logo skoleni-kurzy

KURZ : ICKA KOMUNIKACE VE FIREMNI PRAXI
AHA PR AGENCY S R O


skoleni-kurzy.eu


< Poslední zobrazené kurzy


Podrobné hledání kurzů, školení a rekvalifikací



Pořádáte podobný kurz/školení?


Pořádáte podobné kurzy, školení a/nebo studium. Vložte Vaše kurzy na web. Kurs / kurzy nemusí být rekvalifikační, stačí když kurzy budou mít termín konání školení pro on-line objednávku kurzu


 
TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI - Následující kurzy:

 

 

ICKA KOMUNIKACE VE FIREMNI PRAXI

Viz také následující kurzy :
  • Účetnictví, daně a daňová evidence s praxí na PC - souhrnný rekvalifikační kurzPodrobnosti
  • Marketing, reklama a komunikace s výukou obchodní angličtiny - rekvalifikační kurzPodrobnosti
  • Personalistika pro praxiPodrobnosti
  • Marketing, reklama a komunikace - souhrnný rekvalifikační kurz pro začátečníkyPodrobnosti
  • Management pro praxi - rekvalifikační kurzPodrobnosti


Kurz - TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI


AHA PR Agency, s.r.o.


Umět dobře telefonovat neznamená jen přijmout hovor nebo vybrat číslo z paměti smartphonu, ale zahájit a vést efektivně rozhovor, aby byl stručný, jasný, srozumitelný, příjemný a řešil důvod telefonátu. Komunikace, telefonování, pravidla 1. kontaktu, vzbudit zájem, potřeby zákazníka, naslouchání, technika kladení otázek, zvládání námitek, formulace vět, call skript, psychika, řešení reklamace, stížnosti, asertivita, typologie zákazníků, reprezentace firmy, 1. dojem, call centrum, informace, ...


Cena kurzu:
     ...   3.950 Kč / Kurz  

     ... včetně DPH: 4.780 Kč / Kurz

Objednat - pro přihlášení na kurz/školení klikněte na zvolený termín školení a místo konání



Přihláška na školení:

   NEZÁVAZNÁ PŘIHLÁŠKA - Termín školení zatím není k dispozici | Podobné kurzy a školení | Žádost o kontakt - Zavolejte mi, prosím



  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.

    - ... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH)


  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Jednáme s klientem po telefonu - 1. VOX a.s.

    - ... cena: 3.990 Kč/Kurz (4.828 Kč/Kurz včetně DPH)


  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   ANGLIČTINA PRO ASISTENTKY - užitečné fráze pro e-maily, dopisy, telefonování, návštěvy - STUDIO W

    - ... cena: 3.900 Kč/Kurz (4.719 Kč/Kurz včetně DPH)


  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.

    - ... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH)


  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Jak telefonovat bez obav, efektivněji a úspěšněji - 1. VOX a.s.

    - ... cena: 3.990 Kč/Kurz (4.828 Kč/Kurz včetně DPH)


  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Komunikace po telefonu - JUBELA, s.r.o.

    - ... cena: 3.360 Kč/Kurz (4.066 Kč/Kurz včetně DPH)


  • Podobný kurz     Praha  
    (??)   Jak telefonovat bez obav, efektivněji a úspěšněji - 1. VOX a.s.

    - ... cena: 3.990 Kč/Kurz (4.828 Kč/Kurz včetně DPH)





  • -- ... pro objednání kurzu klikněte na zvolený termín školení a/nebo je možno poslat:



    Popis kurzu
    TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI


    Kurz je určen pro ...

    Umět dobře telefonovat neznamená jen přijmout hovor nebo vybrat číslo
    z paměti smartphonu, ale zahájit a vést efektivně rozhovor, aby byl stručný, jasný, srozumitelný, příjemný a řešil důvod telefonátu. Komunikace, telefonování, pravidla 1. kontaktu, vzbudit zájem, potřeby zákazníka, naslouchání, technika kladení otázek, zvládání námitek, formulace vět, call skript, psychika, řešení reklamace, stížnosti, asertivita, typologie zákazníků, reprezentace firmy, 1. dojem, call centrum, informace, zákaznická linka, zákaznický servis. CÍL
    Cílem kurzu je seznámit posluchače se základními pravidly telefonické komunikace:

      ujasnit a sjednotit principy komunikace po telefonu zanechat pozitivní první dojem - reprezentovat sebe nebo firmu při telefonickém hovoru zlepšit komunikační dovednosti a odstranit obavy z telefonování umět zkrátit příliš dlouhé neproduktivní telefonáty poskytnout návod pro jednání se zákazníky v různých konkrétních situacích zvládnout profesionální péči o klienty

    CÍLOVÁ SKUPINA
    Určeno každému, kdo komunikuje s klienty po telefonu a musí profesionálně reprezentovat svoji společnost.
    Vhodné pro pracovníky zákaznických linek, asistentky, recepční, obchodní zástupce, pracovníky call-center
    * a hot-line a dalším klientským pracovníkům.

