NEZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA:
Školení : Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem
Tento kurz již byl smazán
Podobné kurzy
Přihláška na kurz a termín:
... kurz již nelze objednat ...
Další kurzy a školení: Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem
Odkaz na podobný kurz a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně:
| Podobný kurz |
Popis kurzu |
Další kurzy a školení |
Ústavní stížnost - kdy ji nepodávat, kdy ano, jak ji napsat, čemu se vyhnout a co použít
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cíl semináře : Podrobné představení Ústavní stížnosti Kdy ji nepodávat, kdy ano, jak ji napsat, čemu se vyhnout a co použít
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Vliv ega na naši osobnost - Cesta z věčné nespokojenosti do trvalé spokojenosti nejen v pracovních vztazích
|
Jiný kurz v jiné ceně : Ego je silný hráč - dobrý sluha, ale špatný pán. Je výborný tahoun, když potřebujeme dosáhnout výsledků.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát. Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát. Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát. Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Partnerská spolupráce a přístup k vnitřnímu klientovi
|
Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro všechny, kteří spolupracují s kolegy, kteří nejsou nadřízení, potřebují využít jejich znalosti či dovednosti k zajištění práce na projektu atp. Cíl: Dozvíte se, jak získat kolegu ke spolupráci Naučíte se motivovat a přesvědčovat kolegy, kteří nej
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Jak si usnadnit jednání s náročnými klienty a kolegy pro asistentky
|
Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy. Cílem kurzu je naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom s
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
 = Podobný kurz nebo školení
#############
Kurz je zrušen a již nelze poslat ani nezávaznou přihlášku
Podobné kurzy a nebo školeníŘešení stížností a práce s nespokojeným klientem
=> Získáte návody na rozmanité postupy, které využijete k dosažení shody v jednání se zákazníkem, na recepci nebo v kanceláři. Nejdete nové a účinné cesty pro jednání s lidmi na různých profesních i osobních úrovních. Vaše reakce budou rychlejší a pro druhé srozumitelnější. Odnesete si hlubší porozumění o vztahu mezi vámi a vašimi klienty. Budete lépe zvládat náročné a komplexní problémy. * Klient - zákazník: • jací jsou vaši klienti a čím je to způsobeno, • spokojený klient: znaky a zásady, jak se starat o spokojeného klienta - návštěvníka a jak s ním komunikovat, • nespokojený klient: znaky a zpětná vazba, • jak se naučit přijímat kritiku klienta jako dar, • práce s nespokojeným klientem. Jak komunikovat a současně si porozumět: • základní principy komunikace – co vše rozhoduje o srozumitelné komunikaci, • jaké jsou vaše hodnoty a jak s nimi pracujete, • hmatatelné aspekty kvality, • jaká je kultura vaší organizace, • jak komunikovat a současně si porozumět: komunikační mapy v našich hlavách, • jak komunikuje váš protějšek, co ho k tomu vede a co z toho vyplývá pro vás, • jak přizpůsobit vaši komunikaci jazyku vašeho zákazníka, partnera apod., • jak nás ovlivňuje podvědomí a jaké máme komunikační bloky, • nejčastější chyby v komunikaci a co s tím v běžném životě dělat. Stížnost: • písemné vyřizování stížnosti, • co víte o normě ČSN 01 6910, • verbální vyřizování stížnosti, • naslouchání vůči hostovi - klientovi, • jaký způsob komunikace použít. Předcházení konfliktům: • kontakt – kontrakt – debriefing, • kategorie otázek pro předcházení konfliktům, • modelové situace, • novodobý nástroj k řešení situací na pracovišti – Bálintovské skupiny, • jak řešit různé druhy konfliktů, • reakce na konflikt. Asertivita: • druhy asertivního chování, • rozdíl mezi asertivním, agresivním, pasivním a pasivně agresivním (manipulativním) chováním, • vítězný trojúhelník jako přínos, • styly uplatnitelné ve stresových situacích a při konfliktech, • modelové situace, nácviky, ukázky.
Přihláška na kurz a termín:
- Termín školení zatím není k dispozici
| Podobné kurzy a školení
| Žádost o kontakt - Zavolejte mi, prosím
Další kurzy a školení: Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem
Odkaz na podobný kurz: Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně:
| Podobný kurz |
Popis kurzu |
Další kurzy a školení |
Ústavní stížnost - kdy ji nepodávat, kdy ano, jak ji napsat, čemu se vyhnout a co použít
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cíl semináře : Podrobné představení Ústavní stížnosti Kdy ji nepodávat, kdy ano, jak ji napsat, čemu se vyhnout a co použít
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Vliv ega na naši osobnost - Cesta z věčné nespokojenosti do trvalé spokojenosti nejen v pracovních vztazích
|
Jiný kurz v jiné ceně : Ego je silný hráč - dobrý sluha, ale špatný pán. Je výborný tahoun, když potřebujeme dosáhnout výsledků.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát. Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát. Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji
|
Jiný kurz v jiné ceně : Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát. Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu.
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Partnerská spolupráce a přístup k vnitřnímu klientovi
|
Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro všechny, kteří spolupracují s kolegy, kteří nejsou nadřízení, potřebují využít jejich znalosti či dovednosti k zajištění práce na projektu atp. Cíl: Dozvíte se, jak získat kolegu ke spolupráci Naučíte se motivovat a přesvědčovat kolegy, kteří nej
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Jak si usnadnit jednání s náročnými klienty a kolegy pro asistentky
|
Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy. Cílem kurzu je naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom s
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
= Podobný kurz nebo školení
|
=> => Získáte návody na rozmanité postupy, které využijete k dosažení shody v jednání se zákazníkem, na recepci nebo v kanceláři. Nejdete nové a účinné cesty pro jednání s lidmi na různých profesních i osobních úrovních....
Seminář je určen širokému segmentu účastníků: manažerům, jednatelům, zaměstnancům, OSVČ, asistentkám......
Klient - zákazník: • jací jsou vaši klienti a čím je to způsobeno, • spokojený klient: znaky a zásady, jak se starat o spokojeného klienta - návštěvníka a jak s ním komunikovat, • nespokojený klient: znaky a zpětná vazba, • jak se naučit přijímat kritiku klienta jako dar, • práce s nespo...
Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.
Zpět ke kurzu
|
| Další naše kurzy nebo školení: 1. VOX a.s.