Obsah Nové trendy v CC v komunikaci se zákazníky podle generací ve využívání komunikačních kanálů včetně sociálních sítí Benchmarking (srovnání hlavních ukazatelů) kontaktních center 2015 v ČR Očekávání zákazníků od práce CC Role supervizora - teamleadera v Call centru a požadavky na jeho dovednosti Styly vedení lidí v závislosti na způsobu práce konkrétního CC Možnosti motivace v prostředí CC a jejich využití dle osobnostních typů Kritéria hodnocení pracovního výkonu a kvality práce v Call centru Zpětná vazba a hlavní principy koučování Hodnocení kvality hovoru a sebehodnocení Předávání informací Jak plánovat osobní rozvoj podřízených? Problematické situace v Call centru (burn-out syndrom, fluktuace, práce s energií atd.) ...

Číslo akreditovaného kurzu : neakreditováno : Problematika újmy na přirozených právech člověka je celospolečenským fenoménem a může se dotknout každého z nás. Ocitli jste se vinou nesprávného úředního postupu v těžké situaci a odškodnil Vás za to někdo? Utrpěli jste újmu na zdraví? Trvalo vaše soudní řízení příliš dlouho? Bylo zasaženo do vašich práv na ochranu osobnosti? Víte jak v těchto případech postupovat? Ne? Přijďte a seznamte se s aktuálními trendy a judikaturou ve věcech odčiněn ...

Číslo akreditovaného kurzu : AK - PV-251 - 2016, Název akreditace: Veřejnosprávní kontrola zřizovatele u příspěvkových organizací Akreditace: MV : Jste zřizovatelem příspěvkové organizace a čeká Vás veřejnosprávní kontrola? V rámci odborného semináře Vám nabízíme možnost získat ucelenou představu a podrobnější informace k tématu veřejnosprávních ...

Číslo akreditovaného kurzu : AK - PV-72 - 2016, Název akreditace: Směrnice a zákon o finanční kontrole - aktuálně Akreditace: MV : V rámci odborného semináře Vám nabízíme možnost získat ucelenou představu a podrobnější informace týkající se vnitřního kontrolního systému ve veřejné správě. Lektorka se v něm bude prakticky věnovat integrovanému rám ...

Absolvent získá základy pro vystupování na veřejnosti i v médiích. Nabyté znalosti procvičí v profesionálním studiu, kde bude probíhat nácvik proslovů a interview před kamerou a na mikrofon. ...

Kurz je určen pro „neprávníky , kteří potřebují získat základní nutný přehled o principech fungování právní oblasti pro pracovní využití. ...

PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ VÝSTAVBY A PŘÍPRAVA PROJEKTU Charakteristika semináře: V rámci semináře si účastníci osvojí základy strategie projektového řízení, časového plánování, ekonomické nastavení projektu –financování, cash flow, až po výběr subdodavatelů a řízení kvality na stavbě. Seminář je určen: pro pracovníky zajišťující přípravu staveb (obchodní oddělení stavebních firem), realizační přípravu, stavbyvedoucí, vedoucí projektových týmu. Lektoři: Ing. Kamil Tesař a Bc. Marek Wdowka, Aut.tech. Program: Projektové dokumentace dle Stavebního zákona č. 183 - 2006 Sb. a následných novel Základy územního a stavebního řízení Příprava projektu - Zadávací dokumentace (výkaz výměr, SoD, projektová dokumentace, přílohy) Sestavení časového plánování - Harmonogram projektu - Ganttův diagram Sestavení plánu Cashflow Plán zajištění BOZP Strategie řízení projektu Příprava staveniště Subdodavatelský systém - Nákup dodávek a subdodávek Koordinace a kontrola řízení průběhu stavby a administrace Řízení kvality projektu Financování a fakturace, garance, zádržné, pojištění Přejímky, vady a nedodělky, uvedení do provozu ...

Musíte se čas od času vypořádat s konfrontační či jinou komunikačně – náročnou situací? Máte obavy, nebo víte, že přijdete do ...

