Kurz: Jak telefonovat bez obav, efektivněji a úspěšněji
Tento kurz již byl smazán
Tento kurz pořádala firma:
© 1. VOX a.s. -
Praha 1
Další podobné školení nebo kurzy:
Popis kurzu
Jak telefonovat bez obav, efektivněji a úspěšněji
Kurz je určen pro ...
Tento seminář ocení především:
• pracovníci infolinek a call center,
• asistentky a recepční,
• obchodníci,
• personalisté,
• manažeři.
Užitek ze semináře budou mít i další zájemci, kteří chtějí natrénovat větší sebejistotu při vyřizování telefonických hovorů.
Lektoři kurzu
Lenka Jedličková
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
• principy efektivního, profesionálního a zároveň proklientského přístupu,
• jak použít aktivní naslouchání ke zjištění potřebného (důvod volání, potřeba klienta),
• jak klást otázky a vést hovor tak, aby byl výrazně efektivnější pro obě strany,
• aktivní trénink získaných znalostí a dovedností, trénink okamžitého použití v reálných situacích.
Natrénujte profesionální přístup.
Pak vás máloco překvapí.
[Kurz] Obsah kurzu/školení...
• principy efektivního, profesionálního a zároveň proklientského přístupu, • jak použít aktivní naslouchání ke zjištění potřebného (důvod volání, potřeba klienta), • jak klást otázky a vést hovor tak, aby byl výrazně efektivnější pro obě strany, • aktivní trénink získaných znalostí a dovedností, trénink okamžitého použití v reálných situacích. Natrénujte profesionální přístup. Pak vás máloco překvapí. |
[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...
Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte vůbec bát, můžete se na něj dokonce i těšit. Zjistíte, jak můžete klienta zaujmout již při prvním kontaktu. Natrénujete využití otázek pro zjednodušení komunikace a dozvíte se, jak pracovat s různými typy lidí (ano, i s těmi v emocích). Vyzkoušíte si, jaký je rozdíl mezi “slyšet” a “skutečně naslouchat”. |
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...
Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.
ODKAZ:
https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-103405Poslední aktualizace: 2023-04-14 01:26:10
1. VOX a.s.