Kurz je určen pro ...

Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty . Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech.

Lektoři kurzu

Ing. Tomáš Raška

[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...

Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty . Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech. cíl

• Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu
• Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace a naučit se je ovládat

• Procvičit klíčové asertivní dovednosti:
  
  • Umět zdvořile odmítnout (říci ne)
  • Věcně čelit kritice a kritiku poskytovat
  • Požádat o laskavost
  • Dokázat prosadit svůj oprávněný zájem
  • Zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími lidmi
  
  

• Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním, manipulativním a asertivním způsobem komunikace
• Vymezení pojmu asertivita a 10 asertivních práv
• Umění prosadit své zájmy a respektovat při tom zájmy druhých
• Asertivita jako nástroj, nikoli životní postoj
• Přátelská komunikace
• Umění naslouchat
• Nácvik základních asertivních technik:

• Umění prosadit oprávněný požadavek
• Umění požádat o laskavost
• Asertivní předcházení konfliktům a řešení již vzniklých konfliktů
• Umění věcně kritizovat
• Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)


• Asertivita nejen jako uvědomění si svých práv, ale také povinností
• Verbální a neverbální složka asertivní komunikace
• Překonávání negativních myšlenek, vlastních i cizích