Zvládněte s námi telefonování, a to i v době, kdy telefonují naštvaní klienti

Poznejte pravidla, náležitosti a správnou argumentaci během telefonického rozhovoru. Připravíme Vás na všechny typy konfliktních situací a poradíme Vám, jak se s nimi vypořádat. Seznámíte se s obrannými technikami, které bude potřebovat v reakci na manipulaci. V kurzu se také naučíte, jak správně argumentovat. Pomůžeme Vám s využitím Vašeho osobního stylu jako důležitého nástroje při komunikaci. Prakticky si procvičíte situace, které při hovoru mohou nastat.

Kurz je určen:

• 
  efonní operátoři, pracovníci call center a zaměstnanci telemarketingu


• 
  Prodejci, kteří jsou v telefonickém kontaktu se zákazníkem


• 
  Asistentky a asistenti


• 
  Recepční

Přidaná hodnota tohoto kurzu pro Vás:

• 
  Dokážete zákazníka nenásilně, přirozeně oslovit a přitáhnout jeho pozornost


• 
  Naučíte se argumentovat a aktivně naslouchat


• 
  Budete umět pokládat vhodné a přesně cílené otázky


• 
  Zvládnete námitky a osvojíte si umění jednat s nestandardními zákazníky


• 
  Certifikát o absolvování kurzu


• 
  Občerstvení, oběd a studijní materiály jsou zahrnuty v ceně kurzu