Kurz: PROFESIONÁLNÍ RECEPČNÍ A ASISTENTKA - aneb chod recepce a kanceláře od A do Z

Kurz je určen pro ...

Určeno pro všechny, kteří vnímají práci recepce a asistentek jako klíčovou pro vytvoření dobrého prvního dojmu u zákazníků a pro všechny, kteří nemají čas věnovat se zaučování nových, či nedávno jmenovaných pracovníků recepce a back office, a přesto chtějí na klienty dobře zapůsobit.

Lektoři kurzu

Mgr. Petra Šimková

[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...

Určeno pro všechny, kteří vnímají práci recepce a asistentek jako klíčovou pro vytvoření dobrého prvního dojmu u zákazníků a pro všechny, kteří nemají čas věnovat se zaučování nových, či nedávno jmenovaných pracovníků recepce a back office, a přesto chtějí na klienty dobře zapůsobit.
cíl

• Zvýšit sebedůvěru při jednání a komunikaci
  
• Sjednotit představování do telefonu a naučit se efektivně vyřizovat telefonické hovory
  
• Naučit se působit profesionálně a důvěryhodně při jednání s návštěvami, osvojit si základní pravidla etikety pracovních a mezilidských vztahů
  
• Získat zpětnou vazbu a doporučení pro další rozvoj
  

• Vnímání recepce/pracovního místa návštěvou – co vše ovlivňuje pozitivní dojem a co ho vytváří
  
• Uvítání hosta v recepci/sekretariátu – pozdrav, přivítání, usazení, obsloužení návštěvy, vyžádání nacionál potřebných k ohlášení návštěvy apod.
  
• Uvedení návštěvy k nadřízenému či navštívené osobě, seznámení, představení apod.
  
• Příprava obchodních / pracovních jednání – příprava jednací místnosti, pohoštění a obsluha, uvedení návštěvy
  
• Obsluha návštěvy – co je vhodné nabízet za občerstvení, zásady a tipy na servírování
  
• Zásady oblékání recepčních jako jedna z forem reprezentace společnosti
  
• Reprezentace společnosti formou telefonu – představování u příchozích a odchozích hovorů, zásady komunikace v případě odmítnutí hovoru (obchodní nabídky, snaha sjednat si schůzku, …)
  
• Předávání informací, popř. předávání činností/úkolů – jak zajistit, aby partner pochopil, co po něm přesně požadujeme a jaký očekáváme výsledek
  
• Řeč těla – co o nás vypovídá a co může prozradit
  
• Závěr a vyhodnocení semináře, akční plány účastníků