AHA PR Agency, s.r.o.
Telefonická komunikace je důležitou součástí péče o klienty, prodeje a vizitka firmy. Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost? Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete? Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ? Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce podávání informací po telefonu telefonická k ...
Cena kurzu:
...
5.450
Kč / Kurz
... včetně DPH: 6.595 Kč / Kurz
Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání
Popis kurzu
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI
Kurz je určen pro ...
Telefonická komunikace je důležitou součástí péče o klienty, prodeje a vizitka firmy.
Telefonujete s klienty a reprezentujete svoji společnost?
Nevadí vám telefonování, ale chcete se zbavit pocitu, že někoho obtěžujete?
Potřebujete prodávat po telefonu nebo oslovit studené kontakty ?
Jsou někdy vaše hovory příliš dlouhé, málo efektivní, nejste si jistí, jak reagovat? Pojďte to změnit! Je-li náplní vaší práce - podávání informací po telefonu
- telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty
- prodej či sjednávání schůzek po telefonu
- vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
Chcete-li - volat bez obav či nepříjemného pocitu
- vyřizovat telefonáty rychleji, efektivněji a příjemněji
- zaujmout klienta již při prvním kontaktu
- vědět, jak reagovat na nepříjemného nebo neodbytného klienta
- zjistit, jak se o klienta opravdu zajímat
- umět se užitečněji ptát a zjistit všechno, co potřebujete vědět
- zvýšit prodej či dobře reprezentovat vaší společnost
pak vás praktický trénink s lektorkou Lenkou Jedličkovou přesvědčí, že to není nic složitého. Lenka si sama prošla telefonickou komunikací všech pozic - operátorka klientského servisu, obchodnice, manažerka obchodního týmu, spolumajitelka call centra. Na základě bohatých zkušeností a důrazu na praktický trénink jsou její workshopy pro účastníky velmi intenzivní a interaktivní. CÍL Cílem kurzu je seznámit posluchače se základními pravidly telefonické komunikace: ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu zanechat pozitivní první dojem - reprezentovat sebe nebo firmu při telefonickém hovoru zlepšit komunikační dovednosti a odstranit obavy z telefonování umět zkrátit příliš dlouhé neproduktivní telefonáty poskytnout návod pro jednání se zákazníky v různých konkrétních situacích zvládnout profesio
Lektoři kurzuKA Lenka Jedličková - lektorka telefonické a obchodní komunikace s praxí operátorky a surpervizorky v call centru, řídí vlastní call centrum, specializuje se na telemarketing, tvorbu call skriptů, mystery calling a cold calling.
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...OBSAH
Zásady a pravidla telefonické komunikace - specifika komunikace po telefonu
- profesionální komunikace a proklientský přístup (pozdrav, představení, nabídka pomoci)
- jak vzbudit zájem - pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
- akustická vizitka - jak pracovat s hlasem, volba slov, srozumitelnost
- verbální komunikace, aktivní naslouchání a efektivní vedení hovoru
- příchozí volání a odchozí hovory
- tvorba a práce s call skriptem
- užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu
Efektivita a profesionalita telefonického hovoru - příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
- aktivní naslouchání a vedení hovoru
- identifikace potřeb zákazníka a technika kladení otázek
- poskytování informací a ebo prezentace služeb / produktu
- efektivní vedení a vyřízení hovoru
- prodej a nabídky služeb / produktů po telefonu
- cold calling - volání na studené kontakty
- zvládání námitek a argumentace
- správná formulace sdělení, negativní a pozitivní odpovědi
- vyřizování reklamací a stížností
- profesionální jednání s náročným zákazníkem
- zvládání psychické zátěže při telefonování
- nácvik vedení hovoru
[Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...