    *

    Poznámka: pro pracovníky call-center doporučujeme také firemní trénink na míru na základě analýzy stavu a potřeb - viz. reference zde


    Lektoři kurzu

    KA Lenka Jedličková - lektorka telefonické a obchodní komunikace s praxí operátorky a surpervizorky v call centru, řídí vlastní call centrum, specializuje se na telemarketing, tvorbu call skriptů, mystery calling a cold calling.


    [Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...

    OBSAH
    Zásady a pravidla telefonické komunikace

    • specifika komunikace po telefonu
    • profesionální komunikace a proklientský přístup (pozdrav, představení, nabídka pomoci)
    • jak vzbudit zájem - pravidla navázání prvního kontaktu - úsměv je slyšet
    • akustická vizitka - jak pracovat s hlasem, volba slov, srozumitelnost
    • verbální komunikace, akktivní naslouchání a efektivní vedení hovoru
    • příchozí volání a odchozí hovory
    • tvorba a práce s call skriptem
    • užitečné obraty a tipy pro mluvený projev po telefonu

    Efektivita a profesionalita telefonického hovoru
    • příprava na rozhovor s potencionálním zákazníkem
    • identifikace potřeb zákazníka a technika kladení otázek
    • poskytování informací a ebo prezentace služeb / produktu
    • efektivní vedení a vyřízení hovoru
    • zvládání námitek a argumentace
    • správná formulace sdělení, negativní a pozitivní odpovědi
    • vyřizování reklamací a stížností
    • profesionální jednání s náročným zákazníkem
    • zvládání psychické zátěže při telefonování
    • nácvik vedení hovoru


    [Školení] Další popis kurzu (úroveň, minimální znalosti, informace o cenách kurzu) ...



    Poznámka: pro pracovníky call-center doporučujeme také firemní trénink na míru na základě analýzy stavu a potřeb - viz. reference zde
    * ce, zákaznická linka, zákaznický servis. CÍL




    [dotaz na školení/kurz] Formulář pro komentáře, dotazy a odpovědi


    Dotaz ke kurzu: TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI
    text dotazu, ostatní data (tel/email) se samozřejmě nezveřejňují a nezobrazují, pouze budou přeposlána školící firmě

       ... a pro kontrolu zadejte prosím znova Váš email
    Někdy je zadaná špatná emailová adresa a odpověď se vrátí, proto prosím zadejte email dvakrát

                



    Chci poslat přihlašovací údaje na server skoleni-kurzy.eu
    [Registrovat jako uživatele Ano/Ne]

    Pokud jste přihlášeni, email nemusíte zadávat




    Vložte potvrzovací kód Vložte číslo             

    Pro změnu potvrzovacího kódu je možno znovu načíst stránku

    Komentáře a dotazy na školení/kurz


    AHA PR Agency, s.r.o.

    :: Vzdělávací a PR agentura zaměřená na soft-skills kurzy - kurzy rozvoje osobnosti v oblastech: rétorika, komunikace, prezentace, PR a mediální vystupování, psychologie jednání a diagnostika, manažerské dovednosti, personalistika aj. Kromě tréninků soft-skills pořádáme dlouhodobé [semestrální] i krátkodobé [2 denní nebo večerní] zájmové otevřené kurzy z oblasti dějin umění a architektury, hudby aj., vhodné pro širokou veřejnost i jako příprava ke studiu na VŠ. Agentura pořádá také odborné programy pro zahraniční skupiny i jednotlivce přijíždějící na pobyty do ČR, a to jako přímý partner zahraniční agentury, a nebo subdodavatel programu pro české CK....

    Platební podmínky pro účast na kurzu

    Objednavatel/posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel/posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem/ posluchačem za schválené.









    Podobné kurzy #TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI >>


    Další kurzy a školení: TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI
    Odkaz na podobný kurz a/nebo kurz od jiné firmy a v jiné ceně:

    Podobný kurz Popis kurzu Další kurzy a školení
    Telefonická interaktivní komunikace
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Kurz je určen operátorům a všem pracovníkům, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníky (včetně interních zaměstnanců) a kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Účastníci kurzu posílí komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní tel Další podobné školení nebo kurzy
    Profesionální telefonická komunikace
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Cílem kurzu je zvýšit komunikační dovednosti telefonujících a také jejich schopnost lépe zvládat stresové situace. V kurzu se mimo jiné naučíte, jak správně zahájit telefonický rozhovor, jak co nejefektivněji vyřídit dotaz klienta, jak telefonicky reagovat na reklamaci, Další podobné školení nebo kurzy
    SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO vyjednávání s dodavateli
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Další podobné školení nebo kurzy
    SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO vyjednávání se zákazníky
    Kurz
    Jiný kurz v jiné ceně : Další podobné školení nebo kurzy

