ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-27292
Kurz: Profesionální péče o zákazníka
Tento kurz pořádala firma: © ACZ, vzdělávací centrum - Praha 1
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Další naše kurzy nebo školení ACZ, vzdělávací centrum
Další podobné školení nebo kurzy:
Další podobné školení nebo kurzy # Profesionální péče o zákazníka
Profesionální zákaznická péče - Pro nadstandardní zákaznický zážitek - Top Vision
... cena: 5.990 CZK
/Kurz (7.248 CZK
/Kurz včetně DPH) Profesionální zákaznická péče - Pro nadstandardní zákaznický zážitek - Top Vision
... cena: 5.990 CZK
/Kurz (7.248 CZK
/Kurz včetně DPH)Popis kurzu
Profesionální péče o zákazníka - s certifikátem
Lektoři kurzu
Ing. Roman Šetka Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých“ podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
Obsah kurzu Profesionální péče o zákazníka
* Statistiky o zákaznících a jejich chování
* Co chtějí zákazníci - tzv. Berryho faktory
* Co je to dokonalá služba
* Vyplatí se péče o zákazníky?
* Komunikace - klíčový prvek péče o zákazníky
* Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
* Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
* Stížnost - jak ji nejlépe zvládat
* Informace o zákaznících, kteří si stěžují
* Retence a jejich důležitost
* Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy
* Cvičení: Test zákaznických linek
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...
Délka kurzu
Jednodenní kurz v rozsahu 6 vyučovacích hodin
ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-27292
Poslední aktualizace: 2023-09-14 07:36:03
ACZ, vzdělávací centrum
- Zpět k popisu kurzu Profesionální péče o zákazníka
- Lektoři kurzu: Roman Šetka , MASS Training , Media Zde , účastníky Sám , Sám říká
- seznam všech minulých termínů [Školení]
- Statistika Návštěvnost kurzu tento týden
- Další podobné školení nebo kurzy
- Další naše kurzy nebo školení ACZ, vzdělávací centrum
- Více informací :: Profesionální péče o zákazníka