Pořádáte podobný kurz/školení?
Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační,
stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE V PRAXI - Následující kurzy: ICKA KOMUNIKACE V PRAXIViz také následující kurzy :
- Účetnictví, daně, daňová evidence a mzdy s praxí na PC - rekvalifikační kurz
 - Účetnictví, daně a mzdy pro praxi - rekvalifikační kurz
- Mzdové účetnictví s praxí na PC - rekvalifikační kurz dálkově
- Mzdové účetnictví pro praxi - rekvalifikační kurz
- Marketing, reklama a komunikace - online kurz (možnost získání profesní kvalifikace s garancí MPO)
|
Kurz - TELEFONICKÁ KOMUNIKACE V PRAXI
AHA PR Agency, s.r.o.
Telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost? Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ? Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste jisti, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li plní vaši práci podávání informací po telefonu prodej či sjednávání ...
Cena kurzu:
...
5.450
Kč / Kurz
... včetně DPH: 6.595 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Popis kurzu
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE V PRAXI
Kurz je určen pro ...
Telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost?
Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete?
Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ?
Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste jisti, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li plní vaši práci - podávání informací po telefonu
- prodej či sjednávání schůzek po telefonu
- telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty
- vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
Chcete-li - volat bez obav či nepříjemného pocitu
- vyřizovat telefonáty rychleji, efektivněji a příjemněji
- zaujmout klienta již při prvním kontaktu
- vědět, jak reagovat na nepříjemného nebo neodbytného klienta
- zjistit, jak se o klienta opravdu zajímat
- umět se užitečněji ptát a zjistit všechno, co potřebujete vědět
- zvýšit prodej či dobře reprezentovat vaši společnost
pak vás praktický trénink s lektorkou Lenkou Jedličkovou přesvědčivostí, že to není nic složitého. Lenka si sama prošla telefonickou komunikací všech pozic - operátorka klientského servisu, obchodnice, manažerka obchodního týmu, spolumajitelka call centra. Na základě bohatých zkušeností a důrazu na praktický trénink jsou její workshopy pro účastníky velmi intenzivní a interaktivní. PŘÍNOSY Rychlejší a efektivnější komunikace Přesnější formulace myšlenek a kvalitnější kladení otázek Schopnost mít vědomě hovor pod kontrolou Efektivnější zjištění potřeby klienta Odstranění obav z telefonování Zvýšení počtu domluvených schůzek či obchodů Zkombinování profesionality a lidskosti zároveň Možnost nahlédnutí jiného úhlu pohledu na telefonování a komunikaci Schopnost kriticky h
Lektoři kurzuem o call centrech a zvýšení efektivity telefonické komunikace? PŘIHLÁSIT SE
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...OBSAH
Zásady a pravidla telefonické komunikace - specifika komunikace po telefonu
- profesionální komunikace a proklientský přístup (pozdrav, představení, nabídka pomoci)
- jak vzbudit zájem - pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
- akustická vizitka - jak pracovat s hlasem, volba slov, srozumitelnost
- verbální komunikace, aktivní naslouchání a efektivní vedení hovoru
- příchozí volání a odchozí hovory
- příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
- efektivní vedení a řízení hovoru
- tvorba a práce s call skriptem
- užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu
Efektivita a profesionalita telefonického hovoru - identifikace potřeb zákazníka a technika kladení otázek
- trénink zjišťování potřeb za pomoci aktivního naslouchání a vedení hovoru
- poskytování informací a prezentace služeb / produktu
- prodej a nabídky služeb / produktů po telefonu
- cold calling - volání na studené kontakty
- zvládání námitek a argumentace
- vyřizování reklamací a stížností, správná formulace sdělení, negativní a pozitivní odpovědi
- práce s klienty v emocích či v obtížných situacích
- profesionální jednání s náročným zákazníkem a zvládání psychické zátěže při telefonování
- nácvik vedení hovoru ve dvojicích s následnou reflexí. Trenér svými ukázkami inspiruje k hledání nových možností.
