Program kurzu: obav

[Školení] Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji

Zjistíte, že telefonování nemusí být stresující – naopak, naučíte se, jak zaujmout klienta hned napoprvé a vést rozhovor tak, aby byl příjemný a zároveň efektivní. Uvědomíte si, čím se můžete odlišit od konkurence a proč je aktivní naslouchání klíčem k lepší komunikaci. ... Seminář ocení zejména: • pracovníci infolinek, • pracovníci call centra, • asistentky a recepční, • obchodníci, • personalisté i manažeři. Seminář dále ocení i zástupci dalších profesí, kteří častěji telefonují a rádi by lépe zvládali vedení příjemného, a hlavně úspěšného hovoru. ... Zjistíte, že telefonování nemusí být stresující – naopak, naučíte se, jak zaujmout klienta hned napoprvé a vést rozhovor tak, aby byl příjemný a zároveň efektivní. Uvědomíte si, čím se můžete odlišit od konkurence a proč je aktivní naslouchání klíčem k lepší komunikaci. ... • nastavení očekávání a rámce dne ze strany účastníků a lektora, • principy užitečné komunikace, • rychlejší a efektivnější komunikace, • přesnější formulace myšlenek, • kvalitnější kladení otázek, • schopnost mít vědomě hovor pod kontrolou, • efektivnější zjištění potřeby klienta, • ... Nejbližší termín školení : 2026-03-04 Praha

[Školení] Stres ne, děkuji – jak zklidnit mysl a emoce v náročných situacích

=> Získáte návody, jak se neztratit v náročných situacích a neutopit ve stresujících myšlenkách. Psychicky silnější člověk zná samozřejmě také neklid i strach, ale nenechá se těmito pocity pohltit, dokáže se od těchto emocí odrazit a jít dál. ... Určeno všem, kteři si uvědomují zvýšenou stresovou zátěž u sebe i svého okolí a chtějí poznat lepší cesty a techniky pro udržení svého klidu. ... => Získáte návody, jak se neztratit v náročných situacích a neutopit ve stresujících myšlenkách. Psychicky silnější člověk zná samozřejmě také neklid i strach, ale nenechá se těmito pocity pohltit, dokáže se od těchto emocí odrazit a jít dál. ... • jak zastavit „kolotoč“ stresujících myšlenek v hlavě, • jak zpracovávat silné a nepříjemné emoce, • jak postupovat ve chvílích, kdy jste v náročných emocích – tak, aby tyto emoce neuškodily vám ani ostatním lidem, • jak přestat řešit zbytečnosti a nepodléhat obavám, • důkladné seznámení s ... Nejbližší termín školení : 2026-01-13 Praha

[Školení] Excel pro účetní prakticky – základní, ale povinná znalostní výbava

Cílem kurzu je přenést účastníky přes úskalí adresování buněk (viz dolary), funkcí, a zbavit je obav z tabulkové aplikace jednou provždy. * • úvod do prostředí Excelu (panel nástrojů Rychlý přístup, Pás karet atd. ... Určeno (nejen) pro účetní, ekonomické pracovníky a personalisty, kteří sice v Excelu nejsou úplnými nováčky, ale kteří doposud znají Excel spíše na základě samostudia, nebo s ním delší dobu nepracovali, a chtějí být jistější a (bez dalších pokusů) i efektivnější na polích buněk. Předpokladem akti ... • úvod do prostředí Excelu (panel nástrojů Rychlý přístup, Pás karet atd. ), • zadávání hodnot, výběry, hledání a kopírování dat (řady, souvislé a nesouvislé výběry, práce s klávesnicí i myší, tipy a triky), • formát buňky a jejího obsahu (měna, desetinná čísla, tipy a triky), • podmíněné for ... • úvod do prostředí Excelu (panel nástrojů Rychlý přístup, Pás karet atd. ), • zadávání hodnot, výběry, hledání a kopírování dat (řady, souvislé a nesouvislé výběry, práce s klávesnicí i myší, tipy a triky), • formát buňky a jejího obsahu (měna, desetinná čísla, tipy a triky), • podmíněné for ... Nejbližší termín školení : 2026-01-14 Praha