Obsah Typy obtížných situací Identifikace konkrétních obtížných situací z praxe účastníků Nástroje efektivního řešení obtížných situací Rozdělení situací do kategorií dle nástrojů jejich řešení Postup při zvládání obtížných situací po telefonu i v osobním kontaktu Typologie obtížných zákazníků Manipulace a kontramanipulace Empatie Asertivita – jeden z nástrojů při řešení obtížných situací Zvládání námitek – konvertor, konkretizátor kontrola emocí Tipy na zvládnutí akutního stresu vyvolaného obtížnou situací ...

Obsah Proč poskytovat osobní službu? Kde si utváří zákazník první dojem o společnosti a jejích službách? Techniky efektivní komunikace; kladení otázek, aktivní naslouchání Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa Práce s hlasem Typy svízelných zákazníků, jak s nimi jednat Jak využívat stížností k vylepšování služeb zákazníkům? kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chování Základy prodejních dovedností - jak zjistit zákazníkovy potřeby? Jak prezentovat charakteristiky produktu jako výhody a užitek pro zákazníka? ...

• 01.11.2024 Online
    ... Profesionální online prezentace - Pravidla prezentování ve virtuálním prostoru (Top Vision)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Obsah Motivace pro profesionální službu po telefonu Proč poskytovat osobní službu? Co ovlivňuje utváření prvního dojmu o společnosti? Techniky efektivní telefonní komunikace Kladení otázek, aktivní naslouchání Specifika telefonní komunikace, telefonní etiketa Fáze telefonního hovoru a jejich správný průběh Pravidla při přepojování hovoru Odkládání volajícího na hold Práce s hlasem Zvládání obtížných komunikačních situací po telefonu Typy svízelných osob, jak s nimi po telefonu jednat kontrola emocí, klíčové elementy asertivního chování ...

Obsah Porozumění stresové reakci Stres jako energie připravená k činu Projevy stresu, stresory Zmapování vlastní situace Jak zvládat stresové situace – nástroje, přístupy Komunikační dovednosti potřebné pro aktivní přístup k práci a zvládání stresu Asertivita jako možný nástroj proti stresu kontrola emocí Relaxační techniky Zdravé životní návyky a aktivní odpočinek Humor a pozitivní postoj Práce se stresem Tipy pro zvládání akutního stresu Organizace práce Základy time managementu a plánování Vyvážení různých prvků práce Stanovení každodenních priorit Plánování času v různých časových rámcích ...

• 28.05.2025 online
    ... Stres management: 6 doporučení pro ty, kteří nechtějí práci obětovat své zdraví (1. VOX a.s.)
  


• 27.02.2025 online
    ... Stres management: 6 doporučení pro ty, kteří nechtějí práci obětovat své zdraví (1. VOX a.s.)
  


• 10.10.2024 Praha
    ... Stres management, relaxační techniky a prevence syndromu vyhoření (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 06.02.2025 Praha
    ... Stres management, relaxační techniky a prevence syndromu vyhoření (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 06.02.2025 Brno
    ... Stres management, relaxační techniky a prevence syndromu vyhoření (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

[MANAGEMENT] Máte málo času a hodně práce? Jste zavaleni operativou a přitom byste se potřebovali věnovat řízení? Jste si jisti, že svůj čas využíváte opravdu účelně? Náš kurz vás zbaví problémů s plánováním práce a organizací vašeho pracovního i soukromého času. Pomůže vám analyzovat vaše zvyklosti, naučí vás využívat nové nástroje, určovat priority a postupně přejít od operativního do manažerského řízení času. ...

• 08.07.2025 - 09.07.2025 Praha
    ... Time management a zvládání stresu (1. VOX a.s.)
  


• 09.10.2024 - 10.10.2024 Praha
    ... Time management a zvládání stresu (1. VOX a.s.)
  


• 06.11.2024 - 07.11.2024 Praha 2
    ... Time management - jak se vyhnout typickým chybám v sebeorganizaci - 2denní (STUDIO W)
  


• 27.03.2025 Praha
    ... Time management – řízením času řídíte život (1. VOX a.s.)
  


• 30.01.2025 - 30.05.2025 Praha
    ... Time management – řízením času řídíte život (1. VOX a.s.)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Proces, ve kterém manažer přes přímou diskuzi, přes cílené, otevřené dotazy a řízené a kontrolované aktivity pomáhá spolupracovníkovi lépe řešit problém nebo učí lépe splnit úkol. ...

Rozšíříte a aktualizujete si své znalosti v oblasti BOZP a prevenci rizik. =gt; => => Získáte znalosti o zásadách a metodách identifikace, hodnocení a řízení rizik. Budete mít možnost konzultovat své praktické zkušenosti s odborníkem a kolegy ze stejné či jiné branže. Posluchačům školení, kteří budou splňovat kvalifikační předpoklady zákona číslo 309 - 2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů, nabízíme také provedení zkoušky z odborné způsobilosti. ...