Program bude přizpůsoben potřebám účastníků TERMÍN 8.9.2025 ( 9:00 - 16:00 hod.) Na Pankráci 30, Praha 4 Rozhovor s
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...
* cí po telefonu
prodej či sjednávání schůzek po telefonu telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
[dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi
AHA PR Agency, s.r.o. ::
Vzdělávací a PR agentura zaměřená na soft-skills kurzy - kurzy rozvoje osobnosti v oblastech: rétorika, komunikace, prezentace, PR a mediální vystupování, psychologie jednání a diagnostika, manažerské dovednosti, personalistika aj. Kromě tréninků soft-skills pořádáme dlouhodobé [semestrální] i krátkodobé [2 denní nebo večerní] zájmové otevřené kurzy z oblasti dějin umění a architektury, hudby aj., vhodné pro širokou veřejnost i jako příprava ke studiu na VŠ. Agentura pořádá také odborné programy pro zahraniční skupiny i jednotlivce přijíždějící na pobyty do ČR, a to jako přímý partner zahraniční agentury, a nebo subdodavatel programu pro české CK....Platební podmínky pro účast na kurzuObjednavatel/posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel/posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem/ posluchačem za schválené.
Poslední aktualizace: 2025-08-05 22:26:50
AHA PR Agency, s.r.o. |
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE V PRAXI # Přihláška na kurz:
Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení + Humanitní kurzy a semináře - psychologie, pedagogika, filozofie, sociologie, historie + Odborné kurzy, semináře a školení pro experty a profesionály
Téma kurzů nebo školení:
  Obchod a prodejní dovednosti, logistika
Typ kurzu/školení: Kurz
Klíčová slova pro dané školení: telefonická
[RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzu
Chcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE V PRAXI [RSS] - Novinky a nové termíny kurzu
© AHA PR Agency, s.r.o. -
Praha 4
::
- Vzdělávací a PR agentura zaměřená na soft-skills kurzy - kurzy rozvoje osobnosti v oblastech: rétorika, komunikace, prezentace, PR a mediální vystupování, psychologie jednání a diagnostika, manažerské dovednosti, personalistika aj. Kromě tréninků soft-skills pořádáme dlouhodobé [semestrální] i krátkodobé [2 denní nebo večerní] zájmové otevřené kurzy z oblasti dějin umění a architektury, hudby aj., vhodné pro širokou veřejnost i jako příprava ke studiu na VŠ. Agentura pořádá také odborné programy pro zahraniční skupiny i jednotlivce přijíždějící na pobyty do ČR, a to jako přímý partner zahraniční agentury, a nebo subdodavatel programu pro české CK....
Platební podmínky pro účast na kurzuObjednavatel/posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel/posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem/ posluchačem za schválené.
Komentáře a dotazy na školení a nebo kurz
Hledáte náhodou nějakou práci?Obchodní referentka/referent call centra- Praha - Chodovna pozici obchodní referentka callcentra. Pracovní náplň: - telefonická komunikace s přidělenými zákazníky - přijímání... a zpracování objednávek - zadávání obchodních údajů do databáze - komunikace s nákupním oddělením, skladem a dopravou..., Praha 4 Pravá ruka makléře - Žižkov. Práce je snadno uchopitelná a s možností kariérního růstu. Aktivní telefonická komunikace s klienty Představení..., Praha 3 Podobné kurzy # telefonická-
Listopad 2025
Specifika telefonického, emailového a online vyjednávání v digitální době - Poradce Podnikatele, spol. s. r. o.
-
Září 2025
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE V PRAXI - AHA PR Agency, s.r.o.
-
Srpen 2025
Profesionální telefonická komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Srpen 2025
Profesionální telefonická komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Září 2025
Profesionální telefonická komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Září 2025
Profesionální telefonická komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Srpen 2025
Profesionální telefonická komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
|
|
= Podobný kurz nebo školení
