ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-62079
Kurz: TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI - vizitka firmy a efektivní nástroj marketingu
AHA PR Agency, s.r.o.
Stručné teoretické základy a návazný trénink s využitím videonahrávek, analýza, individuální zpětná vazba. Rozhovor s Umíte dobře telefonovat? Nemyslíme jen vybrat číslo z paměti smartphonu, ale zahájit a vést kvalitně obchodní rozhovor? Komunikace, specifika, zákazník, pravidla 1. kontaktu, vzbudit zájem, potřeby zákazníka, naslouchání, technika kladení otázek, zvládání námitek, formulace, call skript, psychika, reklamace, stížnost, asertivita. CÍL Cílem kurzu je seznámi ...
Cena kurzu:
... 3.950 Kč / Kurz
... včetně DPH: 4.780 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
... 3.950 Kč / Kurz
... včetně DPH: 4.780 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Přihláška na školení:
NEZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA - Termín školení zatím není k dispozici | Podobné kurzy a školení | Žádost o kontakt - Zavolejte mi, prosím
Další podobné školení nebo kurzy # TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI - vizitka firmy a efektivní nástroj marketingu
Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Specifika telefonického, e-mailového a online vyjednávání s dodavateli - STUDIO W
... cena: 5.700 CZK
/Kurz (6.897 CZK
/Kurz včetně DPH) Specifika telefonického, e-mailového a online vyjednávání se zákazníky - STUDIO W
... cena: 5.700 CZK
/Kurz (6.897 CZK
/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.
... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH) ... pro objednání kurzu klikněte na zvolený termín školení
a/nebo je možno poslat:- Nezávazná přihláška - pokud Vám nevyhovují v současnosti nabízené termíny kurzů nebo pokud není k dispozici termín kurzu
- Objednávka na firemní školení u vás ve firmě. # Pro kalkulaci ceny zadejte předpokládaný termín kurzu, počet osob a místo konání kurzu.
- Poslední termín kurzu
- Další naše kurzy nebo školení: AHA PR Agency, s.r.o.
Popis kurzu
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI - vizitka firmy a efektivní nástroj marketingu
Kurz je určen pro ...
Umíte dobře telefonovat? Nemyslíme jen vybrat číslo z paměti smartphonu, ale zahájit a vést kvalitně obchodní rozhovor?
Komunikace, specifika, zákazník, pravidla 1. kontaktu, vzbudit zájem, potřeby zákazníka, naslouchání, technika kladení otázek, zvládání námitek, formulace, call skript, psychika, reklamace, stížnost, asertivita.
CÍL
Cílem kurzu je seznámit posluchače se základními pravidly telefonické komunikace:
- ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu poskytnout návod pro jednání s různými typy zákazníků a v různých konkrétních situacích
Určeno každému, kdo komunikuje s klienty po telefonu a musí profesionálně reprezentovat svoji společnost. Vhodné pro pracovníky zákaznických linek, asistentky, recepční, obchodníky, pracovníky call-center
* a hot-line a další profese.
*
Poznámka: pro pracovníky call-center doporučujeme firemní trénink na míru na základě analýzy stavu a potřeb - viz. reference zde
Lektoři kurzu
KA Lenka Jedličková - trenérka a konzultantka telesales, telefonické komunikace a výcviku pracovníků call center s praxí operátorky a supervizorky call centra.
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
OBSAH Telefonická komunikace
- zásady profesionálního chování k zákazníkům
- specifika komunikace po telefonu
- příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
- pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
- jak vzbudit zájem
- tvorba call skriptu
- identifikace potřeb zákazníka
- technika kladení otázek
- poskytování informací a prezentace služeb - produktu
- vyřizování reklamací a stížností
- zvládání námitek
- správná formulace sdělení
- negativní a pozitivní odpovědi
- vypracování seznamu vhodných odpovědí na některé reakce zákazníků
- profesionální jednání s náročným zákazníkem
- agresivní nebo submisivní chování při rozhovoru
- zvládání psychické zátěže při telefonování
Telefonické sjednání schůzky u zákazníka - Cold Calling ? 16.10.2017
Telemarketing - nabídky a prodej po telefonu ? 5.12.2017 LEKTORKA Lenka Jedličková - trenérka a konzultantka telesales, telefonické komunikace a výcviku pracovníků call center s praxí operátorky a supervizorky call centra.
* Stručné teoretické základy a návazný trénink s využitím videonahrávek, analýza, individuální zpětná vazba. Rozhovor s
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...
Poznámka: pro pracovníky call-center doporučujeme firemní trénink na míru na základě analýzy stavu a potřeb - viz. reference zde
* cí prostřednictvím telefonu
- identifikace potřeb zákazníka
- technika kladení otázek
- poskytování informací a prezentace služeb - produktu
- vyřizování reklamací a stížností
- zvládání námitek
- správná formulace sdělení
- negativní a pozitivní odpovědi
- vypracování seznamu vhodných odpovědí na některé reakce zákazníků
ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-62079
Podobné kurzy #TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI - vizitka firmy a efektivní nástroj marketingu 
Poslední aktualizace: 2024-05-01 00:26:42
AHA PR Agency, s.r.o.
- Zpět k popisu kurzu TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI - vizitka firmy a efektivní nástroj marketingu
- Lektoři kurzu: Lenka Jedličková
- seznam všech minulých termínů [Školení]
- Statistika Návštěvnost kurzu tento týden
- Další podobné školení nebo kurzy
- Další naše kurzy nebo školení AHA PR Agency, s.r.o.
- Více informací :: TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI - vizitka firmy a efektivní nástroj marketingu