Umět dobře telefonovat neznamená jen přijmout hovor nebo vybrat číslo z paměti smartphonu, ale zahájit a vést efektivně rozhovor, aby byl stručný, jasný, srozumitelný, příjemný a řešil důvod telefonátu. Komunikace, telefonování, pravidla 1. kontaktu, vzbudit zájem, potřeby zákazníka, naslouchání, technika kladení otázek, zvládání námitek, formulace vět, call skript, psychika, řešení reklamace, stížnosti, asertivita, typologie zákazníků, reprezentace firmy, 1. dojem, call centrum, informace, ...

Efektivní telefonická komunikace v obchodě je důležitou součástí prodeje a marketingu a konkurenční výhodou. Jak zaujmout klienta po telefonu, aby mě poslouchal? Jak si zajistit více obchodních schůzek a úspěšných obchodů? Obchodní a nabídkové telefonáty a cold calling neboli volání naslepo patří k nejméně oblíbeným činnostem mezi obchodníky a podporou obchodu. Obchodní aktivity však tvoří základ životaschopnosti firmy.Pokud náš prodej skomírá ve stereotypu a rutině, je cílem o ...

Efektivní telefonická komunikace v obchodě je důležitou součástí prodeje a marketingu a konkurenční výhodou. Jak zaujmout klienta po telefonu, aby mě poslouchal? Jak si zajistit více obchodních schůzek a úspěšných obchodů? Obchodní a nabídkové telefonáty a cold calling neboli volání naslepo patří k nejméně oblíbeným činnostem mezi obchodníky a podporou obchodu. Obchodní aktivity však tvoří základ životaschopnosti firmy.Pokud náš prodej skomírá ve stereotypu a rutině, je cílem ...

Probojovat se po telefonu ke klíčové osobě a domluvit osobní setkání je dovednost, po které touží nejeden obchodník nebo jeho asistentka. Cold calling neboli volání naslepo však patří k nejméně oblíbeným činnostem mezi obchodníky a podporou obchodu. Vydatný trénink zaměřený na první kontakt s klientem, zaujetí napoprvé, jak hovořit s potenciálním zákazníkem, struktura hovoru, sjednání schůzky Jak se vypořádat se strachem z odmítnutí, zachovat vnitřní klid, překonat dílčí ...

telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy. Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce podávání informací po telefonu telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností prodej či sje ...

telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost? Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ? Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce podávání informací po telefonu prodej či sjedná ...

• 02.07.2024 Brno
    ... Telefonická interaktivní komunikace (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 02.07.2024 Praha
    ... Telefonická interaktivní komunikace (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 30.07.2024 Brno
    ... Telefonická interaktivní komunikace (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 30.07.2024 Praha
    ... Telefonická interaktivní komunikace (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  


• 27.08.2024 Praha
    ... Telefonická interaktivní komunikace (ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills)
  

   = podobný kurz, školení a/nebo seminář

Phone Interactive Communication * Cílem tréninku je poskytnout nástroje a dovednosti, které zvýší vaši sebejistotu v telefonické komunikaci. Naučíte se nejen překonat trému, ale také získáte pevný základ v rétorice a komunikačních schopnostech. Skvěle se připravíte na vedoucí role v telefonických rozhovorech, zvládnete aktivní naslouchání, úspěšné argumentování a elegantní vyřešení námitek. Na praktických příkladech si prověříte ...

• 02.07.2024 Brno



• 02.07.2024 Praha



• 30.07.2024 Brno



• 30.07.2024 Praha



• 27.08.2024 Praha

Specifické účetní případy; příprava na nový občanský zákoník; připravované novely daňové legislativy v souvislosti s novým občanským zákoníkem. ...

