ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-29349
Kurz: Profesionální telefonická komunikace
EDUX
... 3.500 Kč / Kurz
... včetně DPH: 4.235 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Přihláška na školení:
NEZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA - Termín školení zatím není k dispozici | Podobné kurzy a školení | Žádost o kontakt - Zavolejte mi, prosím
Další podobné školení nebo kurzy # Profesionální telefonická komunikace
Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
... cena: 5.600 Kč/Kurz (6.776 Kč/Kurz včetně DPH) ... pro objednání kurzu klikněte na zvolený termín školení
a/nebo je možno poslat:- Nezávazná přihláška - pokud Vám nevyhovují v současnosti nabízené termíny kurzů nebo pokud není k dispozici termín kurzu
- Objednávka na firemní školení u vás ve firmě. # Pro kalkulaci ceny zadejte předpokládaný termín kurzu, počet osob a místo konání kurzu.
- Poslední termín kurzu
- Další naše kurzy nebo školení: EDUX
Popis kurzu
Profesionální telefonická komunikace
Lektoři kurzu
Ing. Z.Tomaidesová – specializace prodejní a komunikační dovednosti, osobní rozvoj Master NLP
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
Jak udělat z nevyhnutelného zajímavé a úspěšné? Jak co nejrychleji vyřídit dotaz klienta? Jak telefonicky reagovat na reklamaci? Jak využívat obchodní asertivitu? Používat či nepoužívat call skript? Jak zvládnout rozčileného klienta? Učiňte svou firmu zajímavější a najděte si tu svou cestu, jak být úspěšnější ! Kurz Profesionální telefonická komunikace doporučujeme obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům na infor mačních linkách, asistentkám obchodníků, které prodávají zboží, či poskytují zákazníkům informace o zboží, produktech a službách v rámci zákaznického servisu. Využijte pro vaše pracovníky i přípravu firemního tréninku . Jak probíhá trénink telefonické komunikace? Součásti tréninku je i rozbor nahraných tel. hovorů či po kurzu možnost koučování obchodníků či operátorův oblasti telefonické komunikace. Účastníci mají možnost si dát vzájemně (ve skupině) na základě poznatků z tréninku zpětnou vazbu, hodnotit telefonický hovor z pohledu zákazníka i z pozice vlastního trenéra. Pro pokročilé operátory/obchodníky doporučujeme kurz:
Akviziční prodej po telefonu
Typologie zákazníka pro obchodníka. Profil absolventa tréninku:
* Uvědomuje si svoje silné a slabé stránky telefonické komunikace
* Vědomě využívá své silné stránky využívat a slabé eliminuje
* Umí efektivně vést telefonický hovor a řešit námitky
* Umí odhadnout zákazníka a vhodně prezentovat řešení jeho požadavku
* Dokáže s vlastními chybami následně pracovat
* Chápe důležitost vlastního přístupu
Obsah kurzu Profesionální telefonická komunikace : Telefon jako nástroj prodeje produktů/zboží/služeb
1.1. Rozdíl mezi osobní a telefonickou komunikaci
1.2. Asertivita – význam a využití při emočně vypjatých situacích
1.3. Motivace a stanovení cílů v telefonické komunikaci
1.4.Rétorika v telefonu – způsob mluvení a dýchání, pozitivní formulace vět, význam hlasu, první dojem
1.5. Kdo je na druhé straně – typologie zákazníka
1.6. Kladení otázek v telefonické komunikaci a jejich typologie
1.7. Zvládání námitek v telefonické komunikaci Druhy a struktura telefonátu
2.1. Informační telefonát a jeho struktura (pasivní telemarketing)
2.2. Nabídkový telefonát – akvizice (aktivní telemarketing)
2.3. Metoda AIDAS – upoutání pozornosti, vzbuzení zájmu, touhy, uzavření obchodu a ověření spokojenosti
2.4. Stížnosti a reklamace, metoda UZI (uklidnění zákazníka, zapojení zákazníka a informování zákazníka)
2.5. Osobní rozvoj obchodníka či operátora (práce se stresem, kompetence obchodníka/operátora, motivace a práce s neúspěchem)
Přínosy pro účastníka kurzu Profesionální telefonická komunikace : Rozpoznáte s jakým typem člověka jednáte na telefonu a podle toho se naučíte, jak uzpůsobit prodejní telefonickou komunikaci. Natrénujete si vhodnou argumentaci s ohledem na typ zákazníka. Naučíte se v úvodních větách budovat důvěru a budovat vztah se zákazníkem. Dokážete pracovat s vlastní motivací a s cíli. => Získáte tipy a rady, jak řešit obtížné komunikační situace v telefonické komunikaci a jak se svým projevem odlišit. Jako bonus získáte vlastní plán osobního rozvoje v oblasti telefonické komunikace.