Poznámka: pro pracovníky call-center doporučujeme také firemní trénink na míru na základě analýzy stavu a potřeb - viz. reference zde
* cí po telefonu
telefonická komunikace s novými i stávajícími klienty prodej či sjednávání schůzek po telefonu vyřizování servisních telefonátů, reklamací či stížností
[dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi
AHA PR Agency, s.r.o. ::
Vzdělávací a PR agentura zaměřená na soft-skills kurzy - kurzy rozvoje osobnosti v oblastech: rétorika, komunikace, prezentace, PR a mediální vystupování, psychologie jednání a diagnostika, manažerské dovednosti, personalistika aj. Kromě tréninků soft-skills pořádáme dlouhodobé [semestrální] i krátkodobé [2 denní nebo večerní] zájmové otevřené kurzy z oblasti dějin umění a architektury, hudby aj., vhodné pro širokou veřejnost i jako příprava ke studiu na VŠ. Agentura pořádá také odborné programy pro zahraniční skupiny i jednotlivce přijíždějící na pobyty do ČR, a to jako přímý partner zahraniční agentury, a nebo subdodavatel programu pro české CK....Platební podmínky pro účast na kurzuObjednavatel/posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel/posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem/ posluchačem za schválené.
Poslední aktualizace: 2024-12-03 04:09:06
AHA PR Agency, s.r.o. |
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI # Přihláška na kurz:
Ostatní kurzy, semináře a školení
Téma kurzů nebo školení:
  Manažerské kurzy
Obchod a prodejní dovednosti, logistika
Typ kurzu/školení: Kurz
Klíčová slova pro dané školení: komunikace, telefonování, zákazník
[RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzu
Chcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI [RSS] - Novinky a nové termíny kurzu
© AHA PR Agency, s.r.o. -
Praha 4
::
- Vzdělávací a PR agentura zaměřená na soft-skills kurzy - kurzy rozvoje osobnosti v oblastech: rétorika, komunikace, prezentace, PR a mediální vystupování, psychologie jednání a diagnostika, manažerské dovednosti, personalistika aj. Kromě tréninků soft-skills pořádáme dlouhodobé [semestrální] i krátkodobé [2 denní nebo večerní] zájmové otevřené kurzy z oblasti dějin umění a architektury, hudby aj., vhodné pro širokou veřejnost i jako příprava ke studiu na VŠ. Agentura pořádá také odborné programy pro zahraniční skupiny i jednotlivce přijíždějící na pobyty do ČR, a to jako přímý partner zahraniční agentury, a nebo subdodavatel programu pro české CK....
Platební podmínky pro účast na kurzuObjednavatel/posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel/posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem/ posluchačem za schválené.
Komentáře a dotazy na školení a nebo kurz
Hledáte náhodou nějakou práci?Recruiter [M/Ž] - Praha 1a možná právě tvoje schopnosti jsou chybějícím kouskem do naší skládačky! Náplň práce: ???? Čeká tě telefonická a emailová... komunikace se zájemci o práci. ????️ Nábor nových pracovníků do segmentu ostrahy a vedení osobních pohovorů. ???? Komunikace..., Praha 1 Analytik kybernetické bezpečnosti - SOC L1 [m/ž]s EDR [CrowdStrike Falcon, MS Defender]. Pomoc při řešení bezpečnostních incidentů. Komunikace se zákazníky [písemná... a telefonická]. Je super pokud máš Ukončené bakalářské studium v IT oboru nebo rok zkušeností v IT security nebo IT operations..., Praha 4 Pre-Serial Quality EngineerZajištění schválení nových, změněných výrobků a procesů zákazníkem, komunikace se zákazníkem Odpovídá za provozní..., Praha 1 Podobné kurzy # telefonická-
Červen 2025
Specifika telefonického, emailového a online vyjednávání - STUDIO W
-
Leden 2025
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI - AHA PR Agency, s.r.o.
-
Leden 2025
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI - AHA PR Agency, s.r.o.
-
Leden 2025
Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Březen 2025
Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Březen 2025
Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
-
Leden 2025
Telefonická interaktivní komunikace - ICT Pro s.r.o. – Kurzy, školení, konzultace ICT a Soft Skills
|
= Podobný kurz nebo školení
