Kurz se zaměřuje na rozvíjení komunikačních dovedností při zvládání náročných situací v práci s klientem. Zaměřuje se na zásady jednání a bariéry v komunikaci, techniky aktivního naslouchání, potenciální zdroje konfliktů, a na využití modelových situací pro praxi. Zaměřuje se na pozitivní komunikaci jako účinný nástroj při jednání s lidmi, rozu ...

• 13.11.2024 - 14.11.2024 Praha 2
    ... MANAŽER JAKO MEDIÁTOR aneb jak pracovat s obtížnými rozhovory a konflikty - 2denní (STUDIO W)
  


• 26.11.2024 Praha 2
    ... Konflikty jako příležitost (Český institut interních auditorů, z.s.)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Obsah Styly vedení lidí Role supervizora v Call centru a požadavky na jeho dovednosti Hlavní principy koučování Koučování jednotlivců a týmů Využití potenciálu členů týmu s ohledem na týmové role Motivační faktory a jejich využití dle osobnostních typů Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru Jak plánovat osobní rozvoj podřízených? Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace atd.) ...

[MANAGEMENT] Připravujete se na práci manažera a potřebujete získat znalosti a dovednosti v oblasti Vedení a řízení lidí? Tento dvoudenní kurz je sice součástí dlouhodobého kurzu Manažerská akademie, ale je možné ho absolvovat i samostatně. ...

• 16.10.2024 - 17.10.2024 Praha
    ... Manažerské dovednosti aneb jak vést a motivovat lidi k vyšším výkonům (1. VOX a.s.)
  


• 06.05.2025 - 07.05.2025 Praha
    ... Manažerské dovednosti aneb jak vést a motivovat lidi k vyšším výkonům (1. VOX a.s.)
  


• 21.11.2024 - 22.11.2024 Praha 1
    ... Vedení lidí pro zkušené manažery - Jak vést tým k nadprůměrným výsledkům (Top Vision)
  


• 29.10.2024 Praha 1
    ... 7 nejčastějších chyb ve vedení lidí - Vyvarujte se typických manažerských chyb (Top Vision)
  


• 03.10.2024 Praha
    ... Jak se pustit do hledání a náboru těch správných lidí (1. VOX a.s.)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Cílem je zvýšit úroveň výkonu zaměstnanců veřejné správy a dalších osob a preventivně působit proti psychosomatickým onemocněním a syndromu vyhoření. Zaměření programu plně odpovídá potřebám rozvoje a dovedností cílové skupiny. Je v souladu s trendy Evropské unie, která si je vědoma rizik tzv. civilizačních chorob, které spočívají zejména v enormní psychické zátěži kladené na lidský organismus v důsledku pracovního procesu. Získané dovednosti lze uplatnit nejen v rámci úřadů a organizací, ale lze je využít i k celkovému rozvoji osobnosti účastníka vzdělávacího programu. 1. kognitivní cíl: pochopení probíraných pojmů, vztahů mezi nimi; 2. afektivní cíl: nácvik praktických psychorelaxačních technik. Zátěž a stres – úvod do problematiky, definování stresorů. Součástí je anatomie zátěže a stresu, fyziologické projevy v organismu, příčiny a faktory vzniku zátěže, prevence civilizačních chorob. Seminář je veden tréninkovou formou a je koncipován na získání dovedností a návyků vedoucích k eliminaci negativního stresu. Podstatnou součástí programu je nácvik psychorelaxačních technik. Doplňkový prvek programu tvoří rovněž dotazníky zaměřené na zjištění individuální úrovně stresu a syndromu vyhoření. Výstupem semináře je orientace v dané problematice a získání praktických dovedností, které může účastník použít nejen v praxi, ale i v osobním životě. ...

• 17.12.2024 Brno
    ... Zátěž a stres – jak účinně zvládnout stresové situace a předejít syndromu vyhoření (Ludmila Novotná, vzdělávací agentura PROFESIM)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Manažerské dovednostiSchopnost týmové spolupráce se objevuje mezi nejčastěji uváděnými po-žadavky v pracovních inzerátech a také týmový duch v různých podobáchje velice často proklamovanou součástí firemní kultury. V oblastech, kdedominuje hlavně odbornost zaměstnanců, patří týmová spolupráce k nej-větším uvědomovaným rozvojovým potřebám.Komu je školení určeno• vedoucím pracovních týmů a skupin• pracovním týmům hledajícím cestu pro svůj další rozvoj• pracovním skupinám, které se nacházejí ve fázi utváření své struktury a vnitřních procesů, s nevyjasněnými rolemi, cíli a kompetencemi• pracovníkům vstupujícím do projektově či maticově organizovaných pracovních skupinObsah školení• formy, znaky, úkoly a cíle týmu• vývojové fáze týmu• faktory ovlivňující úspěšnost týmu• vedení týmu znamená myslet a jednat v nových měřítkách• role vedoucího týmu• rozvíjení kompetencí týmu• týmové role a skladba týmů• vytváření a řízení týmových procesů• konstruktivní řešení problémů v týmu – intervenční strategie• koučování jednotlivců a týmu• cesta týmu k synergické spolupráciCo Vám školení přineseSeznámíte se s principy stavby týmu a procesy pro efektivní zvládnutí vý-stavby a rozvoje týmu. => => Získáte přehled o týmových rolích a jejich silnýcha slabých stánkách a poskytneme Vám informace o Vašich osobních dispo-zicích pro jednotlivé týmové role. Představíme Vám možnosti jak spolupráciv týmu podpořit, ale také jevy, které naopak týmovou spolupráci ničí. ...