Seminář bude zaměřen na specifika právní úpravy platné pro hlavní město Prahu a jeho městské části na základě zákona o hlavním městě Praze (ve srovnání s právní úpravou platnou pro obce dle zákona o obcích). Cílem semináře je seznámit starosty, zástupce starosty, resp. ostatní členy zastupitelstev a současně vedoucí úředníky a účetní jejich úřadů s právní úpravou týkající se právních poměrů, odměňování a dalších finančních či jiných nároků spojených s výkonem funkce člena zastupitelstva územního samosprávného celku (městské části hlavního měst Prahy), s charakteristikou pozice a kompetencí jednotlivých orgánů územního samosprávného celku a vztahů mezi nimi a s dalšími souvislostmi. Odměňování uvolněných a neuvolněných členů zastupitelstev - aktuální stav, připravované změny a související aspekty. Problematické záležitosti předmětné právní úpravy a nejčastější pochybení. Obsah: definování okruhu osob s postavením člena zastupitelstva územního samosprávného celku (městsk ...

Cíl semináře : Seminář bude zaměřen na specifika právní úpravy platné pro obce (dle zákona o obcích). Cílem semináře je seznámit starosty, místostarosty, resp. ostatní členy zastupitelstev obcí (městských částí - obvodů územně členěných statutárních měst) a současně vedoucí úředníky a účetní jejich úřadů s právní úpravou týkající se právních poměrů, odměňování a dalších finančních či jiných nároků spojených s výkonem funkce člena zastupitelstva obce, s charakteristikou pozice a kompetencí jednotlivých orgánů obce a vztahů mezi nimi a s dalšími souvislostmi. Odměňování uvolněných a neuvolněných členů zastupitelstev - aktuální stav, připravované změny a související aspekty. Problematické záležitosti předmětné právní úpravy a nejčastější pochybení. Obsah: definování okruhu osob s postavením člena zastupitelstva územního samosprávného celku člen zastupitelstva a možnosti jeho zapojení v orgánech obce (územního samosprávného celku),charakteristika pozice a kompetencí jedn ...

Cílem vzdělávacího programu je odborně připravit úředníky zabezpečujícího pozici interního auditora v oblasti systému managementu kvality . Zajistit praktický nácvik zvládnutí programování a plánování, realizování a vyhodnocování interních auditů, zabezpečení efektivní komunikace s představitelem managementu kvality s cílem samostatně a kvalifikovaně provádět interní audity v institucích veřejné správy.1.den I. Vývoj přístupů k managementu kvality a současný stav - Historický vývoj přístupů ke kvalitě - Světové přístupy ke kvality - Oceňování kvality (ceny kvality ve světě a v ČR) II. Management kvality ve veřejné správě - Národní politika kvality ve veřejné správě a cena kvality ve veřejné správě - Příklady dobré praxe – úspěšné instituce veřejné správy, které aplikovaly systém managementu kvality dle ISO 9001 - Představitel kvality v institucích veřejné správy – způsobilost, profilace, kompetence a zodpovědnost v širších souvislostech III. Základní pojmy managementu kvality - Vysvětlení terminologie užívané v oblasti systému managementu kvality v širších souvislostech Procesní řízení IV. Obecné požadavky problematiky managementu kvality - Charakteristické rysy přístupu k zabezpečování kvality vyplývající z norem řady ISO 9000 - Identifikace a řízení procesů - Řízení dokumentace systému managementu kvality - Odpovědnost vedení v oblasti systému managementu kvality - Význam politiky kvality a cílů kvality - Obsah přezkoumání vedením a jeho výstupy - Řízení lidských zdrojů - kvalifikace a rozvoj pracovníků, motivace pracovníků ke kvalitě a odpovědnosti - Řízení infrastruktury pro zabezpečení služeb - Poskytování služeb v oblasti výkonu veřejné a státní správy - Monitorování procesů a jejich zlepšování 2.den V. Interní audity kvality – obecná část - Podstata a smysl provádění interních auditů - Přiblížení jednotlivých kapitol aktuálně platné normy ISO 19011 - Osoba interního auditora - způsobilost, profilace, kompetence a zodpovědnost v širších souvislostech - Sestavení programu a plánu interních auditů - Příprava na audit - Průběh auditu - Vyhodnocení auditu a komunikace s představitelem managementu pro kvalitu - Hodnocení interních auditorů VI. Interní audity kvality - praktická část - Zpracování programu a plánu interních auditů - Příklady vhodných analytických otázek (např. checklistů) sestavovaných pro provedení interního auditu na konkrétním pracovišti - Situační realizace interního auditu v podmínkách konkrétního pracoviště veřejné správy ...