Problémy, konflikty a jejich překonávání:

• zdroje konfliktů,

• jak předcházet nedorozumění a konfliktům,

• techniky překonávání konfliktu,

• pravidla pro odstranění konfliktnosti diskuze,

• sebeovládání,

• analýza silového pole,

• praktický trénink.

Asertivita:

• podstata a přínos asertivity,

• další komunikační styly: pasivita, agresivita, manipulace,

• sebedůvěra a sebeúcta jako základní předpoklad pro asertivní jednání,

• asertivní techniky a jejich využití v praxi,

• asertivní pochvala, asertivní kritika,

• obrana a reakce proti manipulaci,

• cvičení, praktický trénink.

Typologie:

• jak s jednotlivými typy jednat,

• temperament,

• diagnostika vlastního typu osobnosti.

Pochopíte chování svoje i chování druhých lidí, budete umět odhadnout reakci komunikačního partnera, přizpůsobit mu svoje jednání a získat ho na svoji stranu.
=> Získáte znalosti a dovednosti potřebné ke zvládnutí konfliktních situací, ke zefektivnění komunikace s lidmi.
Natrénujete použití asertivního jednání v konkrétních vypjatých situacích. => Získáte lepší vnitřní rovnováhu a jistotu ve svém projevu.