěrečným testem, na jehož základě Vám bude vysta-veno osvědčení interního auditora IMS [platnost 3 roky od data vystavení]. ...

• 10.09.2024 Praha 4



• 19.08.2024 - 20.08.2024 Praha 4

Systém řízení bezpečnosti informací (Information Security ManagementSystem - ISMS) je dokumentovaný systém, ve kterém jsou chráněna de-finovaná informační aktiva, jsou řízena rizika bezpečnosti informací a za-vedená opatření jsou kontrolována. Zavedení systému řízení bezpečnostiinformací (ISMS) je strategickým rozhodnutím vedení společnosti. Tentosystém začínají hojně využívat všechny organizace bez ohledu na velikostči obor činnosti, pro které jsou informace a informační technologie klíčovousoučástí podnikatelských procesů, nebo které spravují citlivá data svýchklientů a mají potřebu efektivně a komplexně zajistit jejich bezpečnost.Komu je školení určeno• odborníkům, kteří mají zájem seznámit se s procesním řízenímv oblasti IT služeb za pomoci „IT Infrastructure Library“, jež může být mj. předpokladem pro certifikaci ISO 20 000Obsah školení• IT Service Management• procesní řízení v IT službách• přehled IT Infrastructure Library (ITIL) – obsah, přehled a využití – filozofie, přínosy – knihovna procesů – základní rozdíly mezi verzemi 2 a 3 – výhody a nevýhody• optimální kvalita při poskytování IT služebCo Vám školení přineseUkážeme Vám nový pohled na oddělení IT jako na „nezávislého“ poskytova-tele IT služeb. Zorientujete se v tom, jak funguje vztah mezi IT a uživatelem(zákazníkem). Seznámíte se s principy a procesy na základě globální „me-todiky“ ITIL. Představíme Vám, v čem mohou tyto přístupy pomoci lidemi organizacím a získáte poznatky o tom, co oživuje komunikaci mezi IT oddě-lením a ostatními útvary firmy. ...

Zakončení: provedení zkoušky dle Dok. 018 normativního SCC nařízení verze 2021 akreditovaným certifikačním místem pro personál s platností certifikátu 5 let. Otázky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci jsou obecně upraveny Zákoníkem práce [Zákon č. 262 - 2006 Sb.]. Ten ukládá celou řadu povinností a oprávnění zaměstnavatelům, ale i zaměstnancům a odborovým organizacím. Povinnosti zaměstnavatele jsou přitom přirozeně nejrozsáhlejší.Zajištění zdravého a bezpečného pracoviště a maximální možné vyloučení zdravotních a bezpečnostních rizik patří mezi základní povinnosti každého pracovníka podniku; povinností managementu je dosáhnout norem bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, které jsou vyžadovány zákony. Zajištění odpovídající úrovně BOZP prostřednictvím správně nastaveného systému řízení je velmi důležité a oblast BOZP ovlivňuje také výkonnost podniku a jeho ekonomické výsledky. ...

• Srpen 2024 Dle dohody



• Srpen 2024 Dle dohody   ... Včetně zkoušky - Termíny a místo školení dle dohody...



• Červen 2024 Dle dohody   ... Včetně zkoušky - Termíny a místo školení dle dohody...



• Červenec 2024 Dle dohody



• Červenec 2024 Dle dohody   ... Včetně zkoušky - Termíny a místo školení dle dohody...