Seminář je určen pracovníkům zákaznického servisu, oddělení reklamací, pohledávek, operátorům callcenter, pracovníkům realizace zakázek, kteří jsou v kontaktu se zákazníkem, asistentům/asistentkám různých oddělení. Všem, kteří po telefonu koordinují, sjednávají, vyjednávají, vymáhají.
Bc. Bára Kozelková
lektorka a konzultantka
Negociace po telefonu – jak dobře zvládnout různé typy telefonátů • co je profesionální telefonická komunikace, • specifické telefonáty (koordinace aktivit, vyjednávání, sjednání termínu, dohodnutí obchodní schůzky, vymáhání, stížnosti apod.), • efektivní práce s cílem telefonátu, • vyjadřovací styly podle účelu telefonátu, • naslouchání, • řízení průběhu telefonátu, • asertivita po telefonu, • nácviky telefonátů se zpětnou vazbou. |
Seminář vám pomůže zvýšit efektivitu vaší telefonické komunikace s klienty, dodavateli, partnery. Podíváme se společně na to, jak telefonát nejlépe využít a získat z něj více. Probereme společně situace, které v telefonátech řešíte právě vy. Naučíte se cíleně použít jednací styly pro konkrétní situace. Zaměříme se na telefonát jako na nástroj budování vztahů. A samozřejmě si procvičíte ty situace, které vám v praxi pomohou telefonovat efektivněji. |
Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.
Podobný kurz | Popis kurzu | Další kurzy a školení |
---|---|---|
4 typologie osobnosti - efektivní způsoby jednání a spolupráce s různými typy lidí - 2denní
|
Jiný kurz v jiné ceně : | Další podobné školení nebo kurzy |
Negociace - umění vyjednávat
|
... 15. - 16. května 2024 Jiný kurz v jiné ceně : Na kurzu „NEGOCIACE - UMĚNÍ VYJEDNÁVAT získáte dovednosti potřebné pro dosahování dobrých dohod. Intuitivní přístup k vyjednávání může způsobit zbytečné ztráty. | Další podobné školení nebo kurzy |
Redaktor-junior # pro redaktory různých médií
|
Jiný kurz v jiné ceně : Možná chcete pracovat jako redaktor - ať už v televizi, rozhlase, nebo v nakladatelství - ale nestudovali jste žurnalistiku a nemáte čas ji studovat, protože chcete s touto prací začít co nejrychleji. Dobrou volbou je náš intenzivní kurz. | Další podobné školení nebo kurzy |
Jak dobře prezentovat sám sebe
|
Jiný kurz v jiné ceně : => => Získáte dovednost dobré komunikace a bezchybné sebeprezentace při jakékoliv příležitosti. Vyhnete se některým chybám, které mohou snižovat váhu vámi sdělovaných informací. | Další podobné školení nebo kurzy |
Požadavky na kybernetickou bezpečnost a zásady dobré praxe
|
Jiný kurz v jiné ceně : Seznámit účastníky s formálními požadavky na kybernetickou bezpečnost definované napříč různými standardy. OBSAH SEMINÁŘE Seznámení se standardy, které definují požadavky na IT bezpečnost. | Další podobné školení nebo kurzy |
Personalistika od A do Z - jak postavit personální oddělení, aby dobře fungovalo
|
Jiný kurz v jiné ceně : | Další podobné školení nebo kurzy |
Telefonická interaktivní komunikacePhone Interactive Communication
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cílem tréninku je poskytnout nástroje a dovednosti, které zvýší vaši sebejistotu v telefonické komunikaci. Naučíte se nejen překonat trému, ale také získáte pevný základ v rétorice a komunikačních schopnostech. | Další podobné školení nebo kurzy |
Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát. Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu. | Další podobné školení nebo kurzy |
Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát. Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu. | Další podobné školení nebo kurzy |
Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát. Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu. | Další podobné školení nebo kurzy |
Komunikace po telefonu
|
Jiný kurz v jiné ceně : Základní délka kurzu je jeden den. Kurz může být na požádání přizpůsoben do 1 – 3 dnů v závislosti na množství praktických cvičení a rozsahu probírané látky. | Další podobné školení nebo kurzy |
Specifika telefonického, e-mailového a online vyjednávání s dodavateli
|
Jiný kurz v jiné ceně : | Další podobné školení nebo kurzy |
Specifika telefonického, e-mailového a online vyjednávání se zákazníky
|
Jiný kurz v jiné ceně : | Další podobné školení nebo kurzy |