Kurz je určen pro ...

pracovníky inkasních agentur, zaměstnance ostatních firem, kteří se zabývají inkasem a komunikují se zákazníky

Lektoři kurzu

PhDr. Zdenko Matula - má více než 25 leté zkušenosti z oblasti praktické aplikace skupinově dynamických přístupů v různých oblastech společenské praxe. Zaměřuje se zejména na optimalizaci mezilidské komunikace, týmovou práci a efektivní vedení a motivování lidí. Vedl a působil v rozsáhlých tréninkových a poradenských projektech ve společnostech jako např. Česká spořitelna a.s., Komerční banka a.s., Telefonica O2 Czech Rep. a.s., ČEZ a.s., Nextra CZ s.r.o., AVX s.r.o., AstraZeneca s.r.o. a mnoha dalších. Je držitelem certifikátu pro skupinovou psychoterapeutickou práci Výzkumného ústavu dětské psychologie a patopsychologie v Bratislavě, certifikátu na klienta orientovaného skupinového poradenství a psychoterapie The Person-Centered Approach Institute International, USA, a certifikátu absolventa kurzů manažerských dovedností na Civil Service College ve Velké Británii.

[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...

• Reflexe rozhovorů s dlužníky (účastníci v menších skupinách zpracují metaforu na téma: „Jak se cítíme v rozhovorech s dlužníky“, identifikace příčin případného negativního prožívání, reflexe procesu: jak postupujeme při rozhovorech s dlužníky).Na základě výstupů z těchto reflexivních aktivit bude operativně upraveno obsahové zaměření tak, aby to co nejlépe odpovídalo potřebám dané skupiny.
• Obecné aspekty vztahové složky komunikace (jak komunikovat s různými tipy partnerů tak, abychom nenarušili vztah – krátký interaktivní výklad, praktický nácvik prostřednictvím hraní rolí).
• Základní charakteristiky asertivního chování (krátký interaktivní výklad k různým druhům chování – agresivní chování, pasivní chování, manipulativní chování, asertivní chování, příklady z praxe, diskuse).
• Asertivní uplatňování oprávněného požadavku (postup, praktický nácvik asertivního uplatňování oprávněného požadavku, jak čelit manipulacím, praktický nácvik).
• Závěrečné shrnutí

[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...

Cena Řádný člen AIA - 2 osoby zdarma,přidružený člen AIA - 1 osoba zdarma Základní cena : Praha – 1 250 Kč za osobu, nejsme plátci DPH, v ceně je zahrnuto občerstvení, studijní materiál Platba předem dle zálohové faktury na účet asociace č. 35-7576740257/0100. Uzávěrka přihlášek na seminář je 11. dubna 2011. Pro pozdější přihlášky kontaktujte telefonicky Ivanu Šárovou – 739 446 982.

[dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi

Dotaz ke kurzu: Komunikace inkasisty z dlužníkem

Předmět:

Text (Maximální počet znaků: 5.000, telefonní číslo vložte až do další kolonky) Ano, zobrazit    Nezobrazovat    text dotazu, ostatní data (tel/email) se samozřejmě nezveřejňují a nezobrazují, pouze budou přeposlána školící firmě

Váš email   ... a pro kontrolu zadejte prosím znova Váš email Někdy je zadaná špatná emailová adresa a odpověď se vrátí, proto prosím zadejte email dvakrát Vaše jméno             Příjmení Váš kontaktní telefon Chci poslat přihlašovací údaje na server skoleni-kurzy.eu [Registrovat jako uživatele Ano/Ne] Pokud jste přihlášeni, email nemusíte zadávat Vložte potvrzovací kód               Pro změnu potvrzovacího kódu je možno znovu načíst stránku