• 07.10.2024 - 09.10.2024 Praha 4



• 21.10.2024 Praha 4
    ... Prevence rizik podle §9 zákona č. 309/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů - ZKOUŠKA   ... pouze ZKOUŠKA... (TÜV SÜD Czech s.r.o.)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Systém řízení bezpečnosti informací (Information Security ManagementSystem - ISMS) je dokumentovaný systém, ve kterém jsou chráněna de-finovaná informační aktiva, jsou řízena rizika bezpečnosti informací a za-vedená opatření jsou kontrolována. Zavedení systému řízení bezpečnostiinformací (ISMS) je strategickým rozhodnutím vedení společnosti. Tentosystém začínají hojně využívat všechny organizace bez ohledu na velikostči obor činnosti, pro které jsou informace a informační technologie klíčovousoučástí podnikatelských procesů, nebo které spravují citlivá data svýchklientů a mají potřebu efektivně a komplexně zajistit jejich bezpečnost.Komu je školení určeno• odborníkům, kteří mají zájem seznámit se s procesním řízenímv oblasti IT služeb za pomoci „IT Infrastructure Library“, jež může být mj. předpokladem pro certifikaci ISO 20 000Obsah školení• IT Service Management• procesní řízení v IT službách• přehled IT Infrastructure Library (ITIL) – obsah, přehled a využití – filozofie, přínosy – knihovna procesů – základní rozdíly mezi verzemi 2 a 3 – výhody a nevýhody• optimální kvalita při poskytování IT služebCo Vám školení přineseUkážeme Vám nový pohled na oddělení IT jako na „nezávislého“ poskytova-tele IT služeb. Zorientujete se v tom, jak funguje vztah mezi IT a uživatelem(zákazníkem). Seznámíte se s principy a procesy na základě globální „me-todiky“ ITIL. Představíme Vám, v čem mohou tyto přístupy pomoci lidemi organizacím a získáte poznatky o tom, co oživuje komunikaci mezi IT oddě-lením a ostatními útvary firmy. ...

Manažerské dovednostiŘízení projektů představuje proces plánování, koordinování a řízení úloha zdrojů pro dosažení definovaného cíle, obvykle za daný čas, s definova-nými zdroji a s omezenou cenou. Mezi základní principy při řízení projektůpatří plánování projektu, organizace projektu, rozpočet projektu, odhada kontrola spotřeby zdrojů a času, řízení rizik projektu, řízení změn a pro-jektová dokumentace.Komu je školení určeno• všem, kteří řídí interní projekty a snaží se implementovat nové systémy• pracovníkům, kteří jsou odpovědní za řízení zakázek a projektů• členům projektových týmů• všem, kteří spíše začínají v oblasti řízení projektů a cítí potřebu osvojit si a zdokonalit některé klíčové dovednosti• těm, kteří dostávají komplexní jednorázové pracovní úkoly, nebo před nimi stojí ambiciózní cíle• všem, kteří mají zájem se v této oblasti rozvíjet a vzdělávatObsah školení• definice projektu a základní principy projektového řízení• kompetence manažera (hard a soft skills)• cíle a jejich kategorizace• struktura a hierarchie projektových úkolů• nástroje a postupy projektového řízeníCo Vám školení přineseNaučíte se definovat projektový cíl a plánovat jak vy a Váš tým splnítepodmínky. => => Získáte základní znalosti o problematice projektového řízenía nutných kompetencí manažera. Seznámíte se se základními principy říze-ní projektu a naučíte se je aplikovat v konkrétním kontextu. Budou Vám taképředstaveny možnosti dalšího vzdělávání a certifikací podle mezinárodníasociace projektových manažerů IPMA. ...

• 03.10.2024 Praha
    ... Projektové řízení pro začátečníky (1. VOX a.s.)
  


• Prosinec 2024 České Budějovice
    ... Projektové řízení pro všední den (BM Servis s.r.o.)
  


• Listopad 2024 České Budějovice
    ... Projektové řízení pro všední den (BM Servis s.r.o.)
  


• Říjen 2024 České Budějovice
    ... Projektové řízení pro všední den (BM Servis s.r.o.)
  


• 08.01.2025 - 10.01.2025 Praha
    ... Projektové řízení podle IPMA (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Rozhoupejte energii v harmonickém AKORDU - workshop doplněný wellness programem Akord je označení pro souzvuk tří a více současně znějících různých tónů, uspořádaných podle určitého systému… ...

I. Problematické oblasti, nejčastější chyby a omyly * Stanovení obratu pro registraci plátce – co se zahrnuje, co ne * Registrace identifikované osoby – pořízení zboží z JČS, přijetí služby, poskytnutí služby * Stanovení místa plnění při poskytnutí služby – základní pravidlo, uvedení v daňovém přiznání * Poskytnutí služby vztahující se k nemovité v ...