Mgr. Daniel PROKEŠ, lektor a obchodník s mnohaletou praxí
Motto: : „Získat nového zákazníka je 10krát dražší, než si udržet toho stávajícího.“
Na tomto tvrzení je určitě velký kus pravdy. Co ale dělat, když se nám oboustranně výhodný vztah se zákazníkem najednou rozpadne? Vyplatí se do něčeho takového ještě investovat energii? VYPLATÍ! A my se podíváme jak na to.
Určeno pro obchodníky, a dále všechny, kteří přichází do styku se zákazníky a mají možnost ovlivnit jejich loajalitu. Je určen těm, kteří o zákazníky občas přichází a nevědí proč a také těm, kteří hledají inspiraci, jak získat zákazníka a jeho důvěru zpět.
Cíl: Osvojit si takové postupy při práci se zákazníky, které povedou k tomu, že od nás zákazníci budou odcházet co nejméně. A když už se tak stane, ukážeme si, co s tím.
Obsah:
* Podíváme se na to, jak předcházet tomu, aby od nás zákazníci odcházeli
* Společně se zamyslíme nad tím, proč nás naši zákazníci vlastně mají rádi i proč by nás mohli opouštět
* Ukážeme si, jak se připravit na jednání se zákazníkem, který od nás „odešel“, a kdy a jak takového zákazníka oslovit
* Natrénujeme a rozebereme si vedení rozhovoru z pohledu:
* Motivů zákazníka
* Práce s jeho i našimi emocemi
* Argumentace a zvládání námitek
* Nabídnutí řešení
Metody výuky : Budeme kombinovat teorii s praxí. Teorie bude okořeněná příklady z praxe i videoukázkami. Pro praktický nácvik budeme využívat jak obecné modelové situace, tak konkrétní, z praxe účastníků.
Motto: : „Získat nového zákazníka je 10krát dražší, než si udržet toho stávajícího.“ Na tomto tvrzení je určitě velký kus pravdy. Co ale dělat, když se nám oboustranně výhodný vztah se zákazníkem najednou rozpadne? Vyplatí se do něčeho takového ještě investovat energii? VYPLATÍ! A my se podíváme jak na to. Určeno pro obchodníky, a dále všechny, kteří přichází do styku se zákazníky a mají možnost ovlivnit jejich loajalitu. Je určen těm, kteří o zákazníky občas přichází a nevědí proč a také těm, kteří hledají inspiraci, jak získat zákazníka a jeho důvěru zpět. Cíl: Osvojit si takové postupy při práci se zákazníky, které povedou k tomu, že od nás zákazníci budou odcházet co nejméně. A když už se tak stane, ukážeme si, co s tím. Obsah: * Podíváme se na to, jak předcházet tomu, aby od nás zákazníci odcházeli * Společně se zamyslíme nad tím, proč nás naši zákazníci vlastně mají rádi i proč by nás mohli opouštět * Ukážeme si, jak se připravit na jednání se zákazníkem, který od nás „odešel“, a kdy a jak takového zákazníka oslovit * Natrénujeme a rozebereme si vedení rozhovoru z pohledu: * Motivů zákazníka * Práce s jeho i našimi emocemi * Argumentace a zvládání námitek * Nabídnutí řešení Metody výuky : Budeme kombinovat teorii s praxí. Teorie bude okořeněná příklady z praxe i videoukázkami. Pro praktický nácvik budeme využívat jak obecné modelové situace, tak konkrétní, z praxe účastníků. |
Podobný kurz | Popis kurzu | Další kurzy a školení |
---|---|---|
LinkedIn jako výkonný nástroj pro osobní branding a získávání zákazníků LinkedIn as a powerful tool for personal branding and customer acquisition
|
Jiný kurz v jiné ceně : Tento praktický workshop vás provede procesem transformace platformy LinkedIn ve výkonný nástroj pro budování osobní značky a akvizici zákazníků. Zaměříme se na nejnovější strategie a techniky pro vytvoření a prezentaci silné osobní značky na LinkedIn, která přitahuje a zauj | Další podobné školení nebo kurzy |
Pracovní motivace, zpětná vazba a hodnotící pohovorFeedback, Evaluation Interview and Employee Motivation
|
Jiný kurz v jiné ceně : Na tomto kurzu Vás naučíme techniky efektivní zpětné vazby směrem k zaměstnancům. Dozvíte se, jak coby manažer, vedoucí firmy, personalista apod. | Další podobné školení nebo kurzy |
Jak řešit pohledávky a dostat co nejvíce peněz zpět
|
Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro všechny firmy, které se někdy dostanou do situace, kdy jim někdo dluží peníze a nechtějí o ně přijít. | Další podobné školení nebo kurzy |
Umění pochválit i vytknout - zpětná vazba s respektem - Cesta k rozvoji skrze zpětnou vazbu
|
Jiný kurz v jiné ceně : | Další podobné školení nebo kurzy |
Zpětná vazba – podpora vnitřní motivace The Power of Motivation or How to Communicate Feedback
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cílem praktického workshopu je umět vést rozhovory se zpětnou vazbu, která dokáže účinně motivovat, zvýšit výkonnost a budovat firemní kulturu společnosti. | Další podobné školení nebo kurzy |
Osobitá péče o zákazníkaSpecial Customer Care
|
Jiný kurz v jiné ceně : Vztahy obecně mají obdobný průběh, úskalí i příčiny ukončení. Ať již jsou to vztahy osobní nebo obchodní. | Další podobné školení nebo kurzy |