    Podobný    = Podobný kurz nebo školení




    Poslední aktualizace: 2020-05-26 03:09:04

    AHA PR Agency, s.r.o.
    TELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI #

    Management, marketing, prodej a ostatní manažerské kurzy a školení

    Téma kurzů nebo školení:
  • MAIL RSS Manažerské kurzy
  • MAIL RSS Komunikační a prezentační dovednosti
  • MAIL RSS Obchod a prodejní dovednosti, logistika

    Typ kurzu/školení: Kurz



    Klíčová slova pro dané školení:
    anotace, efektivně, firemní, firmu, klienty, komunikace, reprezentovat, telefonická, telefonovat, tk0312



    [RSS] Nechte si posílat nové termíny kurzu Chcete vědět kdy bude další termín kurzu? - Využijte RSS a nechte si posílat každé změny a/nebo nové termíny kurzu do Vaší čtečky RSS (bez registrace)

      RSSTELEFONICKÁ KOMUNIKACE VE FIREMNÍ PRAXI [RSS] - Novinky a nové termíny kurzu

    © AHA PR Agency, s.r.o. - Praha 4 :: - Vzdělávací a PR agentura zaměřená na soft-skills kurzy - kurzy rozvoje osobnosti v oblastech: rétorika, komunikace, prezentace, PR a mediální vystupování, psychologie jednání a diagnostika, manažerské dovednosti, personalistika aj. Kromě tréninků soft-skills pořádáme dlouhodobé [semestrální] i krátkodobé [2 denní nebo večerní] zájmové otevřené kurzy z oblasti dějin umění a architektury, hudby aj., vhodné pro širokou veřejnost i jako příprava ke studiu na VŠ. Agentura pořádá také odborné programy pro zahraniční skupiny i jednotlivce přijíždějící na pobyty do ČR, a to jako přímý partner zahraniční agentury, a nebo subdodavatel programu pro české CK....

    Platební podmínky pro účast na kurzu


    Objednavatel/posluchač uhradí částku školného dle instrukcí pořádající agentury, které obdrží po vyplnění přihlášky na tomto serveru. Zároveň objednavatel/posluchač obdrží informace o storno podmínkách agentury, které jsou považovány v případě nevyjádření nesouhlasu objednavatelem/ posluchačem za schválené.






     
    Komentáře a dotazy na školení/kurz

     

     

    Hledáte náhodou nějakou práci?


    Asistent v makléřské společnosti - absolventy pozor
    se k nám i Vy! Náplň práce: Pracovat budeš od pondělí do pátku Nebojíš se oslovovat potenciální klienty? Telefonická komunikace... stávajících zákazníků Vedení administrativy a používání systém – CRM Komunikace je telefonická a mailová..., Praha 4

    Specialista centrálního výdeje v novém start-upovém projektu
    tě čeká editace a tvorba menu pro naše restaurace Také tě čeká telefonická komunikace s dispečinkem a zákazníky..., Praha 4

    Pracovník Call centra pro soukromou kliniku [pasivní linka]
    kolegu či kolegyni, který doplní náš tým. Náplň práce: telefonická komunikace s klienty - objednání/přeobjednání termínu... na pracovnělékařské prohlídky telefonická komunikace s ordinacemi, rezervace termínu pro pracovnělékařské prohlídky administrativní..., Praha 4

    [Jobs] Hledání práce nově přes PráceJobs.com

    Podobné kurzy # telefonická


  •  
     
    RSS
    RSS - odběr novinek - nové kurzy, rekvalifikace a školení
    Nové kurzy/školení | Nové termíny kurzů/školení | Last-Minute | Odběr novinek na Váš mail
    skoleni-kurzy.eu

    SKOLENI-KURZY.EU



    REGIONY



    MENU



    KONTAKT


    skoleni-kurzy.eu
    2007 - 2020 © OBEC.net, sro
    Potoční 8, 617 00 Brno, CZ
    Email: info[at]skoleni-kurzy.eu
    Telefon:(+420) 533 555 859, 775 193 488
    Fax: 533 312 404
    Kontakt

    +



    +




    V případě dotazu ke kurzu využijte prosím kontaktní formulář u daného konkrétního kurzu





    Školení: Kurz školení Pokročilá analýza a dolování dat pomocí Oracle Data Miner a R Enterprise v červenci 2020 - Praha,Ostrava
    ^