MÍSTO KONÁNÍ KURZU:
BRNO, učebna firmy NICOM, Smetanova 3
LEKTOR KURZU:
Ing. Vlaďka Roldánová - dlouholetá konzultantka, lektorka a akreditovaný kouč, ředitelka Fóra Industriale.
CÍLOVÁ SKUPINA:
obchodníci, kteří potřebují lépe porozumět projevům chování svých klientů,
vyjednavači, kteří potřebují porozumět tomu, co se "děje za oponou"
šéfové obchodních týmů a profesionální prodejci
Kurz probíhá v omezené skupině účastníků.
Kurz není akreditovaný.
Rozsah kurzu : 1 tréninkový den.


účastníci prodejního rozhovoru, jejich role a mocenský potenciál
příprava prostředí pro obchodní rozhovor se zřetelem k emočnímu prožívání účastníků rozhovoru
práce s prostorem a vzájemnou vzdáleností, intimní zóna jedince
způsoby navození důvěry během prvních 3 minut setkání
poznávání potřeb klienta
práce s emocionálními přenosy, spojení na neverbální úrovni
nevyslovené námitky, zvláštní typy námitek
konflikty na úrovní hranic rolí a jejich řešení
konflikty na úrovní cílů a jejich řešení
ústupový manévr a asertivní ne
pravidla úspěšně fungující komunikace
začátek a konec rozhovoru
práce se zpětnou vazbou klienta, vyhodnocení prodejního rozhovoru