PhDr. Lenka KOLAJOVÁ
Určeno pro asistentky, sekretářky, recepční, jejichž náplní práce je každodenní kontakt s partnery, kolegy, spolupracovníky, hosty v rozmanitých pracovních situacích. Cíl: * Naučit se být taktní a diplomatický, současně však partnerský a profesionální * Poznat lépe silné a slabé stránky sebe sama a naučit se, jak jednat efektivně s kolegy * Vyzkoušet si náročné situace v bezpečném prostředí tréninku a získat zpětnou vazbu * Získat náměty k technikám, formulacím a postupům, které mi mohou usnadnit náročné i nečekané profesionální situace Obsah: Sebepoznání jako základ pochopení svých komunikačních strategií * Osobnost jako ledovec, co mne utvářelo a proč jsem taková, jaká jsem * Poznání svých základních nastavení v podobě psychotestu osobnosti * Možnost poznat sami sebe a lépe pochopit odlišnosti jiných * Strategie, jak zacházet s jinými typy, jejich silné a slabé stránky Firma a já * Požadavky na profesionalitu asistentky a recepční * Osobní a profesní role, jejich standardy, očekávání a rozpory * Firemní kultura a atmosféra Asistentské dovednosti * Co sehrává roli při vnímání druhých – sociální percepce * Jak vytvořit co nejlepší první dojem * Ice break aneb navázání vstřícného kontaktu, přivítání hostů * Kontakt tváří v tvář – důležité fáze, které někdy rozhodují o dalším vývoji setkání * Small talk * Úprava pracovního prostředí * Umění péče o klienta Komunikační dovednosti * Jak se vyjadřovat, abychom byli pro ostatní srozumitelní * Co na nás prozradí neverbální komunikace * Umění naslouchat – klíč k úspěšné reakci * Specifika komunikace po telefonu, fáze profesionálního hovoru * Umění předávat správné informace ve správný čas * Neefektivní komunikace – brzda dobrých vztahů Vztahové strategie a spolupráce * Jednání typu – agresivita – asertivita – pasivita – manipulace * Partnerský přístup ke spolupráci s druhými * Charakteristika jednotlivých strategií a jejich možnosti * Umění vstřícnosti a profesionální asistence, odvaha říci Ne Řešení náročných situací, jejich možné scénáře, průběh, ztráty a zisky Metody výuky : Výklad v minimální míře, diskuze, praktická cvičení, testy, modelové situace. . /#!/courseDetail/0100700000447 |