Mgr. Petra KRUPIČKOVÁ, lektorka a konzultantka v oblasti manažerských dovedností
Určeno pro asistentky, sekretářky a recepční, které se chtějí zdokonalit v řešení konfliktů a posílit své jednání v emočně vypjatých situacích. Cíl: * Rozpoznat a pojmenovat vlastní typické chování při konfliktech a emočně vypjatých situacích * Nacvičit si účinné zvládání konfliktů a argumentaci v jejich průběhu * Posílit schopnost prosadit se a zároveň respektovat potřeby druhých, jednat stylem výhra – výhra Obsah: * Vypjaté situace a konflikty – zkušenosti z praxe * Sebeanalýza chování při konfliktech, odhalení typické stereotypní reakce v konfliktní situaci * Principy překonávání konfliktních a nepříjemných situací, obrana proti manipulaci * Jak pracovat s emocemi druhé strany i s emocemi vlastními * Různé způsoby řešení konfliktů – 5 stylů, kdy je vhodné který použít * Jak účinně argumentovat, základy asertivního přístupu Metody výuky : Řízená diskuze s účastníky, nácvik – hraní rolí, skupinová práce, videotrénink. . /#!/courseDetail/010070000013D |