Plánujete nové internetové stránky nebo redesign stávajícího webu? Zajímá vás, jak připravit web, který bude konečně prodávat vaše výrobky nebo služby? Pokud se chcete vyhnout drahým omylům a mít kvalitní web hned napoprvé, je Školení přípravy nového webu určené právě pro vás. * Manažeři a majitelé firem Po absolvování kurzu budete vědět nejen to, jak co nejlépe připravit podklady pro dodavatele vašich firemních stránek, ale také snadno odhalíte případné chyby v jeho výstupech. Webdevelopeři Webdevelopeři budou získají návod na to, co by ideálně měli od klientů vyžadovat a na co si dát při přípravě nových webu pozor. Know-how H1.cz Představíme vám proces tvorby webu, který společnost H1.cz během několika let vyvinula a využívá ho při přípravě internetových stránek pro své klienty. Vysvětlení kroků na webových stránkách účastníků V kurzu se seznámíte s hlavními faktory, které ovlivňují úspěšnost internetových stránek a jednotlivé kroky vám detailně vysvětlíme. V průběhu školení dostanete za úkol zpracovat několik reálných situací, se kterými se potkáte při přípravě vašeho nového webu. V kurzu není kladen důraz na zvládnutí technických dovedností tvorby webových stránek. I. Základní představa o novém webu a ...

Kurz MoV Foundation poskytuje účastníkům přehled o potřebných krocích k zavedení MoV do jejich organizace, identifikaci a definování prioritních hodnot organizace a zavedení těchto hodnot do programů a projektů, kterými organizace dosáhne strategické cíle co nejefektivnějším způsobem. ...

Příprava na obchodní jednání, nabídka s řešením potřeb klientů, prostřednictvím výhod a užitků, překonávání námitek klientů a uzavírání prodeje. Vhodné pro začínající prodejce, konzultanty a obchodníky. Přínos pro účastníky: kurz Vás seznámí, jakým způsobem nabízet tak, aby byli spokojeni zákazníci i prodejci a co dělat, když se nedaří. Příprava na obchodní prezentace - stanovení si cílů, ovlivňování zákazníků, nabídka řešení potřeb prostřednictvím výhod a užitků, překonávání námitek klientů a uzavírání prodeje. Současné tržní prostředí a faktory ovlivňující úspěch firmy jsou obsahem školení: * orientace firmy na zákazníka * typologie prodejců * příprava na jednání věcná a duševní * Paretovo pravidlo v obchodě * co očekává klient jeho typologie * komunikace jako nástroj péče o klienta (verbální a neverbální - řeč těla) * t ...

Kurz Prodejní dovednosti v maloobchodě je určený prodejcům a obchodníkům. Vychází z filozofie prodejna je pro zákazníky, kterým je věnována pozornost a péče. Lze si domluvit i individuální výuku nebo firemní trénink pro 2-3 účastníky v roce 2013. Základní informace ke školení: * Výborná péče o zákazníka je tou nejlepší přidanou hodnotou produktu * Profesionální prodejce - lidský faktor prodeje * Řešení reklamace je velmi důležitou součástí péče o zákazníka Cíl školení Prodejní dovednosti v maloobchodě: Účastník bude umět efektivně komunikovat se zákazníkem. Řešit jejich stížnosti a reklamace . Bude umět zvládat obtížné situace. Účastník dokáže rozpoznat signály vedoucí ke konfliktům a snaží se jim předejít. ...

Kurz je určen obchodníků, konzultantům, makléřům všem, kteří chtějí pečovat o stávající či dlouhodbé zákazníky. A. Péče o zákazníka a vztahy A.1. Potřebujeme vztahy? A.2. Co působí na vztahy B. Péče o zákazníka při nákupu B.1. Co zákazník potřebuje a co nakupuje B.2. Osobní potřeby B.3. Uspokojování potřeb B.4. Faktor času v době nákupu B.5. Faktor osobnosti v době nákupu B.6. Poprodejní péče C. Dlouhodobá péče o zákazníka C.1. Faktor vděčnosti C.2. Faktor času v dlouhodobé péči C.3. Faktor osobnosti v dlouhodobé péči ...

Pro všechny úrovně. Cíl semináře Seznámit posluchače se základními pojmy a povinnostmi, které vyplývají z aktuální právní úpravy oblasti AML - CFT a přispět tak k jejich efektivnímu pochopení. Na praktických příkladech poukázat na nedostatky a chyby, které byly nejčastěji zjišťovány v rámci kontrolní činnosti vykonávan ...