Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační,
stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu
Telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost? Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ? Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce podávání informací po telefonu prodej či sjedná ...
Cena kurzu: ...
4.950 Kč / Kurz
... včetně DPH: 5.990 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Telefonická komunikace je důležitou součástí prodeje, péče o klienty i vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost? Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ? Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce
podávání informací po telefonu
prodej či sjednávání schůzek po telefonu
telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty
vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
Chcete-li
volat bez obav či nepříjemného pocitu
vyřizovat telefonáty rychleji, efektivněji a příjemněji
zaujmout klienta již při prvním kontaktu
vědět, jak reagovat na nepříjemného nebo neodbytného klienta
zjistit, jak se o klienta opravdu zajímat
umět se užitečněji ptát a zjistit všechno, co potřebujete vědět
zvýšit prodej či dobře reprezentovat vaší společnost
pak vás praktický trénink s lektorkou Lenkou Jedličkovou přesvědčí, že to není nic složitého. Lenka si sama prošla telefonickou komunikací všech pozic - operátorka klientského servisu, obchodnice, manažerka obchodního týmu, spolumajitelka call centra. Na základě bohatých zkušeností a důrazu na praktický trénink jsou její workshopy pro účastníky velmi intenzivní a interaktivní. PŘÍNOSY
Rychlejší a efektivnější komunikace
Přesnější formulace myšlenek a kvalitnější kladení otázek
Schopnost mít vědomě hovor pod kontrolou
Efektivnější zjištění potřeby klienta
Odstranění obav z telefonování
Zvýšení počtu domluvených schůzek či obchodů
Zkombinování profesionality a lidskosti zároveň
Možnost nahlédnutí jiného úhlu pohledu na telefonování a komunikaci
Schopnost kriticky h
Lektoři kurzu
Lektoři z firmy: AHA PR Agency, s.r.o.
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
OBSAH Zásady a pravidla telefonické komunikace
specifika komunikace po telefonu
profesionální komunikace a proklientský přístup (pozdrav, představení, nabídka pomoci)
jak vzbudit zájem - pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
akustická vizitka - jak pracovat s hlasem, volba slov, srozumitelnost
verbální komunikace, akktivní naslouchání a efektivní vedení hovoru
příchozí volání a odchozí hovory
příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
efektivní vedení a vyřízení hovoru
tvorba a práce s call skriptem
užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu
Efektivita a profesionalita telefonického hovoru
identifikace potřeb zákazníka a technika kladení otázek
trénink zjišťování potřeby za pomoci aktivního naslouchání a vedení hovoru
poskytování informací a prezentace služeb / produktu
prodej a nabídky služeb / produktů po telefonu
cold calling - volání na studené kontakty
zvládání námitek a argumentace
vyřizování reklamací a stížností, správná formulace sdělení, negativní a pozitivní odpovědi
práce s klienty v emocích či v obtížných situacích
profesionální jednání s náročným zákazníkem a zvládání psychické zátěže při telefonování
nácvik vedení hovoru ve dvojicích s následnou reflexí. Trenér svými ukázkami inspiruje k hledání nových možností.
Program bude přizpůsoben potřebám účastníků TERMÍN 14.10.2022 (9:00 - 16:00 hod.) Zajímají vás další podrobnosti k obsahu kurzu ? Telefonická komunikace ve firemní praxi PŘIHLÁSIT SE
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...
* cí po telefonu
prodej či sjednávání schůzek po telefonu
telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty
vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
[dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi
::
Vzdělávací a PR agentura zaměřená na soft-skills kurzy - kurzy rozvoje osobnosti v oblastech: rétorika, komunikace, prezentace, PR a mediální vystupování, psychologie jednání a diagnostika, manažerské dovednosti, personalistika aj. Kromě tréninků soft-skills pořádáme dlouhodobé [semestrální] i krátkodobé [2 denní nebo večerní] zájmové otevřené kurzy z oblasti dějin umění a architektury, hudby aj., vhodné pro širokou veřejnost i jako příprava ke studiu na VŠ. Agentura pořádá také odborné programy pro zahraniční skupiny i jednotlivce přijíždějící na pobyty do ČR, a to jako přímý partner zahraniční agentury, a nebo subdodavatel programu pro české CK....
Platební podmínky pro účast na kurzu
Objednavatel/posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel/posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem/ posluchačem za schválené.
Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen tel. operátorům, obchodním zástupcům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém obchodním kontaktu se zákazníky a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování.
Jiný kurz v jiné ceně : Cílem praktického workshopu je pochopit, jak získat sebejistotu při telefonování. Posílíte si komunikační schopnosti a získáte základy rétoriky v telefonické komunikaci.
Jiný kurz v jiné ceně : Obchodní dovednosti # Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce. cíl Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zoom
Jiný kurz v jiné ceně : Logistika - řízení nákupu a zásobování # Určeno pro nákupčí, disponenty, obchodní manažery, operátory. cíl Naučit se efektivně vyjednávat s dodavateli prostřednictvím e-mailu či telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zoom atd.
Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení + Humanitní kurzy a semináře - psychologie, pedagogika, filozofie, sociologie, historie + Odborné kurzy, semináře a školení pro experty a profesionály
[RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzuChcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)
Objednavatel/posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel/posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem/ posluchačem za schválené.
Office Assistant schránky skenování a archivace firemních dokumentů komunikace se správou budovy a dodavateli spolupráce na marketingových... aktivitách a akcích agenda vzdělávání zaměstnanců agenda BOZP Jaká je naše představa? středoškolské vzdělání komunikace..., Praha 4
METODIK/ČKA ŽIVOTNÍHO POJIŠTĚNÍ a jinému způsobu komunikace pro oboustrannou spokojenost. Výhodou je, pokud máte zkušenosti s nástroji jako Camtasia, Moodle..., Praha 4
= Podobný kurz nebo školení
Obchod a prodejní dovednosti, logistika