Specifika telefonického, e-mailového a online vyjednávání se zákazníky
|
Jiný kurz v jiné ceně : Trénink je určen pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce. Cílem kurzu je naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zoom | Další podobné školení nebo kurzy |
Vyjednávání s velkými a silnými zákazníky aneb David a Goliáš
|
Jiný kurz v jiné ceně : Motto: : : „Pokud ze sebe uděláme ovci, vlci nás sežerou. “ Vyjednávání se zákazníky řádově většími, než jsme my sami často vedou k porážce. | Další podobné školení nebo kurzy |
Profesionální zákaznická péče - Pro nadstandardní zákaznický zážitek
|
Jiný kurz v jiné ceně : Klient si může dovolit cokoliv, konzultant byl měl cokoliv zvládnout. Naučte se komunikovat s náročnými klienty Zákaznická zkušenost významně ovlivňuje celkové vnímání společnosti a její značky. | Další podobné školení nebo kurzy |
PERSONALISTA - rekvalifikační kurz DÁLKOVĚ se získáním profesní kvalifikace s garancí MPSV
|
Jiný kurz v jiné ceně : Aktuální akce Akreditace kurzu Kurz je akreditovaný Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy ČR. Číslo akreditace: MSMT-14613 - 2021-4 a MSMT-5049 - 2024-4 . | Další podobné školení nebo kurzy |
SPECIALISTA MARKETINGU - rekvalifikační kurz DÁLKOVĚ se získáním profesní kvalifikace s garancí MPSV
|
Jiný kurz v jiné ceně : Akreditace kurzu Kurz je akreditovaný Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy ČR. Číslo akreditace: MSMT-13576 - 2021-4 . | Další podobné školení nebo kurzy |
Psychická odolnost pro dnešní dobu – jak získat nadhled v práci i v životě
|
Jiný kurz v jiné ceně : Naučíte se využít zdroje vlastní síly, čerpat ze svých zkušeností a zážitků. Posílíte vlastní pozitivní aspekty své osobnosti. | Další podobné školení nebo kurzy |
Motivace - jak získat zájem zaměstnanců a zvýšit jejich výkonnost
|
Jiný kurz v jiné ceně : Určeno pro personalisty a manažery firem, kteří chtějí mít spokojené a výkonné zaměstnance, loajální s firmou. Pro ty, kteří se chtějí aktivně starat o spokojenost a výkonnost zaměstnanců, chtějí získat a udržet si kvalitní pracovníky a snížit fluktuaci. | Další podobné školení nebo kurzy |
Jak se vhodně ptát, abychom získali správné odpovědi
|
Jiný kurz v jiné ceně : Říká se, že kdo se ptá, ten vede rozhovor. Smysluplné a vhodné otázky jsou základní stavební kámen jakéhokoliv dialogu. | Další podobné školení nebo kurzy |
PRACOVNÍK V ADMINISTRATIVĚ - rekvalifikační kurz se získáním profesní kvalifikace s garancí MPSV
|
Jiný kurz v jiné ceně : Aktuální akce Právě probíhá akce NIŽŠÍ CENA O 20% . Objednejte kurz co nejdříve a akce se bude vztahovat i na Vás. | Další podobné školení nebo kurzy |
PRACOVNÍK V ADMINISTRATIVĚ - rekvalifikační kurz DÁLKOVĚ se získáním profesní kvalifikace s garancí MPSV
|
Jiný kurz v jiné ceně : Aktuální akce Právě probíhá akce NIŽŠÍ CENA O 20% . Objednejte kurz co nejdříve a akce se bude vztahovat i na Vás. | Další podobné školení nebo kurzy |
MODUL 1.3 - Jak na získávání zakázek v realitní praxi
|
Jiný kurz v jiné ceně : Jaké jsou ty fungující způsoby náboru zakázek, které realitním kancelářím nejvíce vydělávají, a kde jsou ty skryté možnosti pro zvýšení produktivity makéřů? Tento jednodenní kurz se věnuje výhradně náborovým aktivitám v realitní praxi se zaměřením na ty způsoby nábo | Další podobné školení nebo kurzy |
Administrativní pracovník - online (možnost získání profesní kvalifikace s garancí MPSV)
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cíle kurzu : V tomto kurzu se naučíte vše, co potřebujete pro práci v oboru administrativa. Naučíte se organizovat chod kanceláře, třídit a evidovat dokumenty, psát pracovní dokumenty. | Další podobné školení nebo kurzy |
Marketing, reklama a komunikace - online kurz (možnost získání profesní kvalifikace s garancí MPO)
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cíle kurzu : => => Získáte ucelený přehled z oblastí marketing, reklama a komunikace. Kurz obsahuje témata: marketingové koncepce, marketingový mix, marketingový výzkum, produktová strategie, budování značky, cena a cenotvorba, tvorba marketingové komunikace, komunikační | Další podobné školení nebo kurzy |
Personalista - online (možnost získání profesní kvalifikace s garancí MPSV)
|
Jiný kurz v jiné ceně : Cíle kurzu : V tomto online kurzu se naučíte to nejdůležitější z oblasti Personalistiky. Budete vědět – jak získávat nové pracovníky, jak obsazovat pracovní místa, jak plánovat kariéru a vzdělávání, jak řídit, hodnotit a motivovat pracovníky. | Další podobné školení nebo kurzy |