Metody a techniky: Nahrávání hovorů a jejich rozbor, modelové situace, diskuse, skupinová práce, práce jednotlivců s koučovacím přístupem.
[Kurz] Obsah kurzu/školení...
Jak udělat z nevyhnutelného zajímavé a úspěšné? Jak co nejrychleji vyřídit dotaz klienta? Jak telefonicky reagovat na reklamaci? Jak využívat obchodní asertivitu? Používat či nepoužívat call skript? Jak zvládnout rozčileného klienta? Učiňte svou firmu zajímavější a najděte si tu svou cestu, jak být úspěšnější ! Kurz Profesionální telefonická komunikace doporučujeme obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům na infor mačních linkách, asistentkám obchodníků, které prodávají zboží, či poskytují zákazníkům informace o zboží, produktech a službách v rámci zákaznického servisu. Využijte pro vaše pracovníky i přípravu firemního tréninku . Jak probíhá trénink telefonické komunikace? Součásti tréninku je i rozbor nahraných tel. hovorů či po kurzu možnost koučování obchodníků či operátorův oblasti telefonické komunikace. Účastníci mají možnost si dát vzájemně (ve skupině) na základě poznatků z tréninku zpětnou vazbu, hodnotit telefonický hovor z pohledu zákazníka i z pozice vlastního trenéra. Pro pokročilé operátory/obchodníky doporučujeme kurz: Akviziční prodej po telefonu Typologie zákazníka pro obchodníka. Profil absolventa tréninku: * Uvědomuje si svoje silné a slabé stránky telefonické komunikace * Vědomě využívá své silné stránky využívat a slabé eliminuje * Umí efektivně vést telefonický hovor a řešit námitky * Umí odhadnout zákazníka a vhodně prezentovat řešení jeho požadavku * Dokáže s vlastními chybami následně pracovat * Chápe důležitost vlastního přístupu Obsah kurzu Profesionální telefonická komunikace : Telefon jako nástroj prodeje produktů/zboží/služeb 1.1. Rozdíl mezi osobní a telefonickou komunikaci 1.2. Asertivita – význam a využití při emočně vypjatých situacích 1.3. Motivace a stanovení cílů v telefonické komunikaci 1.4.Rétorika v telefonu – způsob mluvení a dýchání, pozitivní formulace vět, význam hlasu, první dojem 1.5. Kdo je na druhé straně – typologie zákazníka 1.6. Kladení otázek v telefonické komunikaci a jejich typologie 1.7. Zvládání námitek v telefonické komunikaci Druhy a struktura telefonátu 2.1. Informační telefonát a jeho struktura (pasivní telemarketing) 2.2. Nabídkový telefonát – akvizice (aktivní telemarketing) 2.3. Metoda AIDAS – upoutání pozornosti, vzbuzení zájmu, touhy, uzavření obchodu a ověření spokojenosti 2.4. Stížnosti a reklamace, metoda UZI (uklidnění zákazníka, zapojení zákazníka a informování zákazníka) 2.5. Osobní rozvoj obchodníka či operátora (práce se stresem, kompetence obchodníka/operátora, motivace a práce s neúspěchem) Přínosy pro účastníka kurzu Profesionální telefonická komunikace : Rozpoznáte s jakým typem člověka jednáte na telefonu a podle toho se naučíte, jak uzpůsobit prodejní telefonickou komunikaci. Natrénujete si vhodnou argumentaci s ohledem na typ zákazníka. Naučíte se v úvodních větách budovat důvěru a budovat vztah se zákazníkem. Dokážete pracovat s vlastní motivací a s cíli. => Získáte tipy a rady, jak řešit obtížné komunikační situace v telefonické komunikaci a jak se svým projevem odlišit. Jako bonus získáte vlastní plán osobního rozvoje v oblasti telefonické komunikace. Metody a techniky: Nahrávání hovorů a jejich rozbor, modelové situace, diskuse, skupinová práce, práce jednotlivců s koučovacím přístupem. |
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...
Specifikace kurzu Po ukončení školení obdrží účastníci Osvědčení o absolvování kurzu .
ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-29349
Poslední aktualizace: 2021-02-25 06:26:17
EDUX
- Zpět k popisu kurzu Profesionální telefonická komunikace
- Lektoři kurzu: Master NLP
- seznam všech minulých termínů [Školení]
- Statistika Návštěvnost kurzu tento týden
- Další podobné školení nebo kurzy
- Další naše kurzy nebo školení EDUX
- Více informací :: Profesionální telefonická komunikace