Přijďte se inspirovat na speciální tandemový workshop Tomáše Morávka a Katky Wildanger, který kombinuje přístupy a zkušenosti jak ze světa obchodu, tak světa psychologie. Necítíte se být obchodníkem a přesto je po vás obchodní přístup v práci požadován? Máte pocit nepatřičnosti nebo trapnosti v situacích, kdy máte někomu cokoliv nabízet? Chcete se dozvědět, proč je někomu obchodování nepříjemné a jiný se při něm cítí jako ryba ve vodě? Nevěříte, že v sobě dokážete přemoci svůj stud, strach nebo odpor k prodeji? Obáváte se, že vám v dnešním světě ujede vlak , když se obchodovat nenaučíte? Tak přijďte na náš kurz určený pro lidi, kteří z různých důvodů musí dělat obchod, ale primárně obchodníky nejsou nebo se necítí být. Kurz je praktický a vlastně i tak trochu «terapeutický». Co Vám kurz přinese? Dozvíte se, jak se zbavit předsudků a úspěšně obchodovat Zjistíte, co stojí za vašimi případnými negativními postoji vůči obchodování a jak s nimi naložit Najdete svůj přirozený a efektivní obchodní styl Naučíte se vybudovat si dobrou pozici odborníka - obchodníka Snadněji odhalíte, kdo je váš zákazník a jak na něj Budete vědět, jak pracovat s nejčastějšími klientskými námitkami a vytěžit z nich maximum Vytvoříme bezpečný prostor pro modelové situace a praktická cvičení Cílová skupina Pro všechny, kterým se do obchodu nechce, ale musí . Pro pracovníky na (dříve) neobchodních pozicích, kteří jsou v dnešní době součástí aktivního prodeje. Obsah Role obchodu v dnešní době, proč musím i já? Negativní postoje - překonané prodejní stereotypy Osobnost obchodníka versus osobnost moje Přednosti neobchodních pozic v obchodních situacích Základy přirozené obchodní komunikace Budování důvěry a vztahů se zákazníky Praktická cvičení ...

Máte již zkušenosti s online diagnostikou a rádi byste využívali jejích kouzel ještě více? Potřebujete vědět o lidech co nejvíce, abyste jim mohli nabídnout rozvoj na míru? Chcete pracovat se zpětnou vazbou na základě výstupů z psychodiagnostiky? Rádi byste dokázali předpovědět potenciál uchazečů o zaměstnání ve vaší firmě? Co Vám kurz přinese? Osvěžení používání vybraných dotazníků. Otázky a zkušenosti z praxe. Nácvik používání kombinací dotazníků a interpretace výstupů. Nácvik poskytování zpětné vazby z výstupů. Obchodní a týmový profil. Týmové výstupy. Úvod do testů a jejich interpretace. Interpretace výstupů dotazníků. Úvod do modelu SFI - Modelování faktorů úspěchu . Cílová skupina personalisté, specialisté získávání a výběru, specialisté rozvoje a hodnocení zaměstnanců, manažeři s personálními kompetencemi, pracovníci personálních agentur. Obsah ...

Máte občas pocit, že někteří lidé toho stihnou víc než Vy? Stává se Vám, že rodina a koníčky ustupují do pozadí před pracovními povinnostmi? Chtěli byste s tím časem něco udělat? Možná byste mohli zkusit lépe řídit sebe a svůj čas. Přijďte na náš kurz «Osobní efektivita — Time management» a pokusíme se o to společně. Co Vám kurz přinese? Seznámíte se s praktickými pomůckami pro lepší zvládání pracovních činností. Zmapujete si své neefektivní či nadbytečné činnosti. Nacvičíte si postupy při stanovování priorit a při plánování. Vyzkoušíte si, jak třídit a plnit úkoly v průběhu pracovního dne. Cílová skupina Všichni zaměstnanci, (s manažerskou zkušeností i bez ní), kteří se chtějí naučit lépe zvládat svůj čas. Obsah jak to všechno stihnout?! produktivita versus efektivita čtyři generace time managementu co – kdy – jak – proč časožrouti a co s nimi fenomén prokrastinace osobní efektivita 5.0 efektivita - zvyšování hodnoty versus plýtvání kouzelná 3S: smysly, systém, sebekontrola inspirace z Lean managementu tipy na SW nástroje a aplikace, které pomáhají zvýšit efektivitu ...