ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-79205
Kurz: Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem
Tento kurz pořádala firma: © 1. VOX a.s. - Praha 1
|
Další podobné školení nebo kurzy
|
Další naše kurzy nebo školení 1. VOX a.s.
Další podobné školení nebo kurzy:
Další podobné školení nebo kurzy # Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem
Ústavní stížnost - kdy ji nepodávat, kdy ano, jak ji napsat, čemu se vyhnout a co použít - Aliaves Co., a.s.
... cena: 2.990 Kč/Kurz (3.618 Kč/Kurz včetně DPH) Ústavní stížnost - kdy ji nepodávat, kdy ano, jak ji napsat, čemu se vyhnout a co použít - Aliaves Co., a.s.
... cena: 4.990 Kč/Kurz (6.038 Kč/Kurz včetně DPH)Popis kurzu
Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem
Kurz je určen pro ...
Určeno širokému segmentu účastníků: manažerům, jednatelům, zaměstnancům, OSVČ, asistentkám...
Lektoři kurzu
Ing. Simona Myslikovjanová, MBA
HR Business partner / process manager / corporate education consultant & trainer / coach
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem
• kvalita ve vaší firmě:
– hodnoty,
– hmatatelné aspekty,
• jaká je kultura vaší firmy:
– klima,
– procesy,
– interakce – komunikace – vedení – moc – politika – konflikty,
• klient/zákazník vs. personál/zaměstanci:
– jací jsou klienti?
– jací jsou manažeři, jejich styl vedení?
– čím je to způsobeno?
• spokojený klient: znaky a zásady,
• nespokojený klient
– znaky a zpětná vazba,
– práce s nespokojeným hostem,
– Bálintovské skupiny v praxi – vaše modelové situace z praxe a metoda, která vám pomůže k řešení (připravte si, co potřebujete vyřešit),
• standardy, kvality, kodex – co firma žádá a jak já to vnímám z pohledu klienta i zaměstnance?
• jak zvládat náročné a komplexní problémy a podporovat tak zvyšování sebeuvědomění a schopnosti reflexe při práci jak s podřízenými, tak i hosty,
• emoce,
• stížnosti,
• důsledky,
• písemné vyřizování stížností,
• ústní řešení stížností
– naslouchání,
– jakou komunikaci použít,
– asertivita,
• konflikt
– jak ho budeme řešit,
– druhy konfliktů,
– reakce na konflikt.
[Kurz] Obsah kurzu/školení...
Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem • kvalita ve vaší firmě: – hodnoty, – hmatatelné aspekty, • jaká je kultura vaší firmy: – klima, – procesy, – interakce – komunikace – vedení – moc – politika – konflikty, • klient/zákazník vs. personál/zaměstanci: – jací jsou klienti? – jací jsou manažeři, jejich styl vedení? – čím je to způsobeno? • spokojený klient: znaky a zásady, • nespokojený klient – znaky a zpětná vazba, – práce s nespokojeným hostem, – Bálintovské skupiny v praxi – vaše modelové situace z praxe a metoda, která vám pomůže k řešení (připravte si, co potřebujete vyřešit), • standardy, kvality, kodex – co firma žádá a jak já to vnímám z pohledu klienta i zaměstnance? • jak zvládat náročné a komplexní problémy a podporovat tak zvyšování sebeuvědomění a schopnosti reflexe při práci jak s podřízenými, tak i hosty, • emoce, • stížnosti, • důsledky, • písemné vyřizování stížností, • ústní řešení stížností – naslouchání, – jakou komunikaci použít, – asertivita, • konflikt – jak ho budeme řešit, – druhy konfliktů, – reakce na konflikt. |
[Kurz] Cíl školení / poznámka ke kurzu...
Seznámíte se s velmi obsáhlou škálou komunikačních dovedností, které si procvičíte na konkrétních příkladech z praxe, včetně své sebereflexe. |
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...
Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.
ODKAZ: https://www.skoleni-kurzy.eu/kurz-79205
Poslední aktualizace: 2022-03-01 15:51:28
1. VOX a.s.
- Zpět k popisu kurzu Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem
- Lektoři kurzu: Simona Myslikovjanová , Myslikovjanová MBA
- seznam všech minulých termínů [Školení]
- Statistika Návštěvnost kurzu tento týden
- Další podobné školení nebo kurzy
- Další naše kurzy nebo školení 1. VOX a.s.
- Více informací :: Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem