[skoleni-kurzy.eu] Zde najdete různé kurzy, školení, semináře a rekvalifikační kurzy z různých oborů.
Nenašli jste kurz, školení a/nebo seminář?
Pošlete nám nezávaznou poptávku po kurzu a my se ho pokusíme najít a pošleme Vám kontakt na vzdělávací firmu a/nebo Vaši poptávku kurzu zveřejníme v seznamu poptávek.
Jste školící firma, vzdělávací instituce a/nebo pořádáte školení, kurzy, rekvalifikační semináře?
Zaregistrujte svoji firmu na serveru a zvyšte počet svých klientů.
Popis kurzu ROZVOJ POKROČILÝCH OBCHODNÍCH DOVEDNOSTÍ - 2denní
Lektoři kurzu
Ing. Tomáš RAŠKA, odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí
[Kurz] Program kurzu (obsah přednášky/semináře/rekvalifikace/studia) ...
A. AKVIZIČNÍ TELEFONÁTY - jak se jich přestat obávat a začít je mít rád
Určeno pro pracovníky telemarketingu, zákaznických linek i pro všechny obchodníky, kteří mají v popisu práce oslovovat nové zákazníky či oživovat vztahy s bývalými zákazníky po telefonu.
Cíl: Získat správný přístup k akvizičnímu telefonátu, zbavit se obav, naučit se a procvičit přípravu a průběh telefonátu. Naučit se zvládat nejobvyklejší komplikace – námitky, agresivní reakce atd. Cílem není naučit účastníky stát se „mluvícími hlavami“, ale vést rozhovor profesionálně a přirozeně zároveň.
Obsah: * Akviziční telefonát – obávaný strašák v myslích mnoha obchodníků * Změna přístupu k akvizičním telefonátům – chápání telefonátu jako vytvoření obchodní příležitosti pro obě strany, nikoli jako „obtěžování“ * Příprava na telefonát: * Definice cíle * Příprava skriptu * Správné formulace vedoucí k cíli * Příprava odpovědi na nejčastější námitky * Nutnost umět nejen dobře mluvit, ale také poslouchat, co volaný říká * Umění vnímat i drobné nákupní signály * Intenzivní nácvik telefonátů * Úvod, získání pozornosti * Otevřené a přímé sdělení účelu telefonátu * Nalezení správné polohy mezi příliš pasivním a příliš agresivním způsobem vedení telefonátu * Závěr, dotažení telefonátu do cíle * Etiketa při telefonování * Zvládání agresivních reakcí volaných
Metody výuky : Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, videoanalýza.
Termín kurzu: : 21. června, 9 - 17 h. (oběd) B. UDRŽOVÁNÍ A ROZVOJ VZTAHŮ SE STÁVAJÍCÍMI ZÁKAZNÍKY aneb zvyšování obratů s minimálními náklady
Motto: : „Rozvíjet vztahy a obchod se stávajícími zákazníky je efektivnější a levnější, než získávat nové. Využijte tento potenciál na maximum.“
Určeno pro obchodní zástupce, manažery prodeje, manažery pro klíčové zákazníky, pracovníky zákaznického servisu a všechny ty, jejichž úkolem je dlouhodobá péče o svěřené zákazníky.
Cíl: Porozumět tomu, jak dlouhodobě udržovat otevřené a oboustranně příjemné a přínosné vztahy se zákazníky, jak se vyvarovat obvyklých chyb při péči o zákazníky (nezájem či naopak přílišné obtěžování) a využívat obchodní potenciál.
Obsah: * Jsem spíše typ lovce nových zákazníků nebo je má silná stránka spíše udržování stávajících? – malý test * Co vytváří dlouhodobý vztah a co ho naopak může zničit * Nebuďte „sales prevention managerem“, tedy tím, kdo zákazníky – byť nevědomě – odrazuje od nákupu * Frekvence kontaktů – volba té optimální * Past „jezdím více tam, kde je to příjemné, než tam, kde to má smysl“ a jak se jí vyhnout * Projevy zájmu o zákazníka * Tipy na postupy, jimiž zlepšíte své postavení v očích zákazníka * Formální a neformální vztahy – kde je ta správná hranice? * Tipy a příklady z praxe
Metody výuky : Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, příklady z praxe lektora i účastníků.
Termín kurzu: : 22. června, 9 - 17 h. (oběd)
[Kurz] Obsah kurzu/školení...
A. AKVIZIČNÍ TELEFONÁTY - jak se jich přestat obávat a začít je mít rád
Určeno pro pracovníky telemarketingu, zákaznických linek i pro všechny obchodníky, kteří mají v popisu práce oslovovat nové zákazníky či oživovat vztahy s bývalými zákazníky po telefonu.
Cíl: Získat správný přístup k akvizičnímu telefonátu, zbavit se obav, naučit se a procvičit přípravu a průběh telefonátu. Naučit se zvládat nejobvyklejší komplikace – námitky, agresivní reakce atd. Cílem není naučit účastníky stát se „mluvícími hlavami“, ale vést rozhovor profesionálně a přirozeně zároveň.
Obsah: * Akviziční telefonát – obávaný strašák v myslích mnoha obchodníků * Změna přístupu k akvizičním telefonátům – chápání telefonátu jako vytvoření obchodní příležitosti pro obě strany, nikoli jako „obtěžování“ * Příprava na telefonát: * Definice cíle * Příprava skriptu * Správné formulace vedoucí k cíli * Příprava odpovědi na nejčastější námitky * Nutnost umět nejen dobře mluvit, ale také poslouchat, co volaný říká * Umění vnímat i drobné nákupní signály * Intenzivní nácvik telefonátů * Úvod, získání pozornosti * Otevřené a přímé sdělení účelu telefonátu * Nalezení správné polohy mezi příliš pasivním a příliš agresivním způsobem vedení telefonátu * Závěr, dotažení telefonátu do cíle * Etiketa při telefonování * Zvládání agresivních reakcí volaných
Metody výuky : Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, videoanalýza.
Termín kurzu: : 21. června, 9 - 17 h. (oběd) B. UDRŽOVÁNÍ A ROZVOJ VZTAHŮ SE STÁVAJÍCÍMI ZÁKAZNÍKY aneb zvyšování obratů s minimálními náklady
Motto: : „Rozvíjet vztahy a obchod se stávajícími zákazníky je efektivnější a levnější, než získávat nové. Využijte tento potenciál na maximum.“
Určeno pro obchodní zástupce, manažery prodeje, manažery pro klíčové zákazníky, pracovníky zákaznického servisu a všechny ty, jejichž úkolem je dlouhodobá péče o svěřené zákazníky.
Cíl: Porozumět tomu, jak dlouhodobě udržovat otevřené a oboustranně příjemné a přínosné vztahy se zákazníky, jak se vyvarovat obvyklých chyb při péči o zákazníky (nezájem či naopak přílišné obtěžování) a využívat obchodní potenciál.
Obsah: * Jsem spíše typ lovce nových zákazníků nebo je má silná stránka spíše udržování stávajících? – malý test * Co vytváří dlouhodobý vztah a co ho naopak může zničit * Nebuďte „sales prevention managerem“, tedy tím, kdo zákazníky – byť nevědomě – odrazuje od nákupu * Frekvence kontaktů – volba té optimální * Past „jezdím více tam, kde je to příjemné, než tam, kde to má smysl“ a jak se jí vyhnout * Projevy zájmu o zákazníka * Tipy na postupy, jimiž zlepšíte své postavení v očích zákazníka * Formální a neformální vztahy – kde je ta správná hranice? * Tipy a příklady z praxe
Metody výuky : Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, příklady z praxe lektora i účastníků.
Referent/ka v úseku kvality - odd. deklarace , které podporuje rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem, stabilitu a rozvoj. Pracovní náplň překlady textů etiket..., Praha 5
Interní auditor [m/ž] prostředí, které podporuje rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem, stabilitu a rozvoj. Pracovní náplň samostatná..., Praha 5
Head OF employee experience v podobné roli se zaměřením na školení a rozvoj zaměstnanců, dobrá znalost trhu v oboru. Středně pokročilá znalost angličtiny... a strategii společnosti. Spolu s manažerským týmem budete realizovat kariérní plány zaměstnanců a podporovat rozvoj klíčových..., Praha 5
Head OF employee experience a podporovat rozvoj klíčových zaměstnanců a talentů společnosti. Budete spravovat veškeré školicí a reportovací nástroje, včetně... obchodních aktivit. Také budete mít na starosti rozvoj naší zaměstnavatelské značky, včetně CSR aktivit, interní komunikace..., Praha 5
Specialista IT Service Desk [m/ž] , které podporuje rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem, stabilitu a rozvoj. Pracovní náplň poskytování pokročilé..., Praha 5
^
Podobné kurzy # rozvoj + pokročilých + obchodních + 2denní
Manažerské kurzy
Kurzy a akce - kurzy
Další podobné školení nebo kurzy # ROZVOJ POKROČILÝCH OBCHODNÍCH DOVEDNOSTÍ - 2denní
