Mgr. Tomáš LIŠKUTÍN, advokát, který se specializuje na obchodní a pracovní právo, vede pátým rokem vlastní advokátní kancelář, ve které poskytuje právní poradenství, připravuje a kontroluje smlouvy a věnuje se řešení sporů, dále publikuje odborné příspěvky a lektoruje právnické semináře
Prodej zboží – Obchodní podmínky – Reklamační řízení – Řešení sporů – ČOI Prodáváte-li zboží koncovým zákazníkům, klade na Vás současná legislativa řadu povinností, za jejichž nedodržení hrozí sankce. Avšak při správném porozumění a používání právních předpisů z nich můžete mít užitek. Díky správně uzavřeným smlouvám a vhodně formulovaným obchodním podmínkám při obchodování se spotřebiteli se můžete chránit například proti neoprávněným reklamacím anebo úspěšně řešit spory. Důležité je rovněž zohlednit pravidla v zákoně o ochraně spotřebitele a Nařízení EU o řešení spotřebitelských sporů (i on-line). Určeno pro prodejce, kteří prodávají své zboží spotřebitelům. Zejména pak pro manažery odpovědné za prodej zboží a compliance. Dále pro vedoucí zaměstnance a pracovníky, kteří vyřizují reklamační nároky spotřebitelů. Cíl: Seminář Vás provede povinnostmi a právy při prodeji zboží a poskytování služeb. => Získáte praktická doporučení, za jakých obchodních a reklamačních podmínek prodej zboží realizovat, abyste se zbytečně nedostávali do úzkých. Naučíte se, jak vyřizovat reklamace bez chyb a jak řešit případné spory se zákazníkem. Seznámíte se s nejnovějšími poznatky z praxe a získáte informace nezbytné k revizi obchodních podmínek. Obsah: Legislativní požadavky při prodeji zboží * Přehled pravidel pro kamenné prodejny a e-shopy * Závaznost propagačních materiálů (včetně informací na webu) * Informační povinnosti (včetně webu e-shopu) * Možnosti odstoupení zákazníka od smlouvy * E-shop nikoliv jako „bezplatná půjčovna“ Záruky a vyřizování reklamací * Jakost zboží při dodání * Záruka za jakost zboží * Nejen práva, ale i povinnosti zákazníků * Reklamační řízení bez chyb * Řešení sporů po zamítnutí reklamace * Povinnosti vůči ČOI Prostor pro dotazy a závěrečnou diskuzi Metody výuky : Sdělení informací, uvedení modelových případů, praktických doporučení a odpovědi na otázky účastníků. |